| № п\п | Разделы (темы) дисциплины | Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость в ч. | |||
| Л | С Пр.з. | К | С.р. | ||
| Раздел 1. Общение и коммуникация: виды и формы. Коммуникативная сторона делового общения | |||||
| 1.1 | Деловые коммуникации в карьере и жизни специалиста | ||||
| 1.2 | Сущность и виды коммуникации. Вербальная и невербальная коммуникация как формы общения | ||||
| 1.3 | Способы общения с «закрытой» личностью. Общение с «трудным» руководителем. | ||||
| 1.4 | Модели коммуникативного процесса, его компоненты. | ||||
| 1.5 | Сущность деловой коммуникации. | ||||
| 1.6 | Причины, затрудняющие передачу информации в деловой коммуникации. Обратная связь в деловой коммуникации. Слушание в деловой коммуникации (трудности эффективного слушания, виды слушания, правила слушания). | ||||
| 2. Этические нормы в деловых коммуникациях. Деловой этикет и протокол | |||||
| 2.1 | Этика делового общения в отраслях экономики | ||||
| 2.2. | Этика бизнеса | ||||
| 2.3 | Корпоративная этика | ||||
| 2.4. | Этика служебных взаимоотношений. Этика руководителя | ||||
| 2.5. | Философия организации как форма внутрифирменной морали. | ||||
| Методы и средства деловой коммуникации | |||||
| 3.1 | Речевой этикет. Основы риторики как искусства красноречия. Подготовка и проведение деловой беседы. Организация публичного выступления. Культура деловой дискуссии. Критика и принципы ее восприятия | ||||
| 3.2 | Культура деловой дискуссии. | ||||
| 3.3. | Критика и принципы ее восприятия | ||||
| 3.4. | Деловые совещания. Подготовка и проведение делового совещания. Контроль исполнения решений совещаний | ||||
| 3.5. | Этика дистанционного общения. Роль информации в современном мире. Письменное общение и деловая переписка. Телефонные переговоры. Электронные сообщения. Искусство сувениров и подарков | ||||
| 3.6. | Искусство сувениров и подарков | ||||
| Технологии ведения пере говоров и их документационное обеспечение | |||||
| 4.1 | Основы ведения переговоров. Искусство управления людьми. | ||||
| Способы воздействия в деловой коммуникации. Методы убеждения. Логические правила аргументации. | |||||
| 4.2 | Психологические приемы влияния на партнера. Манипуляции в общении и их характеристики. Стратегии манипуляторов. Манипулятивные роли по Эрику Берну. Приемы защиты от манипулятивного воздействия | ||||
| 5. | Конфликты в деловых коммуникациях | ||||
| 5.1 | Сущность и причины возникновения конфликтов | ||||
| 5.2. | Этапы и способы разрешения конфликтов | ||||
| Культура оформления документов в деловом коммуникациях. Имиджелогия как наука о повышении эффективности общения | |||||
| 6.1. | Технология работы с различными видами письменной документации, | ||||
| 6.2. | Виды письменной документации: деловая корреспонденция, протокол, отчетность, справка, акт, договор, устав, положение, решение, указание, приказ, доверенность. | ||||
| 6.3 | Вербальный и невербальный имидж делового человека. | ||||
| 6.4 | Требования к речи и манерам поведения в деловом общении. Светский этикет. | ||||
| Итого |
Сокращения: Л. – лекции; С. – семинары; Пр.з. – практические занятия; К. – консультации; С.Р. – самостоятельная работа; Л.р. – лабораторные работы; К.р. – контрольные работы; Пр. – практика; Курс. раб. – курсовые работы.
Учебно-тематический план
| № п/п | Наименование раздела дисциплины | Содержание раздела |
| 1. | Общение и коммуникация, их виды и формы. Деловые коммуникации в карьере и жизни специалиста. | Сущность и виды коммуникации. Вербальная и невербальная коммуникация как формы общения. Способы общения с «закрытой» личностью. Общение с «трудным» руководителем. |
| Коммуникативная сторона делового общения | Модели коммуникативного процесса, его компоненты. Коммуникативное намерение. Сущность деловой коммуникации. Причины, затрудняющие передачу информации в деловой коммуникации. Обратная связь в деловой коммуникации. Слушание в деловой коммуникации (трудности эффективного слушания, виды слушания, правила слушания). | |
| Этические нормы в деловых комму- никациях. Деловой этикет и протокол | Этика бизнеса. Корпоративная этика. Этика руководителя. Этика служебных взаимоотношений. Философия организации как форма внутрифирменной морали. Деловая российская этика. Особенности деловой этики в разных странах мира. Этика делового общения в отраслях экономики. | |
| Методы и средства деловой коммуникации | Речевой этикет. Основы риторики как искусства красноречия. Подготовка и проведение деловой беседы. Организация публичного выступления. Культура деловой дискуссии. Критика и принципы ее восприятия. Деловые совещания. Подготовка и проведение делового совещания. Контроль исполнения решений совещаний.. Этика дистанционного общения. Роль информации в современном мире. Письменное общение и деловая переписка. Телефонные переговоры. Электронные сообщения. Искусство сувениров и подарков. | |
| Технологии ведения пере говоров и их документационное обеспечение | Основы ведения переговоров. Искусство управления людьми. Способы воздействия в деловой коммуникации. Методы убеждения. Логические правила аргументации. Психологические приемы влияния на партнера. Манипуляции в общении и их характеристики. Стратегии манипуляторов. Манипулятивные роли по Эрику Берну. Приемы защиты от манипулятивного воздействия | |
| Конфликты в деловых коммуникациях | Понятие конфликта. Функции конфликта в деловых коммуникациях. Причины конфликтов. Структура конфликта и его динамика. Особенности поведения людей в конфликтной ситуации. Основные правила и приемы разрешения конфликта | |
| 7. | Культура оформления документов в деловом общении | Технология работы над такими видами письменной документации, как деловая корреспонденция, протокол, отчетность, справка, акт, договор, устав, положение, решение, указание, приказ, доверенность. Другая деловая документация. |
| 8. | Имиджелогия как наука о повышении эффективности общения | Вербальный и невербальный имидж делового человека. Требования к речи и манерам поведения в деловом общении. Светский этикет. |