Причины ухода клиентов:
1) Неприязнь личная – редко, но бывает, что Вы как мастер и как личность не понравился клиенту.
2) Некачественный сервис и услуга (синяк, волосы остались, вы отвлекались на телефонный разговор, вы бегали в другой конец кабинета, потому что закончились нужные материалы);
3) необорудованный кабинет (домашние условия).
4) Неудобное расположение (далеко от остановки, нужно подниматься по лестнице
5) Температурный режим (клиент замерз или ему было жарко).
6) Временные клиенты: мастер заболел или находится в отпуске
7) Привлекла АКЦИЯ по снижению цен на услуги, и в следующий раз - за полную стоимость - они уже не придут, если Вы не предложили еще одно выгодное условие.
8) Вы не поддержали разговор.
Вывод: Всегда старайтесь найти время для продолжения продвижения своих услуг в интернете. Со временем найдите человека, который будет делать это за Вас, когда поток клиентов станет достаточным и постоянным, и времени на самостоятельное продвижение у Вас не останется. Не стоит останавливаться на достигнутом. Если Вы чувствуете, что желающих прийти к Вам на процедуру становится все больше, стоит задуматься о расширении.
8.1.5. Удержание клиентов:
1) Оснащенный кабинет;
2) Сервис: работа с одноразовыми материалами, соблюдение чистоты и комфорта;
3) Соблюдение температурного режима помещения (если клиент мерзнет – предложите укрыть полотенцем, оставив открытой только рабочую зону. Если жарко, нужно поставить вентилятор или открыть окно (летом). Вм зимний период позаботиться о дополнительном обогреве. Нужно делать все для комфорта клиента, а не для себя (жару или сквозняк вы можете потерпеть, клиент - если ему было некомфортно – уйдет). Если паста при таких условиях застывает быстро или течет, можно взять ее более жидкой консистенции, если в помещении прохладно, жарко - более твердую.
4) Важные мелочи (положите в зоне раздевания влажные салфетки – чтобы клиент мог воспользоваться), вода и одноразовые стаканчики – в жаркое время года, в холодное - чай, кофе. Укройте клиента полотенцем, оставив рабочую зону, чтобы он не испытывал дискомфорт (нередко люди стесняются лежать раздетыми). Чтобы лежать на кушетке было приятно, постелите под одноразовую простыню – обычную х/б простыню, сложив вдвое. Кушетка может быть холодной или, наоборот, нагретой. Это приятные мелочи, которые другие мастера не практикуют в целях экономии. Вы не сильно потратитесь, но клиент запомнит и обязательно вернется туда, где было комфортно. Если клиент пришел раньше, или вы еще не закончили процедуру, можно положить в зоне ожидания журналы мод или что-нибудь для чтения. Если Вы организуете зону бесплатного вай-фай – это тоже положительно скажется на имидже Вашего салона.
5) Создать изюминку – приятный Интерьер, музыка, ароматерапия;
6) Предложить дополнительные услуги (обертывание, скрабирование, махенди, биотату) в качестве бонуса или со скидкой.
7) Если клиент пришел по Акции, или в случае временного отсутствии своего мастера – Вы можете предложить прием удержания, например, каждый следующий прием – минус Х % от прайса, или каждая 5-я процедура – 50% скидки.
8) Проведение качественной процедуры (см. пункт Признаки качественной процедуры).
9) Общение с клиентом – и этот пункт должен стоять на первом месте.
От вашей доброжелательности, настроения – зависит, вернется ли к вам клиент снова.
- улыбаться и дать понять клиенту, что он важен для вас;
- во время работы не отвлекаться на телефонные звонки и др.;
- называть по имени (нужно запомнить имя клиента с первого раза и при случае обращаться по имени);
- Если клиент расположен к беседе, то поговорить с ним;
Кожа
Строение волоса
Каждый волос на теле человека имеет одинаковое строение: он состоит из волосяного фолликула (он же – луковица), корневого влагалища, в котором спрятан фолликул, и стержня волоса.
Волосяная луковица
Она представляет собой уплотнение стержня, в которое заключен волосяной сосочек – образование из соединительной ткани и сосудиков, через которые в волос поступают питательные вещества (протеины, липиды и аминокислоты).
В луковице спрятана и волосяная мышца, поднимающая стержень волоса и делающая прическу объемной.
Корневое влагалище. Это оболочка волосяной луковицы, состоящая из эпителия – тонкого слоя кожи, тоже наполненного кровеносными сосудами. К нему крепятся сальные и потовые железы.
Они создают на поверхности кожи вокруг волоса защитную пленку, не давая грязи попадать через отверстия для волос под эпителий.
Стержень волоса
Это видимая часть волоса, находящаяся выше уровня кожи. Стержень волоса имеет простое строение: медула, кортекс и кутикула.
Медула – мозговое вещество, которое находится в середине волосяного стержня. Клетки мозгового вещества богаты воздухом и по нему поднимаются питательные вещества. Медула есть только в полностью сформированных волосах, а, например, в пушке на детской голове этого вещества нет. В древние времена, когда люди еще не носили одежду, плотная медулла, занимающая большую часть волоса, отвечала за обогрев тела. С развитием цивилизации медулла становилась все тоньше. Сегодня она состоит максимум из 4 слоев клеток.
Кортекс - это основное вещество волоса, которое занимает до 85% его объема. Кортекс состоит из двух веществ: кератина, из которого «строятся» волосы, и натурального пигмента меланина, отвечающего за цвет волос.
Кутикула волоса состоит из 10 слоев плоских ороговевших клеток, расположенных наподобие черепицы и направленных к кончику волос. Кутикула придает волосу прочность. Ее целостность нарушается при химической завивке, при воздействии повышенной температурой и окраске.
Как растет наш волос
В среднем один волос живет 1-6 лет. У блондинов волос больше, чем у брюнетов, а у рыжих их меньше всех.
Стадии роста волос
Рост волоса происходит за счет деления клеток в волосяной луковице и включает три стадии:
1. Анаген (фаза роста) – период самого активного роста, во время которого активно производится кератин – главное строительное вещество для волоса. Этот период длится от 2 до 5 лет, по некоторым данным до 8 лет. Длительность фазы определяет максимальную длину волоса. Сначала фолликул производит тонкое волосяное волокно (пушковый волос), затем волос становиться более толстым и пигментированным (терминальный).
2. Катаген (фаза деградации фолликула) – это переходный период от стадии активного роста к стадии покоя. В этот период волосяная луковица отделяется от волосяного сосочка, следовательно, питание нарушается, рост волоса останавливается. Фаза продолжается несколько недель.
3. Телоген (фаза отдыха) – период, в который волос отделяется от корня и медленно двигается к поверхности кожи. Длительность 2-4 месяца. В этот период происходит восстановление связи волосяной луковицы и волосяного сосочка, после чего жизненный цикл волоса вновь переходит в фазу роста.
Каждый волосяной фолликул запрограммирован на производство 25-27 волос, т.е. на прохождение 25-27 циклов. При каждой смене цикла волосяной сосочек несколько поднимается кверху, и волос поднимается выше вместе с ним. С возрастом циклы жизни волос сокращаются, пряди истончаются, теряют пигмент и эластичность.
Продолжительность жизни одного волоса в среднем занимает от 6 месяцев до 5 лет (по некоторым данным до 8 лет). В норме по разным данным в фазе роста (анаген) находятся 85% волосяных фолликулов, в фазе деградации (катаген) – 1% и в фазе отдыха (телоген) - 14%.
Волосы подмышек, длинные волосы бороды и области бикини имеют короткую стадию – анаген и скорость роста, чем на голове.
Ученые-трихологи провели исследования продолжительности роста волос на руках и ногах и обнаружили, что стадия роста в этих зонах составляет
- у мужчин - 28 дней, на стадии замирания – 80 дней, на бедре – 54-100 дней;
- у женщин – 22 дня, 50% находятся в стадии замирания.
Ученый Пинкус следил за 1 волсяной фолликулой в течение 6 лет, и отметил, что он сформировал 12 волос, каждый волос жил 180 дней, период замирания ровнялся 25-92 дня.
Записать: Рост волоса из фолликула процесс непрерывный. Во внешней соединительной оболочке фолликула создается давление, это следствие митоза, данный процесс заставляет расти волоски со скоростью примерно 0,3-0,4 мм в сутки. Волосы человека сменяются постоянно, и это непрерывный процесс, волосы растут и выпадают, заменяясь новой партией. Рост волос происходит в три фазы, каждая из них различна по длительности.
Также важно знать, что в осенне-зимний период увеличивается количество замерших волос. Меньше всего фолликул находятся в гормонозависимых областях.
Больще всего волос у европейцев, чем у чернокожих и у азиатов. У азиатов подмечено, что волос даже могут совсем отсутствовать, быть редкими и незаметными.