Задача 1
Говоря о квантовой концепции менеджмента, нельзя обойтись без использования определённого количества терминов из арсенала физики, тем более что и сама эта концепция возникла отчасти под влиянием открытий, совершённых в этой области в течение ХХ века. Поскольку тема настоящей работы лежит в сфере теории менеджмента, но никак не теоретической физики, автор считает допустимым использование нестрогих определений, по возможности избегающих громоздкого математического апппарата и многострочных формул, но зато дающих общее представление о природе обсуждаемых понятий.
Квантовая механика – раздел теоретической физики, в основном исследующий мельчайшие частицы, составляющие Вселенную – молекулы, атомы, электроны, фотоны.
Квант – неделимое количество какой-либо величины в физике. Происходит из представления квантовой механики о том, что некоторые величины могут принимать только определённые значения, или, иначе, являются дискретными.
Принцип неопределённости Гейзенберга – фундаментальное понятие квантовой механики, согласно которому для частицы невозможно одновременно полностью определить её координаты и импульс (скорость).
Синергия – в общем случае, явление, возникающее когда сложение нескольких составляющих даёт результат, превосходящий простую их сумму. Тот самый случай, когда два плюс два может оказаться равно не четырём, а пяти.
Теория хаоса – раздел высшей математики, изучающий поведение нелинейных динамических систем, чрезвычайно зависимых от первоначальных условий и, вследствие этого, склонных к непредсказуемым переменам поведения при малейших изменениях в окружающей среде.
Диссипативная динамическая система – устойчивое состояние, возникающее в неравновесной системе при условии рассеивания энергии, поступающей извне.
Странный аттрактор – притягивающее множество неустойчивых траекторий в фазовом пространстве диссипативной динамической системы. Поскольку данное определение довольно сложное вне своего изначально математического контекста, проще всего пояснить на примере. Возьмём высохшее русло реки, в которое после сезона дождей начинает возвращаться вода. Сначала появляются отдельные ручейки, каждый из которых двигается по траектории, определяемой множеством внешних факторов – от неровностей почвы и состава грунта до направления ветра и атмосферного давления. Предсказать движение каждого отдельного ручейка невозможно, однако, даже не будучи математиком, можно с уверенностью сказать, что все они будут двигаться в пределах старого русла. Примерно такова же и природа странных аттракторов.
Как же весь этот физико-математический аппарат транслировать в теорию управления? На самом деле, не так сложно. Аналогии прослеживаются достаточно явно. Взять, к примеру, некую организацию N. Допустим, эта организация существует уже довольно давно, текучка кадров небольшая, и вследствие этих факторов подход к работе тоже имеет свои традиции и негласные правила. Вполне обычная ситуация для множества организаций. Такую организацию можно без особого труда уподобить диссипативной динамической системе, где поступающей извне энергией будут, очевидно, изменения глобальной экономической ситуации, и, что представляет для нас особый интерес, решения руководства. Чрезвычайно распространено явление, когда при сложившейся структуре отделов и сотрудниках-старожилах попытки сверху что-то радикально изменить вязнут, как в болоте, и в итоге заканчиваются ничем, - вот вам и рассеивание внешней энергии!
Квантовая концепция менеджмента рассматривает организацию как живой организм, или, скорее, как некую биологическую общность. Такой системой невозможно управлять, как машиной, - слишком сильна хаотическая составляющая в её поведении. Люди, составляющие систему, - не просто детали машины, каждый из них – личность, у каждого, помимо рабочих дел, есть ещё и свои интересы, которые, как правило, стоят превыше всего (ведь мы, к счастью или к сожалению, пока не дошли до уровня социальных насекомых вроде муравьёв или термитов, для которых отдельная особь – лишь мелкий составляющий элемент колонии, и приоритетность интересов группы прописана чуть ли не на генетическом уровне). Но это не значит, что этой системой невозможно управлять в принципе. Понимание того, что невозможно прямое управление сложной социально-экономической системой, какую представляет организация, но возможно направление её движения в нужную сторону, и есть основа концепции квантового менеджмента.
Каковы же основные особенности квантовой концепции управления? Перечислим их по порядку.
Первое и главное - ориентация на человека, будь то сотрудник или клиент. Мы всегда помним, что люди – не машины, и исходим из этого постулата при планировании действий и принятии решений.
Второе – дискретность, в особенности на уровне микроменеджмента. Любое управленческое решение должно учитывать потенциал личностей, на которых оно направлено, и ни в коем случае не подавлять его. При этом важно, чтобы энергия решения достигала определённого дискретного значения, позволяющего перейти на новый качественный уровень.
Третье, отчасти вытекающее из второго, - учитывание синергичности в системе и максимальное её поощрение. Способности отдельных сотрудников ценны сами по себе, но при общности цели и приложении совместных усилий для её достижения потенциал группы способен достичь поистине космических высот. Недаром так популярен в бизнесе метод «мозгового штурма».
И, наконец, четвёртое – при квантовом подходе мы управляем не столько людьми, сколько знаниями. Нас в меньшей степени интересуют объекты и субъекты менеджмента, а в большей – их максимально эффективное взаимодействие. При этом важно понимание того, что максимально эффективное взаимодействие ни в коем случае не подразумевает работу на износ (эту ошибку часто допускают некомпетентные управленцы, которых часто саркастически называют «эффективными менеджерами»).
Ярким примером успешного применения квантовой концепции менеджмента является всемирно известная компания Google, статьи о работе в которой широко распространены в сети (например - https://www.the-village.ru/village/business/office/167995-kak-rabotayut-v-ofise-google).
В качестве завершающего штриха хотелось бы процитировать классика научной фантастики Роберта Хайнлайна, в определённом смысле предсказавшего появление квантового менеджмента ещё в 1963 году:
Глaвным, что было отмечено при рaзвитии этого эмпирического способa упрaвления империей, было то, что ответ нa большинство вопросов был тaков: НЕ ДЕЛАЙ НИЧЕГО. Вечнaя пaссивность, никaких рывков. "Живи и жить дaвaй другим", "от добрa добрa не ищут", "время — лучший лекaрь", "не тронь лихо, покa спит тихо", "плюнь нa них; сaми вернутся, виляя хвостиком между ног".
Дaже утверждaющие что–либо укaзы Империи по форме обычно были негaтивными: "Не взорви Плaнеты Соседa Своего". (Взрывaй собственную, коли охотa). "Руки прочь от хрaнителей Врaт". "Не суди, дa не судим будешь".
Конечно, данный отрывок не совсем точно иллюстрирует подобный подход к управлению, но, как кажется автору работы, он удачно передаёт основную мысль: главная часть успешного управления – это сама организация и, в первую очередь, составляющие её люди.
Задача 2