Отклонить решение инцидента




Данный инструмент используется для перевода инцидента в статус «Открыт», если оператор не подтверждает решение проблемы, приведшей к возникновению соответствующей аварии, например соответствующая авария все еще активна.

Отклонение можно создать только если:

· Инцидент находится в статусе «Решен» или «Информирован»

· Оператор имеет соответствующие привилегии в Remedy.

Для использования требуется выполнить:

· В списке AEL выбрать один или несколько инцидентов, которые нужно перевести в статус «Открыт». Источник данных события должен быть обязательно – INCIDENTS_OS. Иначе будет отображаться другое контекстное меню.

Рисунок 4.8 Окно инструмента «Подтверждения решения инцидента»

 

· Щелкнуть правой кнопкой и выбрать пункт всплывающего меню «Отклонить подтверждение». Если инцидент не находится в статусе «Контроль/Устранение причины», то появится сообщение о невозможности создания сопровождения.

· В появившемся окне создать комментарий оператора

· Нажать на кнопку «Создать сопровождение»

· Убедиться в успешном переводе инцидента в статус «Открыт».

 

Рисунок 4.9 Окно инструмента «Отклонения решения инцидента»

 

4.2.4 Связывание с плановыми работами

Для связи аварии с плановыми работами предназначен инструмент «Связывание с плановыми работами». Для его использования требуется выполнить действия:

1. В списке активных событий выбрать интересующую аварию (или группу аварий)

2. Кликнуть правой кнопкой мыши по этой аварии и выбрать во всплывающем меню пункт «Связывание с плановыми работами»

В результате появится новое окно браузера «Связывание с плановыми работами», содержащее таблицу из десяти колонок:

- Номер

- Название

- Объект

- Дата начала

- Дата окончания

- Влияние на сервис

- Создатель

- Регионы

- Филиалы

- Тип

3. Выберите в таблице плановую работу, соответствующую выбранной(ым) аварии. И нажмите кнопку «Связать».

 

Рисунок 4.10 Окно инструмента «Связывание с плановыми работами»

3. Для отвязки аварии от плановой работы требуется еще раз запустить инструмент для аварии и нажать на кнопку «Отвязать».

 

Рисунок 4.11 Окно инструмента «Отвязывания от плановых работ»

 

Инструменты для работы с авариями транспортной сети

Для облегчения поиска причин и ускорения решения аварийных ситуаций на транспортной сети реализованы специализированные инструменты анализа:

1. Корневые аварии

2. Связанные аварии

3. Мультиплексированные каналы

4. Влияние на клиента

 

Корневые аварии

В случае одновременного возникновения множества аварий на объектах транспортной сети есть возможность получения списка корневых аварий (аварий-первопричин). Для этого служит инструмент «Корневые аварии», для использования которого оператору требуется выполнить следующие действия:

1. В списке активных событий выбрать аварию от интересующего устройства

  1. Кликнуть правой кнопкой мыши по этой аварии и выбрать во всплывающем меню пункт «Корневые аварии»

В результате появится новое окно браузера «Список активных событий», в котором будут присутствовать только аварии, являющиеся причиной выбранной аварии на устройстве ECI.

При использовании этого инструмента следует иметь в виду следующую особенность: в случае одновременного выбора нескольких аварий, утилиты работают только для последней выбранной аварии.

 

Рисунок 4.12 Окно инструмента «Корневые аварии»


Связанные аварии

Для получения оператором списка связанных аварий (аварий, сгенерированных другими устройствами, функционирование которых зависит от текущего), создан инструмент «Связанные аварии». Для его вызова требуется выполнить следующие пункты:

  1. В списке активных событий выбрать аварию от интересующего устройства
  2. Кликнуть правой кнопкой мыши по этой аварии и выбрать во всплывающем меню пункт «Связанные аварии»

В результате появится новое окно браузера «Список активных событий», в котором будут присутствовать только аварии, причиной которых является авария на выбранном устройстве.

 

Рисунок 4.13 Окно инструмента «Список активных событий»

Данный инструмент доступен только для аварий с оборудования транспортной сети.




Поделиться:




Поиск по сайту

©2015-2024 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2017-12-12 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных


Поиск по сайту: