1. Настоящие Правила разработаны на основании Закона «О защите прав потребителей» № 2300-I от «07» февраля 1992г., «Правил предоставления Гостиничных услуг в РФ», утвержденных постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997г., Приказов МЗ РФ и являются внутренним локальным нормативным актом обязательным для исполнения для всех служб санатория.
2. Оформление Гостя осуществляется при предъявлении паспорта, оформленного в установленном порядке. Прием иностранных граждан в санаторий осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт с действующей визой на территории РФ, миграционная карта. Регистрация иностранных граждан в ОФМС санаторием осуществляется платно.
3. Поселение Гостя в Санатории возможно только при наличии оплаты. Оплата санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг санатория производится посредством наличных или безналичных расчетов путем внесения авансового платежа (предоплаты). В исключительных случаях допускается осуществление оплаты непосредственно после оказания таких услуг, или с отсрочкой платежа, но при обязательном наличии гарантий (гарантийного письма и др.).
4. При размещении в Санатории по санаторно-курортным и оздоровительным путевкам Гости, помимо документа, удостоверяющего личность, должны иметь на руках:
- санаторно-курортную карту,
- документы подтверждающие право на получение путевки (обменную путевку, ваучер или доверенность),
- страховой медицинский полис,
- копии платежных поручений с отметкой банка (при безналичном расчете);
для детей до 14 лет:
-свидетельство о рождении,
- санаторно-курортная карта,
- справка об эпидокружении,
- страховой медицинский полис.
В случае отсутствия санаторно – курортной карты, она оформляется за дополнительную плату согласно прейскуранта на базе санатория.
5. При регистрации Гостя в Санатории последний оформляет и выдает на руки Гостю:
- санаторно-курортную книжку;
- договор на оказание услуг.
При предоставлении Санаторием Гостю санаторно-курортных, оздоровительных услуг на Гостя оформляется санаторно-курортная (СКП) или оздоровительная путевка (ОЗП).
6. Оформление заезда и выезда Гостя в Санатории осуществляется круглосуточно.
7. При предоставлении услуг в Санатории действует единый расчетный час – 10-00 часов. В день отъезда до 10-00 Гостю необходимо произвести окончательный расчет за проживание и другие услуги. До 10-00 Гость должен сдать имущество номера горничной и ключи в службу приема и размещения. В случае, если Гость желает изменить дату или время выезда, необходимо сообщить об этом в службу маркетинга по телефону: 1-68 или администратору 1-01 не позднее, чем за сутки до планируемого отъезда. Проживание будет продлено при наличии свободных мест.
Поздний выезд Гостя допускается при наличии свободных мест. В этом случае Гость оплачивает с 10-00 до 20-00 – 50% тарифа, после 20-00 – полный тари ф.
При выезде из санатория Гость должен передать пропуск на выезд сотруднику службы безопасности на контрольно-пропускном пункте с отметкой администратора службы приема и размещения о сдаче номера, ключа от номера и полном расчете за проживание.
8. Реализация услуг санатория производится с использованием системы бронирования.
При бронировании номера служба маркетинга знакомит Гостя с условиями реализации услуг санатория, принимает заявку от него и выставляет ему счет на оплату.
Для подтверждения брони в течение 5 рабочих дней Гость должен оплатить не менее 30% (в исключительных случаях - стоимость 1 к/дня или 10 тыс.руб) от стоимости услуг по счету; в случае, если плательщиком по счету является юридическое лицо – 100% от стоимости услуг по счету. Частичная или полная оплата счета Гостем является подтверждением его согласия с условиями оказания санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг санатория. В случае отсутствия оплаты или ее подтверждения в течение 5 рабочих дней - бронь считается аннулированной.
При срочном бронировании (за 5 суток до даты заезда и менее) оплата должна быть произведена не позднее 24 часов с момента подтверждения бронирования (выставления счета). Если оплата не произведена в указанные сроки, то бронирование автоматически аннулируется.
9. При нарушении сроков заезда по заказанной брони Санаторий не гарантирует размещение Гостей в указанной категории номеров, а размещает по предварительному согласованию на имеющиеся свободные места с перерасчетом стоимости путевки в соответствии с фактическим размещением по категории номера.
10. В случае неиспользования денежных средств, перечисленных Санаторию, в связи с незаездом, Гостю предоставляется возможность, по согласованию сторон:
-перенести срок путевки на уточненную дату с последующим перерасчетом ее стоимости в соответствии с Прейскурантом, действующим на дату заезда.
- получить возврат 100 % суммы неиспользованных денежных средств, при уведомлении Санатория о своем не заезде не менее, чем за 10 календарных дней до даты приезда на лечение.
- получить сумму неиспользованных денежных средств с удержанием стоимости одного дня путевки, при уведомлении Санатория о невозможности заезда менее, чем за 10 календарных дней до даты приезда на лечение.
11.В случае заезда Гостя позже установленного срока начала действия путевки, без согласования с Санаторием, срок действия данной путевки не продлевается, и возврат денежных средств за дни опозданий не производится.
12. При досрочном отъезде Гостя (не по вине санатория)
- по уважительным причинам (медицинские противопоказания, тяжелая болезнь, смерть близких родственников, отзыв с места работы по служебной необходимости, стихийные бедствия и катастрофы), подтвержденные подлинными (или нотариально заверенными) документами установленного образца, САНАТОРИЙ обязуется возвратить Гостю денежные средства, полученные за путевки в соответствии с их фактическим использованием.
- если досрочный отъезд отдыхающего не обоснован уважительными причинами, денежные средства за неиспользованные дни возвращаются за вычетом фактически понесенных САНАТОРИЕМ расходов.
- возможен зачет оставшихся денежных средств в счет будущих заездов.
13. При досрочном выезде Гостя, оплату за которого произвело юридическое лицо (турагенство, страховая компания и т.д.) возврат денежных средств осуществляется по условиям договора, заключенного вышеуказанными организациями с Санаторием.
14. В период пребывания в Санатории Гость может производить оплату за приобретаемые дополнительные услуги: - наличными денежными средствами или путем использования кредитной карточки.
15. В случае нанесения материального ущерба Санаторию, Гость обязан возместить его в полном размере до момента отъезда по действующему в Санатории Прейскуранту.
16. В случае если Гость неоднократно (или в крупном размере) наносит материальный ущерб Санаторию или в период пребывания некорректно и грубо себя ведет, Санаторий имеет право выселить Гостя, в таком случае, в качестве штрафных санкций, возврат денежных средств за недоиспользованные дни не производится.
17. Прейскурант цен и перечень услуг (медицинские, проживание, питание и пр.) утверждается приказом по Санаторию.
18.В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств ОМС, ДМС при наличии полиса у Гостя, при отсутствии полиса за счет Гостя. На время нахождения в стационаре Гость выписывается из Санатория с выплатой ему (турфирме оплатившей путевку) стоимости услуг санатория за время пребывания в стационаре при предоставлении Гостем справки лечебного заведения с указанием сроков, за минусом использованных денежных средств. В случае отказа Гостя оплатить услуги по пребыванию в стационаре средства на его пребывание в стационаре удерживаются из стоимости оплаченной путевки в Санатории.
19. В случае оплаты по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от фирмы при выезде Гость имеет право получить следующие документы: отрывной талон к путевке, счет-фактуру, акт об оказании услуг, накладную.
20.Санаторий бесплатно предоставляет Гостю следующие виды услуг: - доставка в номер корреспонденции для Гостя при ее получении; - подъем к определенному времени; - предоставление кипятка, иголок, ниток, комплекта посуды и столовых приборов.
21.Смена постельного белья и полотенец в номерах санатория осуществляется согласно категории номера.
22.Порядок и правила проживания Гостей в Санатории устанавливаются Санаторием. Гость должен ознакомиться с порядком и правилами проживания и соблюдать их. Гость должен соблюдать правила противопожарной безопасности.
23. Нахождение Гостя (сопровождающих его) на территории санатория с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами запрещено. Гости, прибывшие в санаторий с оружием (имеющие разрешение на хранение и ношение) на территорию санатория не допускаются, таким Гостям рекомендуется передача в установленном законом порядке оружия на временное хранение в ОВД по г. Кисловодску (исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей).
24. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила: - при уходе из номера выключать свет, радио, телевизор и другие электроприборы; закрыть водопроводные краны; - запирать на ночь дверь в номер и на балкон; - немедленно информировать администрацию санатория в случае утери ключа.
25. Гостям запрещено:
- передавать ключ от номера другому лицу;
- оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
- хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы;
- содержать в номере животных (без предварительного согласования их пребывания с Санаторием);
- вносить на территорию санатория продукты питания и спиртные напитки, во избежание пищевых отравлений.
- загрязнять бассейн
26. Курение на территории санатория, в том числе в номерах, строго запрещено, кроме специально отведенных мест: на улице, на балконах, на террасах, где установлены пепельницы – урны, а также на специально отведенной территории в баре. В случае нарушения вышеуказанных правил, Администрация Санатория штрафует Гостя. Размер штрафа составляет 1000 руб. за каждый случай курения в неустановленном месте.
27. Гостями, прибывшим на отдых и лечение с детьми должны соблюдаться следующие правила:
- детям до 11 лет запрещается без присмотра родителей посещение баров и ресторанов, а также развлекательных мероприятий для взрослых после 21.00.
- не допускать самостоятельного перемещения детей во время проведения концертных программ в баре
- детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов, бегать и играть во время развлекательных программ в холле санатория.
- в случае отсутствия контроля за поведением детей и не соблюдения вышеуказанных требований, администрация санатория имеет право потребовать удаление из зала.
- для детей работает детская комната с воспитателем и игровая площадка на улице, где они под присмотром родителей могут проводить время
- посещение детьми бассейна разрешается только под присмотром родителей. Во время посещения бассейна детьми родители должны осуществлять строгий контроль за их поведением. В случаях загрязнений бассейна детьми на родителей налагаются штрафные санкции.
- во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории.
- в случае невыполнения настоящих правил и наступления негативных последствий, администрация санатория ответственности не несет.
28. В случае, если Гость желает пригласить Гостей, не проживающих в санатории, Гостю следует заблаговременно за 1 сутки написать заявление по образцу в службе размещения. Гости Отдыхающих, не проживающие в Санатории, могут находиться на территории комплекса до 23-00. При желании Гостей и наличии свободных мест в санатории, они могут остаться. Для этого необходимо зарегистрироваться у администратора и произвести оплату за проживание.
29. В целях исключения создания неудобств другим проживающим, Гости должны соблюдать тишину в период с 23-00 до 07-00: не проводить шумных и увеселительных мероприятий, приглушать звук своих телевизоров, магнитофонов и радиоприемников за исключением специально отведенных мест.
30. Санаторий в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя.
31. Гость в соответствии с законодательством Российской Федерации обязуется возместить ущерб Санаторию в случае повреждения имущества Санатория, а также несет ответственность за иные нарушения.