Беспроигрышная лотерея для всех участников.

Директор салона красоты.

Красивый бизнес: клиенты и сотрудники

23-24 марта 2017 года, гостиница Radisson Royal, Москва

Участники конференции – собственники и управляющие (менеджеры) салонов и студий красоты, spa-центров, центров красоты и здоровья.

Вопросы, которые мы будем обсуждать:

ü Современные тенденции в менеджменте – творческий подход, вовлечение клиентов и персонала в созидательный процесс

ü Поиск Своего клиента и формирование своей команды.

ü Как получать удовольствие от процесса, искусство ведения бизнеса в стиле лайфхак.

ü Достижение гармонии внутри себя и коллектива

ü Что изменить в себе, чтобы клиенты и персонал захотели быть с вами

Разбор практических кейсов с точки зрения теории и навыков.

По итогам двухдневной интенсивной работы, участники конференции смогут составить и в дальнейшем применять на практике:

Ø Пошаговый план по разработке маркетинговой стратегии салона

Ø План внедрения клиентского сервиса (пошаговая инструкция по развитию сервисных навыков у персонала)

Каждый участник получит 1 месяц доступа в программу Арника в подарок.

Настройка программы для увеличения прибыли – БЕСПЛАТНО.

Беспроигрышная лотерея для всех участников.

Участники лучшей рабочей группы по оценке жюри получат специальные призы от спонсоров и партнеров.

ПРОГРАММА

Первый день. 23 марта

«Как найти своего клиента»

9:30-10:00	Регистрация участников, приветственный кофе
10:00-11:30	Мастер-класс I. Как изменить свою бизнес-модель и не зависеть от конкурентов Модераторы: Андреев А. и Кузнецов М. Что такое бизнес-модель в beauty-индустрии: основные элементы 5 секретов успешных бизнес-моделей: критерии оценки успеха Как определять жизненный цикл вашего бизнеса, услуг и клиентской базы Специальный гость – Еселева Е. (директор по развитию сети салонов и франшизы «ЛEДИ», г.Санкт-Петербург)
11:30-13:00	Практический кейс «8 бизнес-моделей красивого бизнеса. Оценка эффективности». Работа в группах. Обсуждение с экспертами   Фасилитаторы групп: Апакова К., Бушуева Е., Еселева Е., Лисова Н., Мотчаная Е., Суханов С.
13:00-14:00	Обед
14:00-16:00	Мастер-класс II. Маркетинговые инструменты Модераторы: Шукалова Е.. Основные подходы к продвижению локального бизнеса. Какие инструменты позволят быстро провести анализ территории: применение новых подходов к сегментированию аудитории для выявления своего клиента. Формирование уникальных предложений для каждого сегмента   Специальный гость - Анита Вяткина (владелица Школа-Студия перманентного макияжа Permanent MakeUp №1, г. Москва)     Практический кейс «Маркетинговая карта; особенности предпочтений клиентов»Работа в группах, анализ экспертов   Фасилитаторы групп: Апакова К., Бушуева Е., Еселева Е., Лисова Н., Мотчаная Е., Суханов С.
16:00-16:30	Кофе-брейк
16:30-18:00	Мастерская эффективных коммуникаций с клиентами и сотрудниками Модераторы: Бушуева Е., Еселева Е., Лисова Н., Мотчаная Е. Правила деловых переговоров. Как превратить конкурентов в партнеров. Какие ошибки в коммуникациях с персоналом и клиентами убивают Ваш бренд? Жалоба как инструмент увеличения прибыли Как выбрать инфоповоды, которые интересны вашему клиенту?
18.00-18.30	Подведение итогов
	Ведущий программы: Татьяна Агапова, директор по развитию проекта «Арника», бизнес-наставник в фонде поддержке молодежного предпринимательства «АГАТ»

Второй день. 24 марта

«Развитие клиентского сервиса через развитие персонала»