Туристская фирма «Путешественник» создана в 1992 году. С июля 2007 года фирма имеет филиал в г. Наро-Фоминске.
В качестве туроператора организация занимается продажей собственных туров по:
· Краснодарскому краю: курорт Геленджик, курорт Кабардинка, курорт Дивноморское, курорт Бетта, курорт Архипо-Осиповка, курорт Лоо;
· Белоруссии;
· Калужской области.
А в качестве турагента организация продаёт туры в Санкт-Петербург, Русский Север: Петропавловск, Архангельск, Вологда, Крым, Италию, Тунис, Испанию, Болгарию, Черногорию, Скандинавию, Хорватию. [14]
Работая на рынке Москвы, «Путешественник» имеет репутацию надежной фирмы.
Слоган турфирмы: «Весь мир для Вас!»
К важнейшим характеристикам услуг, обеспечивающим ее способность удовлетворять определенные потребности, относятся:
- надежность;
- предупредительность;
- доверительность;
- доступность;
- внимательность;
- качество услуг.
Офис турфирмы «Путешественник» удачно расположен у станции метро «Чистые пруды»: здесь всегда много народу. Привлечением клиентов в офис служит красочная вывеска, которая привлекает клиентов в турфирму, а также стенд с информацией для туристов о ценах и турах, которые можно приобрести в турфирме. Офис располагается на первом этаже и составляет 2 комнаты, которые занимают генеральный директор, директор по продажам, кассир и менеджеры по туризму и рекламе, которые ведут непосредственную продажу туристских путевок. Каждый менеджер занимается продажей туров, его рабочее место оборудовано всем необходимым для успешной продажи, а именно компьютером с выходом в Интернет и туристическими каталогами.
Фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надежными партнерами фирмы. Например, турфирмы «Нева», «TEZ TOUR», «DIVA Travel», «ПАКС», «РЕГ-ТУР», «Полар Тур», «Де Визу» и т.д. [14]
Турфирма «Путешественник» специализируется на продаже собственных автобусных туров в Краснодарский край, продаже путёвок в санатории Белоруссии, а также выездном туризме по направлениям Турция, Египет, Кипр, Греция, Индия, Хорватия, Черногория, Болгария, Экскурсии по Европе, Тайланд. Ассортимент турпакетов большой, это и индивидуальные туры, и экскурсионные туры, и групповые туры, и лечебные туры, а также детский отдых и просто отдых.
Организационная структура предприятия представлена на схеме.
Схема 1. Организационная структура турфирмы
Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом:
Генеральный директор заключает договоры, знакомиться с новинками рынка, участвует в конференции, ведет переговоры по делам турфирмы; является главным распорядителем финансовых средств; контролирует и координирует работу фирмы, контролирует все управленческие решения на всех уровнях организации, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.
Главный бухгалтер ведет всю денежную работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.
Менеджер по туризму заполняет заявки, оформляет путёвки, заключает договоры с клиентами, заключает агентские договоры с туроператорами.
Менеджер по рекламе занимается распространием рекламной продукции, обновлением сайта организации и выяснением общественного мнения.
ООО «Путешественник» активно использует компьютерные технологии — ею используется информационная компьютерная система «Форос», которая значительно ускоряет поиск туров. Компьютеры всех сотрудников связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. У фирмы есть базы, в которых содержится информация о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Базы дают информацию о: списках туристов, описаниях туров и гостиниц.
Финансовое положение «Путешественник» устойчиво, о чем свидетельствуют финансовые показатели, приведенные в таблице 1 [14]
Таблица 1. Финансово-экономические показатели деятельности
«Путешественник» за 2006, 2008 гг.
Показатели | Ед. изм. | ||
Объем реализации услуг | Тыс. руб. | 14184,7 | 15 240,6 |
Среднегодовая заработная плата 1 работника | Тыс. руб. | ||
Себестоимость услуг | Тыс. руб. | 10745,6 | 12459,93 |
Прибыль от реализации | Тыс. руб. | 3439,1 | 2780,7 |
Рентабельность деятельности | % | 32,0 | 28.2 |
Рентабельность продаж | % | 24,2 | 18,3 |
Финансовое положение «Путешественник» устойчиво, но за последний год, не смотря на увеличение объема реализации туров, произошло снижение объема прибыли на 20%. Это объясняется увеличением себестоимости туров. Также снизилась рентабельность деятельности почти на 4% и рентабельность продаж на 6%. Снижение прибыли не позволило предприятию увеличить заработную плату сотрудникам. Целевой сегмент рынка, на котором работает «Путешественник» может быть представлен так: люди различного возраста в диапазоне от 20 до 60 лет, с доходами выше средних, желающие отдыхать с комфортом, чувствовать себя защищенными и познавать новое. По каждому туру разработана информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.
Фирма не ведёт активную рекламную политику, ограничиваясь вывеской и рекламой на стенде возле офиса. Чтобы покупатели возвращались в фирму, «Путешественник» предлагается разработать следующую мотивационную политику, которая включает в себя несколько положений:
- После первой поездки (при условии, что стоимость купленного заказа составляла 500 у.е. на человека) покупатель получает сертификат, дающий право на скидки по всем последующим покупкам в фирме.
- На дальнейшие поездки по турам от фирмы «Путешественник» предоставляет скидку в размере 3% при второй поездке и 4% при покупке тура в третий раз.
- После третьей поездки покупатель становится для компании VIP-персоной и получает дисконтную карту, дающую право на постоянную скидку в 5% на любые туры, купленные в бюро, а также 3% скидку для лиц, приобретающих туры в компании в первый раз, но выезжающих вместе с владельцем VIP-карты.
- Также фирма собирается предоставить скидки на все свадебные туры и корпоративным клиентам в размере 5%.