Д. Локальные приемы и механизмы управления конфликтом

РОСЖЕЛДОР

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Ростовский государственный университет путей сообщения»

(РГУПС)

__________________________________________________________________

И.П. Чередниченко, Е.П. Щербакова

PUBLIC RELATIONS В ОРГАНИЗАЦИИ

Методические указания

к курсу

«Связи с общественностью»

Ростов-на-Дону

Общая характеристика организации

Название организации ______________________________________________

__________________________________________________________________

Год основания_______________ Место расположения____________________

Примерное количество сотрудников___________________________________

Примерное количество подразделений_________________________________

Где они расположены_______________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Наличие PR-структуры или ответственного лица________________________

Основные социальные проблемы:

А. Расположение производства_______________________________________

__________________________________________________________________

Б. Вредность характера труда_________________________________________

В. Воздействие на окружающую среду_________________________________

_____________________________________________________________________________

Г. Потенциальная опасность для населения_____________________________

__________________________________________________________________

Д. Столкновение интересов с общественными организациями_____________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Е. Несоответствие качества продукции или услуг покупательной способности местного населения_____________________________________

__________________________________________________________________Ж. Взаимосвязь предоставляемых услуг (или производимой продукции) и морального облика руководства и сотрудников организации______________

__________________________________________________________________

З. Основные конкуренты_____________________________________________

__________________________________________________________________

И. Конкуренты, способные опорочить организацию______________________

__________________________________________________________________

Стратегическое планирование

А. Миссия организации ____________________________________________

Б. Видение перспектив развития организации:

- развитие организации_____________

_________________________________

- увеличение прибыли______________

_________________________________

-улучшение условий труда__________

_________________________________

- карьерный рост__________________

_________________________________

- повышение заработной платы______

_________________________________

- картинка (макет, схема, рисунок и т.д.)

Корпоративный имидж организации:

А. Изучение общественного мнения об организации с помощью анкетирования.

____________________________ ____________________________

(Организация, проводящая исследование) (Город, в котором проводится исследование)

АНКЕТА

_______________________________________________________________

(название исследования)

Уважаемый товарищ!

__________________________________________________проводит социологическое исследование общественного мнения по проблеме _________________________________________________________________.

Просим Вас принять участие в исследовании. Заполните, пожалуйста, анкету. Почти на все вопросы анкеты предложены возможные варианты ответов. Отметьте те, которые совпадают с Вашим мнением, или напишите ответы самостоятельно.

Заранее благодарим за участие в исследовании!

10.

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

Ваш возраст_____________ Пол________________

Б. История-легенда

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В. Обитатели корпоративного дома:

Руководитель:

- Средовый имидж (в соответствии с созданной им искусственной средой обитания – жилищу, автомобилю, кабинету)____________________________

_____________________________________________________________________________

- Габаритный имидж (костюм, макияж, прическа, сумочка, аксессуары)

- Овеществленный имидж (по выпускаемой продукции, тому, что человек сделал)______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

- Вербальный имидж (характеристика речи)_____________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

- Кинесический имидж (жесты, мимика, пантомимика, проксематика)

Сотрудники________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Животные_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Вымышленные герои________________________________________________

Г. Кредо организации ______________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Д. Кодекс организации:

1. Сотрудники организации должны___________________________________

2. Сотрудники организации не должны_________________________________

3. Отношения с потребителями_______________________________________

4. Отношения с общественностью_____________________________________

5. Отношения с коллегами___________________________________________

6. Стандарты качества работы________________________________________

Поздравления

Кризис

А. Суть кризиса___________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Б. Встреча с потерпевшими_________________________________________

В. Преодоление кризиса:

- сообщение для СМИ ______________________________________________

- ваша версия кризиса _______________________________________________

- реагирование в свете «Правил Тайленола»:

- текст для ньюсмейкера _____________________________________________

- заявление руководителя с выражением сожаления о случившемся_______

- сообщение об отзыве продукции ____________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

- содержание видеороликов о продукции и процессе её производства ______

- заявление для партнеров и инвесторов _______________________________

- заявление для сотрудников _________________________________________

- заявление для СМИ о результатах расследования и способах преодоления кризиса ___________________________________________________________

Г. Профилактика кризиса

- создание антикризисной группы_____________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

- перечень наиболее уязвимых мест в организации, в которых может произойти кризис __________________________________________________

- подготовка мер по преодолению возможного кризиса ___________________

Кризис – конфликт

А. Организация или лицо, с которыми произошел конфликт___________

Б. Ранги оппонентов_______________________________________________

В. Стратегия поведения в конфликте________________________________

Г. Комплексный цикл действия:

- институционализация конфликта

- объект конфликта __________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

- предмет конфликта________________________________________________

- структурирование конфликтующих групп_____________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

- легитимизация конфликта__________________________________________

- редукция конфликта_______________________________________________

Д. Локальные приемы и механизмы управления конфликтом

- устранение нежелательной оппозиции________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

- позитивная компенсация____________________________________________

- упреждающая атака________________________________________________

__________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

- перевод «стрелки» в другую сторону_________________________________

- «Кто нам мешает – тот нам поможет»_________________________________

- инициирование псевдоконфликтов___________________________________

Д. Локальные приемы и механизмы управления конфликтом

Поиск по сайту