ООО «Контакт Сервис». Методическое пособие по изучению продукта. Гродников И.А., Романова А.М
МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ПО ИЗУЧЕНИЮ ПРОДУКТА
Уважаемые будущие коллеги!
Данный методический материал
Обязателен для самостоятельного
изучения. Отличное знание продукта –
необходимый элемент обучения и
залог вашей успешной работы!
Дата начала обучения “ “_____________________2017г.
Дата окончания обучения “ “__________________2017г.
Телефон супервизора ООО «Контакт Сервис»: 318-00-69.
Санкт – Петербург 2017 г.
ООО «Контакт Сервис». Методическое пособие по изучению продукта. Гродников И.А., Романова А.М.
Информация о компании SkyNet.
1. SkyNet – амбициозная, динамично развивающаяся компания, один из лидеров на рынке широкополосного доступа в Интернет в Санкт-Петербурге. Основана в 2002 году. SkyNet предоставляет весь спектр услуг фиксированной связи, как для частных абонентов, так и для юридических лиц.
На сегодняшний день сеть SkyNet охватывает Фрунзенский, Красносельский, Красногвардейский, Выборгский, Приморский, а также Невский, Кировский, Калининский и Московский районы. Не смотря на многотысячную абонентскую базу, мы максимально близки к Клиенту, так как главным приоритетом нашей работы является индивидуальный подход.
Мы живо реагируем на запросы наших Абонентов и стремимся максимально точно удовлетворить их пожелания. Для этого в SkyNet функционирует профессиональный call-центр, готовый по телефону или онлайн оперативно ответить на все вопросы и решить любые проблемы в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Подключайтесь к SkyNet и Вы узнаете, что такое Качественный сервис!
Телефон технической поддержки: 386-20-20.
Центр обслуживания абонентов: Ул. Репищева д. 20
Часы работы: Понедельник – Пятница с 12:00 – до 20:00
2. Также у нас более 400 000 абонентов, поверьте, они не просто так к нам подключены! Мы одна из лидирующих компаний в Санкт-Петербурге, занимаем второе место среди всех провайдеров города. Первое занимает Авангард, Вы, наверное, слышали - Ростелеком, это технология через домашний телефон, они самые первыми стали проводить интернет, технология уже устаревшая, максимальная скорость там до 10 Мбит. Мы же предоставляем самую востребованную и современную технологию на сегодняшний день, поэтому мы свою скорость гарантируем. По данным компании «Окейл», она занимается измерением скорости, Скайнет занимает первое место по предоставлению средней скорости даже на минимальных тарифах от 50 до 100 Мбит.
Стабильность гарантирует закольцовка домов - каждый дом в округе соединен друг с другом, т.е. при случайном обрыве проводов связь у Вас не прервется. Подключение к интернету через оптический кабель-это гарантии бесперебойности сервиса и высокого качества сигнала за разумные деньги. Эффективная система мониторинга и кольцевая технология сети помогают сохранить высокую продуктивность даже в форс-мажорных ситуациях.
Преимущества компании SkyNet.
1. Важны внутренние ресурсы.
1). Широкая локальная сеть (более 400 000 человек) – Вы можете скачать в любое время суток фильм со скорость 100 Мбит/сек, т.е. фильм у Вас будет качаться 2-4 минуты, в зависимости от веса фильма! Кроме фильмов Вы будете скачивать музыку, антивирусы, игры, книги, различные программы.
2). Интернет TV, радио 3. Сайт знакомств 4. Форум 5. Игровые порталы 6. Почта 7. Возможность обмениваться файлами.
3). Мы не ставим ограничений по объему скачиваемой информации. Наши абоненты качают столько, сколько нужно!
2. Сервис
1). Подключение в удобное время
2). Настройка оборудования
3). Круглосуточная техническая поддержка, у нас два офиса с прямыми номерами, всегда оперативно решаем технические вопросы и отвечаем звонки (максимальное ожидание на линии 2 минуты!)
4). Самые популярные антивирусы
5). Множество различных способов оплаты – Сбербанк, терминалы, карты банковские (Виза, МастерКард), ЯндекДеньги
6).SMS-оповещение о балансе
7). Внешний IP-адрес бесплатно
8). Личный кабинет (Вы сами заходите в свой кабинет, может поменять тариф; пополнить счет, взять обещанный платеж - доверительный платёж на 7 дней – бесплатно; расписана история платежей): Персональная информация, Пополнение баланса, Управление услугами, Тарифные планы (с возможностью поменять), статистика, перерасчёт стоимости, при приостановке обслуживания.
9). Мы не просто подключаем интернет-кабель к вашей квартире, а выполняем все необходимые работы - доставку, настройку оборудования, консультации. Нам важно обеспечивать вас полноценной услугой. Ваш бесперебойный Интернет - это наша забота! Бесплатное подключение: Уже включает в себя 20 метров кабеля до Вашего компьютера (Если абонент спрашивает про роутер: установка и настройка бесплатно)
10). Если вы являетесь постоянным клиентом, настроены на долгосрочное сотрудничество и не прочь сэкономить, то лучшее решение для вас - это Интернет-Абонемент. Правильное решение для тех, кто умеет считать деньги.
11). Мы регулярно проводим программы модернизации инфраструктуры. Благодаря этому наши клиенты имеют гарантированно высокие скорости на доступ в Интернет даже во время пиковых нагрузок на сеть в вечернее время.
3. Экономия
1). Бесплатное подключение и настройка
2). Самые выгодные тарифы
3). Наличие возможности перерасчёта и возращения неиспользованных средств
4). Доступ к локальной сети при отрицательном балансе в течение 10 дней
6). Бесплатное обслуживание на протяжении всего сотрудничества
7). Бесплатная установка и настройка Wi-Fi-роутера
8). Объем трафика не ограничен
Условия подключения
· Подключение в компании производится бесплатно, но при условие, что на счет необходимо внести 500 руб.
· Мастера работают с 10:00 до 20:00, без выходных и праздничных дней.
· 20 метров кабеля(витая пара) предоставляется при подключение бесплатно(внутри квартиры кабель не будет крепится за плинтуса и по стенам, крепеж кабеля осуществляется самостоятельно).
· При подключении заполняет чек-лист. В него вносятся ФИО и паспортные данные абонента, достигшего 18летнего возраста (договор находится на сайте провайдера в открытом доступе).
· Схема оплаты – авансовая (предоплата). Абонентская плата списывается с лицевого счета в 00:00 часов в день подключения каждого месяца и подключение в течение 5-ти дней!!!
Способы оплаты:
Оплата услуг БЕЗ КОМИССИИ: Терминалы «Связной», Карты VISA и VISA MASTER CARD, через сервисы СберБанка.
Оплата услуг с возможной комиссией: Платежные терминалы Элекснет, Платежные терминалы и пункты QIWI, Платежные терминалы CyberPlat® (Киберплат), Платежный сервис "Единый кошелек", Салоны сотовой связи "Ультра", Платежная система "Мобильный кошелек", Платежная система "Money-Money", Оплата WebMoney, Яндекс.Деньги, Платежные терминалы ПСК Банка. Оплата в офисе не производится!
Технологическая сторона:
Технологии подключения интернета:
1. Технология Ethernet(выделенная линия, витая пара), ск-ть до 100 Мбит/сек. Провайдеры: SkyNet, Билайн (домашний интернет), Дом.ru, WestCall, Interzet, Автово.Net, Сумма Телеком, СПБинфинити, ЭтХоум, НиеншанцХоум, Элтел, НеваЛинк, Анхитил, ДженералНет, НВлинк,Арбиталь. РТС онлайн, РеалНет, Рнет, Тиера, Тейла, Веб Плас,Unet, Матрикс(МНС),МТС(домашний интернет) и др.
2. Технология DOCSIS (коаксиальный кабель), ск-ть до 50 Мбит/сек
Провайдеры: Ростелеком- Твое Тв(Твой интернет, Твой бизнес, ТКТ)
3. Технология PON, ск-ть до 50(иногда 100Мбит/сек) Провайдер: Ростелеком
4. 3G,4G модем, до 21 Мбит/сек