Коммуникация как Сервис (CaaS) - построенное в облаке коммуникационное решение для предприятия. Поставщики этого тип облачного решения отвечает за управление аппаратным и программным обеспечением, требуемым для того, чтобы предоставить:
· систему связи, обеспечивающая передачу речевого сигнала по сети Интернет или по любым другим IP-сетям(VoIP),
· обмен мгновенными сообщениями (IM),
· видеоконференц-связь.
Эта модель начала свой эволюционный процесс в индустрии телекоммуникаций, не сильно отличаясь от модели SaaS, стала результатом сектора служб доставки программного обеспечения.Вендоры CaaS ответственные за управление аппаратным и программным обеспечением их пользователей.Вендоры CaaS, как правило, предоставляют гарантируемое качество обслуживания (QoS) в соответствии с соглашением сервисного обслуживания (SLA).
Модель CaaS позволяет деловым клиентам выборочно разворачивать средства коммуникаций и услуг на оснований оплаты услуг в срок для используемых сервисов. CaaS разработан на ценовой политике общего назначения, которая предоставляет пользователям всесторонний, гибкий и легкий в понимании сервисный план. Согласно Gartner, рынок CaaS, как ожидается, будет насчитывать $2,3 миллиарда в 2011 году, с ежегодным темпом роста более 105 %.
Сервисные предложения CaaS часто связаны и включают интегрированный доступ к традиционному голосу (или VoIP) и данным, дополнительная функциональность объединенных коммуникаций, такие как видео вызовы, совместная работа, беседы, присутствие в реальном времени и передача сообщений, телефонная сеть, местная и распределенная голосовые услуги, голосовая почта. CaaS решение включает избыточное переключение, сеть, избыточность оборудования, WAN failover – что определенно подходит к потребностям клиентов. Все транспортные компоненты VoIP расположены в географически распределенных, безопасных информационных центрах для высокой доступности и жизнеспособность. CaaS предполагает гибкость и масштабируемость для мелкого и среднего бизнеса, чего зачастую сами компании не могут обеспечить. Поставщики услуг CaaS подготовлены к пиковым нагрузкам, оказывают услуги по расширению емкости устройств, состояний или области покрытия по требованию заказчика. Пропускная способность сети и наборы средств могут быть изменены динамически, таким образом, функциональность идет в ногу с потребительским спросом и ресурсы, находящиеся в собственности поставщика не используются впустую. В отличие от поставщика услуг, перспектива клиента фактически не приводит к риску обслуживания устаревшего оборудования, так как обязательста поставщика услуг CaaS заключается в том, чтобы периодически модернизировать или заменять аппаратное и программное обеспечение, чтобы подерживать платформу в технологически актуальном состоянии.
CaaS не требует контроля от клиентов. Это избавляет от необходимости клиентов совершать какие-либо капиталовложения в инфраструктуру, и это устраняет накладные расходы для инфраструктуры. С решением CaaS клиенты в состоянии усиливать коммуникационные услуги класса предприятия, не имея необходимости к построению собственное решение внутри своей организации. Это позволяет клиентам перераспределять бюджет и трудозатраты персонала, использовать их в тех местах, где это наиболее необходимо.
От телефонной трубки, которую можно найти на столе каждого сотрудника до клиентского программного обеспечения на ноутбуке сотрудника, VoIP частная основа, и все необходимые действия между каждым из компонентов в решении CaaS поддерживаются в режиме 27/7 поставщиком услуг CaaS.
· Решения размещения и управления
Удаленное управление услугами инфраструктуры обеспечивается третьими лицами, казалось недопустимой ситуацией для большинства компаний. Однако за прошлое десятилетие с развитием технологий, организацией сети и программным обеспечением отношение изменилось. Это частично связано со снижением издержек при использовании выбранных услуг. Однако в отличие от единичных услуг предложение поставщиков услуг CaaS предоставляет полное коммуникационное решение, которое является полностью управляемый одним вендором. Наряду с особенностями, такими как VoIP и объединенные коммуникации, интеграция офисной автоматической телефонной станции с дополнительной функциональностью управляется одним вендором, который ответственен за всю интеграцию и доставку услуг пользователям.
· Удобство управления и функциональность
Когда клиенты пользуются услугами связи на стороне поставщика услуг CaaS, они платят только за необходимую функциональность. Поставщик услуг может распределять стоимость услуг. Как отмечалось ранее, это способствует более экономичному внедрению и использованию общей необходимой функциональности для клиентов. Экономия за счет роста производства позволяет поставщикам услуг производить обслуживание достаточно гибко, они не привязаны к единственному поставщику инвестиций. Поставщики услуг в состоянии усилить решения лучших среди аналогичных поставщиков, таких как Microsoft, Google, Amazon, Cisco, Nortel более экономично.
· Нет затрат средств на оборудования
Все оборудование расположено у поставщиков услуг CaaS, это фактически избавляет от необходимости клиентов поддерживать собственные информационные центры и оборудование. Отсутствуют расходы средств на электропотребление, охлаждение, аренду помещений. Клиенты получают многократную выгоду, используя центры обработки данных масштаба крупных авиакомпаний с полным резервированием — и это все включено в ежемесячную оплату.
· Гарантируемая непрерывность бизнеса
Позволяет ли Ваш план аварийного восстановления после катастрофических событий в центре обработки данных продолжать непрерывно работать Вашему бизнесу? Как долго Ваша компания может работать при отключении электроэнергии? Для большинства компаний эти события неизбежно означают ощутимые финансовые потери, связанные с простоем бизнеса. Распределение информационной системы компании между географически распределенными центрами обработки данных становятся нормой для все большего числа компаний. Это смягчает риск финансовых потерь и позволяет компаниям расположенным в месте, где произошли какие либо катастрофические события, восстанавливать инфраструктуру так скоро, насколько это возможно. Этот процесс осуществлен поставщиками услуг CaaS.Для большого количества компаний, работающий с голосовой передачей данных, перебои в работе системы являются катастрофическими. В отличие от целостности данных, устранение единственных точек отказа для голосовой сети является обычно достаточно дорогостоящим из-за крупного масштаба и сложности управления проектом. Решения CaaS обладают многократными уровнями избыточности системы, что исключает из системы единые точки отказа.