КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Конфликт – отсутствие согласия между одним, двумя и более, а также группой людей.
Конфликтогены – слова, действия или бездействие, которые приводят к конфликтным ситуациям.
Составляющие конфликта – у двух сторон свои конфликтные позиции, свои варианты решения, свои интересы и мотивы. В большинстве случаев истинные мотивы поведения участников конфликта сложно определить, потому что декларируемые ими в ходе взаимодействия потребности зачастую серьезно отличаются от глубинного, тщательно спрятанной мотивации их поступков. Основными причинами повышения активности оппонентов в конфликте считаются их потребности, обусловленные чувством нужды в чем-нибудь.
Очень важно понимать, что конфликт – это ситуация, при которой не оправдались ожидания одной из сторон. Довольно редко случается так, что человек пытается разозлить другого или забрать его энергию осознанно и без причины. Для этого у него, скорее всего, были веские основания (даже если вам они не кажутся вескими), и если эти основания понять и принять так, то разрешение конфликта пройдет быстро и на пользу обеим сторонам. Потому что конфликт всегда несет в себе очень мощную энергию, и от вас зависит, разрушит ли она все вокруг или станет двигателем прогресса.
Способы выходов из конфликта
• конфронтация (соревнование) как стремление, активно и индивидуально действуя, добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другой стороны;
• приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны;
• уклонение (избегание), для которого характерно отсутствие как стремления к корпорации, так и тенденции к достижению собственных целей;
• конкуренция — соревновательное взаимодействие, не ориентируемое на обязательный ущерб другой стороне;
• компромисс как метод взаимных уступок;
• сотрудничество, когда принимаются решения, полностью удовлетворяющие интересы обеих сторон.
Виды конфликтов в ДОЛ
1. Вожатый – вожатый
2. Вожатый – администрация (+ персонал ДОЛ)
3. Вожатый – родители
4. Вожатый – ребенок
5. Ребёнок – ребенок
Вожатый-вожатый
В конфликтах между вожатыми есть видимая часть конфликта, и есть истинные мотивы и причины, рассмотреть которые – главная задача. Мотивы конфликта между вожатыми могут быть разными.
1. Разница темпераментов, а вследствие этого разные представления о работе, а значит – обвинение в лени, нерешительности или излишней активности, перетягивания одеяла на себя.
Каждый человек имеет право на своё мнение. У разных людей может быть разное восприятие времени, а, следовательно, работать они будут по-разному. Для разного дела нужны разные люди. Человек (даже не смотря на то, что он вожатый) не обязан уметь и любить делать все. Есть тип людей, которые ненавидят светиться на сцене. Есть люди, которые не понимают, как это – рассказывать сказки, сидя в тишине один на один с отрядом. Кто-то не представляет себя без активных игр, у кого-то отлично получает давать душевные советы при личных беседах с ребенком. От того, что что-то у нас получается лучше другого, а что-то не очень, мы не перестает быть хорошими педагогами. Просто мы разные. И нужно уметь принимать это, и развивать то, что нам дано, то, что мы умеем. Быть профессионалом в этом и становиться лучшей версией себя. Заметьте, не лучшим среди других.
Дети тоже тянутся к разным людям. Не надо ставить цели – я хочу понравиться всем – и тогда вы обязательно понравитесь.
2. Конкуренция за любовь детей.
Не распределять роли и не вешать ярлыки: добрый вожатый – злой вожатый, «жилетка» - «дисциплина». Во время сезонов менять пары, пробовать себя в разных ролях. Не забывать, что с вами работает человек, который тоже имеет право на любовь и популярность.
Вообще вожатская работа – великолепная возможность научиться понимать друг друга, очень мощная работа вместе.Работы без конфликтов не бывает. З апомните: конфликты – это хорошо, если понять, к какому положительному исходу это может привести. Есть люди, которые считают себя благородными, так как держат обиду в себе. Но это ведёт к неврозу, так что надо учиться выплёскивать свои эмоции. Главное решение всех конфликтов – приучить себя рефлексировать (анализировать произошедшее, думать о том, что сказал когда-то), быть чутким, тактичным, уступчивым и понимающим. Главное – договориться до чего-то общего.
Вожатый-администрация ДОЛ
Нужно стремиться понимать позицию директора, знать, что он хочет:
· дисциплины;
· хороших отношений;
· чтобы вожатые выполняли свои должностные обязанности;
· получить благодарность от родителей;
· быть в хорошем свете перед вышестоящими органами;
· отдохнуть;
· сэкономить материальные ресурсы;
· сохранить материальную базу.
Чего хочет от администрации вожатый?
· организации быта и материальной базы;
· уважения как к коллеге;
· чтобы не мешали во время рабочего процесса;
· психологической поддержки и одобрения;
· поддержания статуса руководителя;
· взаимная защита.
При встрече с директором необходимо проговаривать свои желания.Мы должны считаться с его желаниями, должны «влезть в его шкуру», чтобы понять.
Чаще всего, директор – человек, которому нужны деньги или общение. Проблема молодости – мы видим только свои желания. Мы имеем право на ошибку. Но если это повторяется из раза в раз, проблему надо решать.
Не стоит забывать основное правило: вожатый должен при необходимости обращаться сначала к старшему вожатому, а он – к администрации.
Вожатый – персонал ДОЛ
Конечно, желательно не вступать в конфликты. Еще лучше дружить (в разумных пределах без покрывательства), потому что персонал лагеря – это очень важная, во многом решающая структура. Но если есть основания для конфликта, необходимо общаться строго и справедливо. Не забывая о том, что, несмотря на возраст сотрудника, вы все здесь работаете только для одной цели – безопасного и интересного отдыха детей. Если необходимо повлиять на персонал через администрацию – влияйте. Но без ссор, делая акцент не на плохие личные качества работника, а на не выполненную работу. Это очень важно: не осуждая самого человека, конструктивно замечать ошибки.
Но также как и с администрацией – все вопросы должны решаться через старшего вожатого.
Вожатый - родители
Родители всегда защищают своего ребёнка. Родители хотят, чтобы:
· дети не испортились после лагеря;
· индивидуального внимания к ребёнку;
· слышать, что их ребёнок очень хороший;
· чтобы дети хорошо отдохнули, т.к. путевки дорогие;
· некоторые родители хотят, чтобы их не беспокоили.
Объяснять родителям, что в лагере есть режим и дисциплина, и если этого не будет, то всё развалится. Говорить, что материальный уровень лагеря зависит от города. Пытаться найти решение проблемы вместе с родителями. Мы хотим от родителей поддержки и партнёрства, но не решения наших проблем (например, укладывать детей спать мы должны сами, а не жаловаться, что ребёнок срывает отбой)! Говорить родителям то, что они хотят услышать.
Вожатый-ребенок
Важно понять, чего хочет ребёнок. Но признать желания детей не значит неукоснительно выполнять их. Нужно адекватно оценивать ситуацию, не потакая детям.
Не надо из каждого происшествия делать конфликт. Конфликт должен приносить какую-то пользу и важно видеть потенциал каждого.
Конфликт между ребенком и вожатым может возникнуть только тогда, когда кто-то из них не придерживался правил игры (правила вы знаете). Если вожатый не имеет право их нарушать, то дети, в силу своего возраста, воспитания и по огромному ряду других причин, правила частенько нарушают.
Если вы решили вступить в конфликт, необходимо:
1.Показать свою власть
2.Показать, что договор действует
3.Научить детей чему-либо (это обязательное условие)
НЕЛЬЗЯ устраивать конфликт, если вожатый просто хочет вылить свои накопившиеся эмоции, отомстить ребенку. НЕЛЬЗЯ выходить с детьми на один уровень, разговаривать «по понятиям», обижаться, молчать. Вы выше этого и это работа.
Чаще одной из причин конфликтных ситуаций между вожатым и ребенком, может стать манипуляция нами детьми. Чтобы не поддаться на «проделки» ребенка, нужно знать виды манипуляции и уметь контролировать себя в таких ситуациях.
| Вид манипуляции | Чувства вожатого | Причины ребенка | Выход из ситуации |
| Привлечение внимания | Раздражение | Отсутствие навыков, потребность во внимании | Обратиться за помощью, дать задание |
| Борьба за власть | Агрессия | Самоутвердиться за счет вожатого | Предоставить возможность реализовать себя, система штрафов |
| Бессилие | Жалость | Страх показаться глупым, отсутствие безопасности в коллективе | Создать ситуацию успеха, мотивация, обеспечить безопасную атмосферу |
| Месть | Боль | Агрессия против взрослых, конфликты в семье, отрицание каких-то качеств, дублирующихся в вожатом в себе. | Выяснить причину, поговорить лично. Терпеть. |
Ребенок-ребенок
Чаще конфликты между детьми 11 – 15 лет. Маленькие дети быстро забывают о раздоре (их достаточно выслушать и заставить извиниться друг перед другом/помириться, выступая третейским судьей). Конфликт подростков может быть из-за:
· гормонов;
· самооценки;
· амбиций;
· любви (конкуренции);
· борьбы за ресурс (кровати и т.д.).
Решения:
· если один явно более слабый – ему помогать;
· если примерно равны стороны – придерживаться нейтральной стороны;
· показать уважение двум сторонам;
· учить разрешать конфликты;
· смотреть на конфликт изнутри;
· аккуратно смотреть, кто слаб (бывает, что жертва манипулирует);
· ограничить число участников конфликта (только заинтересованные в конфликте, а свидетель конфликта – не участник);
· дать совместную работу под присмотром;
· иногда можно разъединить детей, если их влияние друг на друга очень плохое;
· быстро решать мелкие ситуации (например, кому нести ведро), чтобы не возникли крупные;
· любовные конфликты, если не выходят за пределы этики, пусть развиваются;
· перевести энергию в другое русло, но чтобы не было лидера везде (уравновешение);
· если любовь к вожатому, понять, что на нём ответственность за ребёнка. Поговорить с ребёнком.
ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ ПО УЧАСТИЮ В КОНФЛИКТЕ:
1.Когда результат от конфликта меньше, чем затраты;
2.Когда мы не знаем – зачем нам это нужно;
3.Когда мы уверены в своих силах;
4.Если партнёр по конфликту не совсем психически здоров;
5.Гиперактивного ребёнка надо приглаживать, но не идти на конфликт;
6.Когда в принципе разные мировоззрения, когда партнёр точно не отступится от своих интересов (не надо доказывать, чья ёлка правильнее);
7.Когда человек-вампир, конфликтный человек, ему без разницы, по какому поводу спорить, он вступает в конфликт ради самого конфликта – подзарядиться энергией – лучше не вступать с ним в конфликт;
8.Когда очень разные интеллектуальные уровни (пойти по его пути, либо замотивировать);
9.Нельзя задевать личные ценности (например, мама, любовь и др. – можно философствовать, рассуждать, но не спорить).
Нужно чётко знать, готовы ли мы идти до конца, важно уметь вовремя остановиться. Если уровень агрессии очень высок, её нужно снять. Без указания «ты не сделал», лучше «мне очень неприятно, что здесь не помыто». Лучше употреблять в разговоре технику «Я-высказывание», т.е. без слов-агрессоров.