Клиент пишет первый
▼▼▼▼▼ ◄= “не желаете подарок? J”◄= Клиент добавился в друзья
1) СТАНДАРТНОЕ СООБЩЕНИЕ =► Клиент не отвечает =► ничего не пишем
▼▼▼
2) ЦЕНА ◄=► МАСТЕР / РАЙОН =► Долгое общение / нет заказа =► МОТИВАТОР
▼▼▼ хочет запись
“Сек, я добавлю Вас в рабочий акк Сервиса”
▼▼▼
3) ДОБАВЛЯЕШЬ В РАБОЧИЙ АКК =►??? МОТИВАТОР (если не писала еще) + записать № подруги
▼▼▼
▼▼▼ ПОВТОРНАЯ ЗАПИСЬ У ДРУГОГО МАСТЕРА =► ПО ТЕЛ
▼▼▼ ▼▼▼ ВК
▼▼▼ 2) ЦЕНА ◄=► МАСТЕР / РАЙОН
▼▼▼ ▼▼▼ хочет запись
▼▼▼ 4) СОЗДАЕШЬ БЕСЕДУ (название копируешь с 1ой беседы)
▼▼▼ + КОНТАКТЫМАСТЕРА + “услуги-% + убираешь вопрос про телефон”
▼▼▼ ▼▼▼
4) СОЗДАЕШЬ БЕСЕДУ + КОНТАКТЫМАСТЕРА ▼▼▼
| ▼▼▼ запись к тебе 5) Записываешь клиентку в свой главный аккаунт + свои контакты – КАК ОБЫЧНО ▼▼▼ 6) СМС + запись в журнал |
| ▼▼▼ мастер не ответил 5) “мастер занят-он Вам наберет позже” +звонок мастеру +СМС ▼▼▼если мастер ответил Посмотреть за беседой(?) Откл. Уведомления |
| ▼▼▼ мастер ответил 5)Посмотреть за беседой(?) Откл. Уведомления ▼▼▼ 6) СМС |
ТВОЯ ПЕРЕПИСКА ТЕЛЕФОН
КАК К ВАМ МОЖНО ОБРАЩАТЬСЯ?
| Если да - Вы раньше заказы делали с этого номера? – находишь по этому номеру Если нет Хорошо, а вы не помните Ваш прошлый моб.номер или номер ОМ? или имя ВК? (записываешь у себя на бумаге) Если не помнит – новый Клиент Если нет Если не помнит прошлого номера и звонит с другого, тогда как обычно новая беседа. Если у человека 2+ номера телефона то формат пишешь так для всех мастеров тел1+тел2+тел3 |
▼▼▼
2) ЦЕНА ◄=► МАСТЕР / РАЙОН
| ▼▼▼(3) твоя запись в тетрадь + подруга 4) СМС *** ПО Желанию можешь записать ее сейчас или лучше зарегать при посещении сразу с номером и ВК!!! Записываешь клиентку в новый учетную беседу 000 Проверка номера клиентки в БД(была запись раньше? Black list?) + создание акка(или старый акк) + запись туда подруги |
| ▼▼▼ запись к мастерам “ОК, я вышлю СМС контакты Вашего мастера и Вы можете напрямую с ним договориться о записи. Если Вы не дозвонитесь – мастер Вам сам перезвонит” ▼▼▼ 3) СКИДЫВАЕШЬ 2 СМС – мастер + сервис ▼▼▼ 4) СОЗДАЕШЬ БЕСЕДУ услуги % + №-подруги прямо там же” + Звонок мастеру(если нет ответа) Проверка номера в БД (запись раньше? Black list?) |
ШАБЛОНЫВК
2) ЦЕНА ◄=► МАСТЕР (РАЙОН / САЛОН)
-Если спрашивает цену на услугу, отвечаешь цена от__ мин.
Дальше если один мастер, то говоришь сразукакая цена и где принимает мастер.
Если несколько мастеров, тогда
Подбираешь мастера - спрашиваешь какой район предпочитаете или уровень цен, или график – для подбора мастера (в зависимости от того какие у тебя мастера)?
Говоришь цены по прайсу мастера
▼▼▼
РЕГИСТРАЦИЯ
Формат записи ВК-клиенты:
До регистрации: Имя клиента + Имя мастера
После регистрации: № + “ОМ” + Мобильный1+ Мобильный2 + Имя клиента + Имя мастера
Формат записи ТЕЛ-клиенты:
До регистрации: Мобильный + Имя клиента
После регистрации - если ВК тогда формат как выше
2. если не-ВК: № + “ОМ” + М + Мобильный1 + Мобильный2+ Имя клиента + Имя мастера
№ + “ОМ” + М + Мобильный1 + Мобильный2 + Имя клиента + 000 (ты+2 акка)
РЕГИСТРАЦИЯ - мастер пишет что услуга – ок!
| 2. ТЕЛ - Звонишь клиенту: предлагаешь добавиться ВК До регистрации: Мобильный + Имя клиента После рег-ии: Если ВК тогда изм. формат как слева Если не-ВК меняешь формат + учет запись: № + “ОМ” + М + Моб + Имя_КЛ + Имя_МСТ № + “ОМ” + М + Моб + Имя_КЛ + 000 3* письмо подруге что ей засчиталось +1 посещение. |
| 2. ВК – пишешь ЛС клиенту +Звонок До регистрации: Имя клиента + Имя мастера После регистрации меняешь формат: № + “ОМ” + Моб + Имя_КЛ + Имя_МСТ 3* письмо подруге что ей засчиталось +1 пос. |
| · ТЕЛ – клиент решил добавиться ВК Если не-ВК потом зарегался, тогда 1.добавляешь клиента в друзья 2.копируешь кол-во посещений с 000 и удаляешь 000 3.добавляешь клиента во все беседы +убираешь букву М |
ПОСЛЕ 1ГО ПОСЕЩЕНИЯ - мастер пишет что услуга – ок!
| 2. ТЕЛ - записываешь кол-посещений ВК + звонишь клиенту. Предлагаешь зарег.ВК |
| 2. ВК – пишешь ЛС клиенту +Звонок |
ПОСЛЕ +++2 ПОСЕЩЕНИЯ - мастер пишет что услуга – ок!
| 2. ВК - Пишешь лично клиенту сообщение (у вас 2+ посещения) |
| 2. ТЕЛ - записываешь кол-посещений ВК + звонишь клиенту |
СТРАТЕГИЯ ПОИСКА И РАБОТЫС МАСТЕРАМИ
РАССЫЛКА ПЕРВОГО СООБЩЕНИЯ МАСТЕРАМ.
▼▼▼ кто ответил
РАССЫЛКА БАЗОВОЙ ИНФОРМАЦИИ – ПРИЗЫВ ОТПРАВИТЬ О СЕБЕ ИНФО
▼▼▼ кто выслал тебе инфо + фото работ
ПРАЙС
▼▼▼ если фото и цены адекватны
ВЫСЫЛАЕШЬ МАСТЕРУ ДЕТАЛЬНО УСЛОВИЯ СЕРВИСА
▼▼▼
ПРОВЕРЯЕШЬ МАСТЕРА ПО ТЕЛЕФОНУ ИЛИ ВЖИВУЮ
ПОНИМАЕТ ЛИ ОНА ВСЕ УСЛОВИЯ СЕРВИСА?
? ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ С МАСТЕРОМ ВСТРЕЧАЕШЬСЯ ЛИЧНО ЕСЛИ ЕСТЬ СОМНЕНИЯ
▼▼▼если не уверена, даешь еще время и проверяешь знания мастера еще раз.
НАЧАЛО РАБОТЫС МАСТЕРАМИ
6)
СОЗДАЕШЬ ПОРТФОЛИО – ПАПКА В ГАЛЕРЕЕ С ФОТО И ПРАЙС И АДРЕС
ДОБАВЛЯЕШЬ МАСТЕРА В ЧАТ И БАН-ЛИСТ / BLACK-LIST
МАСТЕР РАСПЕЧАТАЛ СХЕМУ РАБОТЫСЕБЕ?
СОЗДАЕШЬ ШАБЛОНЫСЕБЕ НА ТЕЛЕФОН
▼▼▼
7)
РАБОТА
НАЧИНАЕШЬ ПРЕДЛАГАТЬ ЕЕ УСЛУГИ – ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЙ РАСЧЕТ.