Успешность и надежность СЧМ зависит также и от внутригруппового взаимодействия операторов, от социально-психологического климата, от совместимости операторов, от оптимальности групповой организации деятельности, от соответствия формальной и неформальной структур группы, оптимальности коммуникативных сетей.
Группа операторов представляет собой малую группу. В группе можно выделить формальную и неформальную подструктуры. Формальная подструктура устанавливается извне, регулируется официальными нормами и представлена такими звеньями как руководитель, мастер и т.д. Неформальная подструктура – это чисто психологическая подструктура, определяемая симпатиями и антипатиями. Она представлена такими звеньями как лидер, ведомые (предпочитаемые, непредпочитаемые, отвергаемые, изолированные). Оптимальным является совпадение формальной и неформальной подструктур группы (например, руководитель является одновременно и лидером), но они могут и не совпадать. Но это и необязательно, главное, чтобы они находились в режиме взаимосодействия).
Главное, чтобы формальный и неформальный руководители продуктивно взаимодействовали друг с другом.
В истории отечественной авиации были случаи, когда катастрофы происходили из-за несовпадения формальной и неформальной структур (катастрофа в Ивановской области в 90-х на Лебяжьем лугу).
Разновидности групповой организации операторов:
1) Иерархическая структура управления.
2) Распределение функций управления единичным объектом с целью снятия перегрузки.
3) Дублирование (применяется для повышения надежности). Количество дублеров снижает вероятность ошибки:
Pn – вероятность безошибочной работы энного числа операторов
P1 – вероятность безошибочной работы одного оператора.
n – число операторов.
4) Последовательная работа цепочки операторов.
Залог групповой сплоченности – это ценностно-ориентированное единство группы.
Виды групп операторов по степени сплоченности:
а) Номинальная группа. Общими являются только цели.
б) Связанная группа. Общие цели, наличие симпатий между членами группы.
в) Консолидированная группа. Общие цели, наличие симпатий, распределение функций.
г) Гомфотерная группа. Общие цели, симпатии, распределение функций, психологическая готовность к конкретной деятельности, совместимость операторов.
Психологическая совместимость операторов
Уровни совместимости операторов:
1. Психофизиологический – согласованность динамики нервных процессов, скорость переработки информации, скорость принятия решения, уровень тренированности.
2. Социально-психологический – ценностно-ориентационное единство, отношение к совместной деятельности, к своим коллегам, тип поведения в совместной деятельности зависит от степени взаимовлияния операторов.
Типы поведения операторов в группе:
а) Обосабливающийся (все сам);
б) Ведомый (кем надо управлять) – эффективен когда есть руководитель;
в) Лидер – ориентирован на власть;
г) Сотрудничающий – ориентирован на совместное решение задач - эффективен при работе операторов, которые заняты одной деятельностью.
Коммуникативная структура группы (коммуникативные сети)
Характер коммуникации во многом определяет продуктивность группы, количество ошибок, удовлетворенность членов группы.
Концентрация каналов в одних руках ведет к росту статуса и влиятельности данного субъекта.
Каналы коммуникации делят на формальные и неформальные (они не совпадающие с официально установленными и не регламентируют характер коммуникации).
Виды коммуникации: восходящие и нисходящие, горизонтальные.
Элементы информационной цепи (по К..Шеннону):
· Источник информации
· Передатчик
· Приемник
· Получатель
Виды сетей
Исследованием роли коммуникативных сетей занимались Г. Левитт (1951), М.А. Новиков (1970), Б.Ф. Ломов (1972) и др.
Анализ сетей включает следующие параметры:
1. число информационных связей каждого участника
2. частота использования этих связей (каналов)
3. используемый канал связи
4. направленность информационных потоков
Наиболее часто встречаются такие разновидности:
| «звезда» | «штурвал» | «У» | «веер» | «цепь» | «круг» | «полная сеть» |
| 
| 
| 
| 
| 
| 
|
«Штурвал» и «звезда» наиболее централизованны и наиболее продуктивны, но, с другой стороны, члены группы наименее удовлетворены общением, а число ошибок – наибольшее.
«Круг» отличается максимальной децентрализацией. Число ошибок минимально, удовлетворенность максимальна, характерна гибкая приспособляемость группы к новым ситуациям.
Для сложных задач лучше использовать полную коммуникативную сеть, для простых – централизованную. Также, полная коммуникативная сеть предпочтительна в случайных группах, в то время как в высокоразвитых коллективах сеть не имеет значения, т.к. высок уровень самоорганизации и приспособляемости системы к любым условиям.