«Эйр Астана» – это первый перевозчик среди стран СНГ и Восточной Европы, удостоенный в 2012 году престижного рейтинга «4 звезды» международного агентства Skytrax и звания «Лучшая авиакомпания в Центральной Азии и Индии». Обе награды были подтверждены в 2013, 2014, 2015 и 2016 годах.
– Как называется твоя должность? И в чем заключается суть твоей работы?
– Представитель авиакомпании «Эйр Астана» в городе Санкт-Петербург. Честно говоря, в двух словах и не описать суть моей работы. Для человека, не работающего в сфере авиации, моя работа незаметна, но очень важна! Если коротко, то основная цель моей работы – это сделать так, чтобы самолет, прилетевший на станцию, вылетел по расписанию и с довольными пассажирами.
Я контролирую все службы, которые задействованы в обслуживании самолета на земле, а именно: заправка воздушного судна топливом, технической водой; загрузка бортового питания; контроль загрузки/выгрузки багажа и груза; информирование экипажей и организация их доставки в отель; регулирование постановки самолета на ту или иную стоянку; сотрудничество со службой технической поддержки самолетов и еще с очень-очень многими службами аэропорта.
Разумеется, еще одну не менее важную часть занимает работа с пассажирами и с возникающими у них проблемами. Люди, летающие на самолетах, встречаются совершенно разные и непредсказуемые. От бизнесменов до малышей и бабушек, и мне необходимо найти подход к любому и представить высокий уровень сервиса.
Ну и, безусловно, такая большая станция как Петербург требует решения организационных и административных вопросов: заключение договоров, работа со счетами, поставщиками и партнерами.
– Расскажи, какие бонусы дает тебе эта работа?
– Моя профессия разносторонняя и я считаю это одним из главных бонусов и плюсов. Ты работаешь как в сфере авиации в целом, так и совершенно в разных ее областях и это очень интересно и поучительно.
Работа с клиентами помогает совершенствовать коммуникационные навыки. А так как, к сожалению, попадаются люди агрессивные, недовольные, то приходится учиться постоянной борьбе со стрессом, и это тоже полезный навык.
Работая в международной компании тебе необходимы иностранные языки и, общаясь с пассажирами, ты можешь улучшать свой уровень знаний.
И, конечно, самый приятный бонус, для путешественника – это скидки на перелеты. Для меня, человека обожающего путешествия, это большая удача!
– Оксана, а что для тебя авиация? Как ты пришла в эту сферу деятельности?
– Авиация для меня – это слово с большой буквы! Вся моя осознанная жизнь связана с ней, с небом, с самолетами... сейчас я уже не представляю жизни без всего этого.
Попала я в авиационную сферу неслучайно. Члены моей семьи, начиная с прадедушки – все авиаторы. И любовь к данному делу я получила от папы. Он пилот и большой профессионал своего дела, что заставляет меня гордиться им постоянно. Разумеется, у меня не было особых размышлений по выбору профессии, и я не ошиблась, мне очень нравится то, чем я занимаюсь. И я хочу продолжать продвигать карьеру в данной области, ведь я уже четвертое поколение нашей семьи, работающее на воздушном транспорте.
– Это сложная работа, мне бы хотелось узнать, как ты справляешься со стрессом, как отдыхаешь?
– Не могу не согласиться, работа действительно сложная, трудоемкая и требующая немалого количества усилий. Честно говоря, я человек, который воспринимает все довольно близко к сердцу и поэтому иногда мне бывает сложно в моральном плане от человеческого хамства и многого другого, с чем приходится сталкиваться на работе. Поэтому отдых необходим.
Я стараюсь получать как можно больше новых эмоций от жизни, пробовать новое и необычное. Мой девиз: "За любой кипиш, кроме голодовки ". И это на самом деле так (улыбается). Испытывая впечатления, которые раньше не приходилось чувствовать, ощущаешь прилив энергии и, наверное, так я и веду борьбу со стрессом. Люблю отдыхать на природе, меня с детства приучили к выездам на рыбалку и сейчас я любитель активного отдыха и путешествий.
– Как часто ты путешествуешь? Какая из поездок тебе больше всего запомнилась, и почему?
– Путешествия стали, пожалуй, смыслом моей жизни. Я хочу побывать просто в огромном количестве стран, городов и мест. Все свои отпуска я стараюсь тратить на поездки в другие страны, получается один-два раза в год в среднем, но, конечно, хотелось бы чаще.
Пока нет такого места, где мне бы не понравилось. Все города, острова, страны, где я была по-своему прекрасны, но есть и самые запоминающиеся – это Греция и Тайланд.
Греция прекрасна всем! Еда, люди, восхитительные места, пляжи, достопримечательности, история, архитектура... я влюбилась в эту страну и советую ее для обязательного посещения. В путешествии по Греции я опробовала новый для себя вид транспорта – паром, и это очень запоминающееся событие.
Тайланд. Он просто любим. В нем есть все и сразу: массаж, морепродукты, море, рыбалка, слоны, чудная природа и многое другое. В общем, просто по душе (улыбается). Обязательно туда вернусь!
