Тема 2. Индивидуальное поведение в организации
Основы представления о личности
Личность — это относительно стабильная форма организации всех характеристик индивида, устойчивая система признаков, определяющих его уникальность.
В организационном поведении ориентируются на концепции личности, имеющие существенное значение для эффективного управления человеческими ресурсами в экономических системах.
Концепция личности необходима для понимания различных ситуаций и управления ими. Личность рассматривается в качестве ключевого фактора для понимания отношения к работе и карьере, преодоления стресса, анализа проблем и принятия решений. Кроме того, личность рассматривается как центральный фактор в движущих силах мотивации, в межличностных отношениях.
Пятифакторная модель личности
- экстраверсия характеризует общительность, открытость, честолюбие;
- эмоциональная устойчивость отражает степень озабоченности, депрессивности, беспокойства, неуверенности;
- склонность к сотрудничеству демонстрирует дружелюбие, предупредительность, терпимость, доверчивость, добродушие, способность к кооперации;
- сознательность является показателем надежности, ответственности, исполнительности, упорства;
- открытость к совершенствованию характеризует воображение, любопытство, уровень культуры, широту кругозора.
Базисная модель человеческого поведения
Модель человеческого поведения содержит четыре основных элемента: окружение, личность, реальное поведение и последствия такого поведения. Окружение состоит из нескольких элементов, существующих вне человека и провоцирующих его на те или иные поступки. Окружение в немалой степени ответственно за поведение человека. Оно взаимодействует с чертами характера. Эти черты также влияют на поведение. Поведение в этой модели сводится к открытому действию личности, которое может быть замечено и измерено, однако наблюдение поведения человека дает недостаточную информацию о его причинах.
Рис. 4.5. Базисная модель человеческого поведения
Видимое поведение ни в коем случае не отражает процессов, идущих в душе человека, однако поведение является инструментом для их изучения. У поведения есть последствия. Оно влияет на окружение. Это влияние может быть запланированным и незапланированным.Кроме того, поведение имеет эффект самоусиления, который влияет на возможность его повторения. Приятные последствия воздействуют на человека не так, как болезненные Поведение и его последствия представляют собой механизм, обладающий обратной связью. Человек учится на своем опыте, учитывая последствия своего поведения. Поведение также может изменить окружение. Рассмотрим некоторые обобщения, которые могут быть сделаны на основе этой модели и важны для менеджеров.
Личность и окружение. Поведение личности определяется ее характеристиками и их взаимодействием с элементами окружения.
Причины и убежденность. Поведение представляет собой результирующую одной или более причин. Когда причин несколько, поведение отличается убежденностью, особенно если для этого хватило бы одной причины.
Объяснения собственного поведения. Человек не всегда способен точно и полно описать свою собственную реакцию.
Индивидуальные различия
Стабильность поведения. В большинстве случаев поведение человека стабильно и предсказуемо.
Типология людей в бизнесе.
Характерные черты экстраверта и интроверта,влияющие на эффективность их работы
По типологии Майерс-Бриггс (MBTI), основанной на выявлении двух видов способов выполнения следующих действий: пополнения энергии и сосредоточения внимания; сбора информации; способов принятия решений; способо организации своего взаимодействия с внешним миром, существует 16 основных типов людей.
НАСТАВНИК. Этико-интуитивный экстраверт. СОВЕТЧИК. Интуитивно-этический экстраверт. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ. Логико-интуитивный рациональный экстраверт. ИСКАТЕЛЬ. Интуитивно-логический экстраверт. ЭНТУЗИАСТ. Этико-сенсорный экстраверт. ПОЛИТИК. Сенсорно-этический экстраверт. АДМИНИСТРАТОР. Логико-сенсорный рациональный экстраверт. МАРШАЛ. Сенсорно-логический экстраверт. ГУМАНИСТ. Этико-интуитивный интроверт. ЛИРИК. Интуитивно-этический интроверт. АНАЛИТИК. Логико-интуитивный рациональный интроверт. КРИТИК. Интуитивно-логический интроверт. ХРАНИТЕЛЬ. Этико-сенсорный интроверт. ПОСРЕДНИК. Сенсорно-этический интроверт. ИНСПЕКТОР. Логико-сенсорный рациональный интроверт. МАСТЕР. Сенсорно-логический интроверт.
Диагностическая система Майерс–Бриггс нашла широкое применение в крупнейших западных компаниях, что говорит о ее практической надежности и валидности. Эта система диагностики не только имеет серьезное научное обоснование – она доказала свою эффективность и в реальной практике при многолетнем ее использовании. Например, в США до 70% выпускников средних школ проходят определение типа личности с помощью MBTI, что помогает им сориентироваться в выборе своего профессионального пути.
Основные принципы типоведения.
Смысл типоведения состоит в том, чтобы найти истинную, врожденную структуру психики конкретного человека, чтобы, зная ее, он мог действовать согласно своей природе, а не вопреки ей, поскольку всякое «вопреки» требует гораздо больших затрат энергии (в данном случае психической).
Типоведение являет собой психологическую систему, свободную от критических положений, способ объяснять скорее «нормальное» поведение, чем отклонения от нормы. Ни «хороших», ни «плохих» типов в типоведении нет: есть лишь индивидуальные различия. В типоведении эти различия высоко ценятся и используются в конструктивном ключе, а никак не для того, чтобы сеять разногласия. Благодаря типоведению появилась возможность объективно оценивать те поступки, которые мы в противном случае стали бы рассматривать с пристрастных, личных позиций.
Характерные черты, присущие экстравертам и интровертам, влияющие на эффективность их работы.
Психологии известно два принципиально разных типа личности: экстраверты и интроверты.
Экстраверты - это тип личности (или поведения), который ориентирован в своих проявлениях вовне, на окружающих.
Интроверты - тип личности (или поведения), ориентированный вовнутрь или на себя.
Для экстравертов характерно поведение, при котором человек стремится: к общению с людьми, вниманию со стороны окружающих, участию в публичных выступлениях, участию в многолюдных мероприятиях и вечеринках. Экстраверт может быть превосходным тамадой, организатором (часто на общественных началах), чиновником, управляющим людьми, артистом или конферансье.
Для интровертов характерно поведение, больше связанное с комфортным одиночеством, внутренними размышлениями и переживаниями, творчеством или наблюдением за процессом. Интроверт может быть превосходным ученым, исследователем, наблюдателем, писателем или индивидуальным предпринимателем. Если экстраверту для комфорта необходимо присутствие других людей, то интроверту комфортно трудиться и в одиночестве.
Экстраверты, например, хорошие ораторы и коллективисты, они по своей природе «люди сцены» — из них получаются лучшие вдохновители и продавцы (любого масштаба). А интровертам ближе работа индивидуальная, аналитическая или творческая, такая, где не нужно будет постоянно носиться взад-вперед и разговаривать без умолку.
Подходы к сбору информации: сенсорный и интуитивный типы людей.
Подход к способу сбора информации, по типологии Майерс-Бриггс, позволяет определить, как какому из двух типов принадлежит человек.
Сенсорный тип: человек наблюдает за миром и собирает информацию буквально, используя прагматичный, утилитарный подход. Человек предпочитает осязать, обонять, слышать, видеть, пробовать на вкус. Внимание фокусируется на фактах и деталях, а не на том, что они значат. Сенсорный тип задаёт четкие вопросы и ожидает таких же четких и точных ответов. Теориям предпочитает факты, детали видит лучше, чем картину в целом. Концентрируется на том, что делает в данный момент, не думая, что за этим последует.
Интуитивный тип: получив информацию посредством пяти органов чувств, начинает интуитивно искать взаимосвязи, скрытое значение. Фиксируете внимани на умозаключениях и выводах, не любит детали и считает их скучными, видит картину в целом лучше, чем ее отдельные элементы. На любой тип вопросов, будь то точные или общие, склонен давать общие ответы. Имеет обыкновение думать сразу о нескольких вещах, потому иногда такого человека воспринимают как рассеянного. Работая над чем-то, постоянно думает, что за этим последует, стремится увидеть события в развитии.
Процесс принятия решений: мыслительный и чувствующий, решающий и воспринимающий типы людей.
По типологии Майерс-Бриггс, существует 4 основных признака типов личности, каждый из которых характеризует один из двух видов способов выполнения следующих действий: пополнения энергии и сосредоточения внимания; сбора информации; способов принятия решений; способов организации своего взаимодействия с внешним миром.
По способу принятия решений люди делятся на мыслительный и чувствующий типы.
Мыслительный тип: принимая решение, руководствуется логикой, беспристрастен, объективен, Принимает окончательное решение только после того, как проанализирует все факты. Обладает скорее волевым, чем мягким характером, способен оставаться невозмутимым и сдержанным в ситуациях, в которых другие теряют самообладание.
Чувствующий тип: принимает решение исходя из личных, субъективных оценок происходящего. Считает правильным решением то, которое учитывает чувства людей. Выяснению истины предпочитает согласие, стремится сгладить конфликт. С удовольствием оказывает людям услуги, даже несмотря на то, что некоторые этим злоупотребляют.
По способу организации своего взаимодействия с окружающим миром – решающий и воспринимающий типы.
Решающий тип: любит четко организованную жизнь. Стремится все спланировать, урегулировать, проконтролировать. Любит порядок и всегда следит, чтобы все было на своих местах. Ведет записи того, что нужно сделать. Не любит неожиданностей, изменение ситуации выбивает его из колеи. Всегда доводит работу до конца.
Воспринимающий (иррациональный) тип ведет более свободный образ жизни. Планирование не является его сильной стороной. Не стремится управлять жизнью и легко приспосабливается к изменению ситуации. Для того, чтобы уложиться в срок, делает рывок в последнюю минуту. Не любит, когда его чем-то обязывают. Не торопится с принятием решения. Работа не имеет для него смысла, если она не интересна. Не всегда доводит начатое дело до конца.