Основным методом привлечения покупателей нашей услуги мы считаем (конечно, наряду с ее оптимальной ценой и качеством) грамотную организацию сервиса, что включает в себя:
• предоставление сервисных гарантий не менее 6 мес. со дня оказания услуги,
• предоставление возможности в случае необходимости доставки а/м к месту ремонта,
• применение гибкой системы скидок для потребителей, постоянно пользующихся услугами нашей фирмы,
• возможность предоставления услуг по прямым договорам с транспортными предприятиями,
• максимальное обеспечение необходимых потребителю сроков ремонта,
• систематическая оценка качества сервиса через анкетирование (возможно, «Книги отзывов» и другой формы «обратной связи» с потребителями услуг),
• обеспечение постоянного совершенствования средств и методов обслуживания потребителей,
• широкая рекламная деятельность.
Последний пункт предполагает распространение рекламных и нерекламных статей в местной прессе, освещающих уровень и качество производимых фирмой услуг и гарантий, изготовление 4-5-рекламных щитов, располагаемых вдоль основной транспортной магистрали – по трассе Волгоград- Волжский, рекламные объявления в транспорте. Особое внимание при этом планируется уделить тщательно продуманному тексту обращения к потребителям, подходящему оформлению, привлекающему внимание и подчеркивающему деловые качества и преимущества нашей фирмы.
Немаловажное значение для привлечения внимания потребителей играют также личные контакты с потребителями. Возможно, эта мера окажется не менее эффективной, чем реклама.
Количество средств, затрачиваемых на продвижение услуги (рекламную деятельность) необходимо корректировать ежемесячно на основании сравнения количество потребителей, привлеченных каждым из вышеуказанных способов.
Таблица 4-Анализ возможностей и угроз
| Возможности | Угрозы |
| Конкуренты | |
| 1.Ухудшение позиций некоторых конкурентов из-за цен на услуги | 1.Снижение цены конкурентов |
| Распределение | |
| 1.Растушая потребность в услугах ремонта авто; 2.Рост числа клиентов | 1.Высокая коррумпированность чиновников; |
| Потребители | |
| 1.Оказание услуг на уровне мировых стандартов |
Ф и н а н с о в ы й п л а н
Исходя из количества устанавливаемого оборудования, рабочих мест, количества арендованных гаражей и платных стоянок, а также среднего уровня цен на услуги, определенного на основе анализа цен конкурентов, плановый производственный план и объем денежных поступлений определяется на следующем уровне (таблица 4).
Таблица 4 Доходы предприятия, руб. в мес.
| Наименование | Цена | Количество | Сумма | |
| 1. | Реализация гаражей | |||
| 2. | Аренда гаражей | |||
| 3. | Плата за место стоянки | |||
| 4. | Услуги автомойки | |||
| 5. | Уборка салона а/м ручная | |||
| 6. | Диагностика двигателя | |||
| 7. | Регулировка сход-развала | |||
| 8. | Шиномонтаж. балансировка | |||
| 9. | Установка электрооборудования. сигнализации | |||
| 10. | Замена масел | |||
| 11. | Агрегатный ремонт. средн. знач. | |||
| ИТОГО |
Итого, суммарный доход фирмы за год планируется на уровне:
1769000х12= 21228000руб.
Расчет издержек
Таблица 5
Первоначальные расходы по подготовке производства, руб.
| Наименование | Сумма | |
| 1. | Проектно-сметная документация | |
| 2. | Получение разрешительной документации на строительство | |
| 3. | Аренда земли | |
| 4. | Строительство платной автостоянки | |
| 5. | Освоение площадки под строительство второй очереди | |
| 6. | Руководство подготовкой производства | |
| 7. | Разработка и предоставление проекта. | |
| ИТОГО |
Таблица 6 Постоянные издержки, руб. в месс.:
| Наименование | Сумма | |
| 1. | Погашение банковского кредита | |
| 3. | Оплата труда работников | |
| 4. | Отчисления из з/п | |
| 5. | Коммунальные платежи | |
| 6. | Амортизационные отчисления | |
| ИТОГО: |
Таблица 7
Переменные издержки
| Наименование | Сумма | |
| 1. | ГСМ | |
| 2. | Расходные материалы | |
| 3. | Транспортные расходы | |
| 4. | Информационные услуги сторонних организаций | |
| 5. | Аренда техники у коммунальных служб | |
| 6. | Непредвиденные расходы | |
| ИТОГО |
Расходы в течение года примерно составят 7497240 руб.
П о т е н ц и а л ь н ы е р и с к и
Таблица 13 - Виды рисков и методы страхования от них
| Вид риска | Степень риска | Методы страхования от риска |
| 1.Неблагоприятные изменения рыночной конъюнктуры | Неизбежный | 1.Глубокое маркетинговое исследование рынка, проводимое систематически; 2.Применение прогрессивных методов обслуживания клиентов |
| 2.Противодействие конкурентов. Недобросовестная конкуренция | Допустимый | 1.Использование методов судебной защиты; 2.Отслеживание конъюнктуры рынка; 3.Использование аппарата маркетинга |
| 3.Инфляционные процессы | Допустимый | 1.Проведение разумно обоснованной ценовой политики: рост цен не отстаёт от уровня инфляции |
| 4.Форс-мажорные обстоятельства | Чрезмерный | 1.Страхование имущества и клиентов |
| 5.Финансовые риски | Неизбежный | 1.Создание высокого финансово-кредитного потенциала |
Кадры
Планируемая численность персонала фирмы - 19 человек. Состав пер сонала, а также планируемые расходы на оплату труда отражены в таблице 3.
Таблица 3
| Квалификация | Должность | Кол-во | Оклад | Всего |
| Управленческий персонал | ||||
| Генеральный директор | ||||
| Коммерческий директор | ||||
| Главный механик | ||||
| Главный бухгалтер | ||||
| Производственный персонал | ||||
| автомеханик | механик участка диагностики | |||
| автомеханик | механик участка вулканизации | |||
| автомеханик | слесарь ремонтного участка | |||
| техник | техник участка окраски | |||
| техник | техник автомойки | |||
| техник | кладовщик | |||
| Обслуживающий персонал | ||||
| - | сторож | |||
| - | уборщик территории | |||
| ИТОГО |
Таким образом, ежемесячные издержки на оплату труда составляют 316000 руб.
Особое внимание предполагается уделить подбору персонала, который должна осуществляться по возможности из мужчин в возрасте до 35-45 лет с опытом работы в данной отрасли не менее 5 лет, имеющих образование не менее среднего специального, поскольку монтаж и освоение нового оборудования предполагается осуществить силами персонала фирмы.