4.3.1 При отсутствии соответствующей ремарки в DCS для пассажиров с электронными билетами агент ОПП ( в случае невозможности открыть маску электронного билета) обязан направить пассажира в кассу авиакомпании для получения распечатки маршрута-квитанции, либо распечатки бронирования.
При предъявлении распечатки маршрут-квитанции заносит в систему DCS номер электронного билета, указанный на распечатке маршрут-квитанции.
4.3.2 В случае если после внесения номера электронного билета в систему (DCS) регистрация не осуществляется, автоматическая сверка билета не дает положительный результат, посадочный талон не выдается, представитель авивкомпании либо агент ОПП по устному указанию представителя авиакомпании (при наличии соответчтвующего доступа в хост DCS) производит регистрацию без сверки номера электронного билета в базе данных авиакомпании в принудительном режиме (OVR).
4.3.3 В случаях отсутствия в списке фамилии пассажира, имеющего статус «ОК» в авиабилете (NOREC) либо обращения пассажира, не имеющего бронирования на рейс (URES), агент ОППдокладывает представителю авиакомпании (координатору зоны регистрации ОПП) и принимает пассажира к перевозке только по его разрешению, уточнив заранее наличие открытых мест GO SHOW. При отсутствии открытых мест GO SHOW необходимо сообщить об этом координатору зоны регистрации ОПП, который должен открыть под своим кодом доступа места GO SHOW.
4.3.4 В случае необходимости агент ОППпо устному указанию представителя авиакомпании (координатора зоны регистрации ОПП) осуществляет рассадку пассажиров на ранее заблокированные места в салоне ВС, координатор зоны регистрации ОПП по согласованию с диспетчером по центровке СОНО открывает места для рассадки. При наличии дополнительных членов экипажа агент ОПП по устному указанию диспетчера по центровке СОНО (диспетчер по центровке АК «Россия») размещает их в салоне ВС на заранее заблокированные места, применив код ХСR.
4.3.5 В случае отмены регистрации пассажира до закрытия регистрации рейса агент ОПП:
- производит операцию отмены пассажира только после изъятия и уничтожения ранее выданного посадочного талона; в случае отсутствия посадочного талона информирует координатора зоны регистрации ОПП и далее действует по его указанию;
- при наличии багажа у пассажира информирует по телефону специалиста СОБТ (рейсы ВВЛ тел. 26-61, рейсы МВЛ тел. 26-62) о необходимости снять багаж, указывает номер рейса, количество мест и номера багажных бирок; информирует координатора (агента) ОРБ ДПП о выдаче багажа пассажиру, сообщает номер рейса, фамилию пассажира, количество багажа и номера багажных бирок;
- передает полетный купон пассажиру либо представителю авиакомпаниитолько после изъятия и уничтожения посадочного талона, направляет пассажира в зону выдачи багажа ВВЛ на первом этаже.
Оператор багажной системы ООБС СОБТ доставляет багаж отмененного пассажира в зал выдачи багажа ВВЛ, передает агенту (координатору) ОРБ ДПП. Агент ОРБ ДПП организует выдачу багажа пассажиру.
4.3.6Особенности обслуживания пассажиров, зарегистрированных через интернет-сайт, либо в киосках саморегистрации, расположенных в аэровокзале:
Агент ОПП, назначенный на регистрацию, при обращении к нему пассажира с распечатанным посадочным талоном выполняет следующие действия:
| Шаг | Действия агента ОПП |
| Приветствует и идентифицирует пассажира по паспорту и фотографии в паспорте, сверяет фамилию (имя) в паспорте с фамилией (именем) в посадочном талоне, выявляет фамилию пассажира в списке пассажиров. | |
| Проверяет наличие всех необходимых документов для полета по маршруту следования и их действительность. При обслуживании пассажира на рейс по МВЛ (трансферный рейс по МВЛ) удостоверяется в том, что пассажир имеет правильно оформленную визу или другие документы, необходимые для въезда в страну назначения (трансфера) и на выезд из РФ (если иное не предусмотрено инструкцией авиакомпании), у несовершеннолетних граждан РФ (до 18 лет), если они следуют без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов, попечителей проверяет наличие нотариально заверенного разрешения на выезд из РФ. | |
| Осуществляет проверку багажа и ручной клади пассажиров в соответствии с п. 4.2.1.2 настоящей инструкции. В случае выявления у пассажира сверхнормативного багажа действует в соответствии с п.п.5.2.3 – 5.2.5. | |
| Проверяет все специальные ремарки в DCS, добавляет/исправляет при необходимости. | |
| Спрашивает пассажира о наличии бонусной карты (FQTV), проверяет ее действительность и проверяет/вносит номер карты в DCS. | |
| Вносит в DCS сведения о количестве мест и весе багажа и/или весе ручной клади и пункт назначения, в котором пассажир получит багаж: - конечный пункт маршрута; - промежуточный пункт, в котором происходит смена аэропорта; - промежуточный пункт по желанию пассажира; - промежуточный пункт, в котором пассажир проходит таможенное оформление при въезде в страну назначения. Агент ОПП несёт ответственность за достоверность данных по весу багажа и ручной клади, которые внесены в DCS! | |
| При регистрации пассажира на МВЛ (трансферный рейс по МВЛ) в пункты назначения, в которых действуют особые требования в соответствии с инструкцией авиакомпании, проверяет наличие и правильность внесенных в систему DCS данных DOCS, DOCA, DOCO, в случае необходимости вносит/исправляет данные согласно документам пассажира. | |
| Распечатывает, проверяет багажную бирку и прикрепляет к каждому месту зарегистрированного багажа так, чтобы исключить повреждение бирки при дальнейшей обработке багажа (движении по транспортерной ленте, транспортировке и загрузке багажа в ВС), наклеивает номерные стикеры багажной бирки на боковые части соответствующего места багажа. В случае приема по разрешению представителя авиакомпании багажа с неисправностями и хрупкого багажа делает запись “Limited Release” на обратной стороне багажной бирки о наличии и характере повреждения багажа, просит пассажира заверить запись личной подписью. | |
| Направляет багаж по транспортерной ленте. | |
| Информирует и прощается с пассажиром в соответствии с п.4.2.1.4. |
Ручная регистрация
В случаях сбоев в работе системы DCS, отсутствия необходимых данных в базе системы, отсутствия договора на использование системы DCS с авиакомпанией, регистрация осуществляется вручную по спискам пассажиров (PNL, ADL) в соответствии с требованиями авиакомпаний и с учетом рекомендаций диспетчера по центровке СОНО.
Координатор зоны регистрации ОПП информирует начальника смены СД о номере рейса, регистрация которого будет осуществляться вручную.
4.4.1 Агент ОПП:
4.4.1.1 Перед началом регистрации уточняет у диспетчера по центровке СОНО номер ряда, с которого необходимо осуществлять рассадку пассажиров;
4.4.1.2 Оформляет Ведомость регистрации отправок пассажиров и багажа (Приложение 7) и Пассажирскую ведомость (Приложение 8):
- указывает фамилию и категорию пассажира: Взрослый пассажир; Ребенок от 2 до 12 лет (CHD); Ребенок до 2 лет (INF),
- рядом указывает порядковый номер взрослого пассажира, с которым следует ребенок -INF.
4.4.1.3 Вносит данные о багаже, ручной клади, платном багаже, номерах багажных бирок, номер карты часто летающего пассажира.
Данные, внесенные в Ведомость регистрации отправок пассажиров и багажа (пассажирскую ведомость), должны полностью соответствовать записям в багажной квитанции авиабилета и фактическому весу багажа.
4.4.1.4 Правильно оформляет багажную бирку (для трансферных пассажиров по согласованию с представителем авиакомпании оформляет бирку до конечного пункта следования, если в пункте трансфера не происходит смена аэропорта), указывает на багажной бирке номер рейса, дату отправления, фамилию и имя пассажира.
4.4.1.5Узнает у оператора системы сверки багажа ООБС СОБТ номер латера, назначенного на рейс, распечатывает и прикрепляет к каждому месту багажа специальную номерную бирку для обработки багажа в багажной системе – BHS использует приложение CUTE “Fallback”.
4.4.1.6В случае сбоя в работе CUTE узнает по телефону у специалиста СОБТ (рейсы ВВЛ тел. 26-61, рейсы МВЛ тел. 26 – 62) номер латера, назначенного на рейс, и использует заранее распечатанные бирки Fallback (Приложение 9) для данного латера.
Координатор зоны регистрации ОПП обеспечивает своевременную распечатку запасных бирок Fallback (300 штук) для каждого латера и их хранение в установленном месте.
4.4.1.7 Оформляет посадочный талон, указывает на посадочном талоне фамилию и инициалы пассажира, номер рейса, дату отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку, номер посадочного талона по номеру в Ведомости регистрации (пассажирской ведомости), номер места (правила рассадки предоставляет представитель авиакомпании).
4.4.2 Пассажиры проходят на предполетный досмотр (таможенный досмотр для рейсов по МВЛ) без считывания посадочных талонов. Ручной досмотр багажа в случае необходимости осуществляется в соответствии с п.10.4.8.
Отказ в перевозке
4.5.1 Пассажиру может быть отказано в перевозке в следующих случаях:
- нарушение пассажиром паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством РФ требований в части, касающейся воздушной перевозки, а также правил, определенных соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
- отказ пассажира выполнять требования, предъявляемые ему Федеральными авиационными правилами;
- если состояние здоровья пассажира требует особых условий воздушной перевозки, либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами;
- отказ пассажира оплатить сверхнормативный багаж;
- отказ пассажира оплатить перевозку следующего с ним ребенка (кроме детей до 2-х лет на рейсах по ВВЛ);
- отказ пассажира от предполетного досмотра;
- нарушение пассажиром правил поведения на борту ВС, создающее угрозу безопасности полета ВС, либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром распоряжений командира ВС;
- наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.
4.5.2 Агент ОППпри выявлении возможных оснований для отказа пассажиру в перевозке обязан проинформировать представителя авиакомпании и действовать согласно его устным указаниям.
Оформление багажа