Инструкция для промоутера
ПО ПРОЕКТУ «Zewa»
Механика: – семплинг
Менеджер проекта
Галина 8-926-253-98-98
Информация о клиенте:
SCA (ЭсСиЭй) – одна из лидирующих международных компаний в сфере гигиенических товаров, которая разрабатывает и производит предметы личной гигиены и бумажную продукцию. Продажи осуществляются в 100 странах. SCA в России представлена 5-ю торговыми марками:
· Zewa - бумажная продукция (туалетная бумага, бумажные полотенца, носовые платки и салфетки),
· Libresse – женская гигиена (прокладки на критические дни, ежедневные прокладки),
· Libero – детская гигиеническая продукция (подгузники для детей),
· Tena – средства для ухода при недержании,
· Tork – профессиональная гигиеническая продукция (диспенсеры, бумажные полотенца, туалетную бумагу, жидкое мыло, продукцию для декора стола)
Бренд: Торговая марка Zewa появилась на российском рынке в 1997 году. На сегодняшний день сегмент бумажной продукции для потребителей представлен широким ассортиментом: туалетная бумага, бумажные полотенца, носовые платки, салфетки для лица и столовые салфетки.
Продукция в акции: Туалетная бумага Zewa Just 1
Цель акции:
· запуск нового продукта
· проба продукта/развитие распространения сегмента на рынке среди целевой категории
Задача промоутера:
Семплинг и проведение консультации по продукту
· Лента - семплинг все представителям ЦА (Ж, 25-45, высокий доход)
Целевая аудитория:
1. Женщины 25-45 лет
2. Мужчины 25-45
Структура контакта – промо речевка:
· 1 промоутер за кассами
ПРОМО ЗА КАССОЙ:
Промоутер работает за кассой, стоит около промостойки, в руках держит рулончик туалетной бумаги Zewa Just 1
- Здравствуйте! Возьмите, пожалуйста, бесплатный образец (протягивает семпл), в коробочке целый рулон новой туалетной бумаги Zewa Just 1.
Если готовы слушать:
- Потрогайте, какая она мягкая и прочная – протягивает листочек
Если готовы слушать:
- Zewa Just 1 – новая 4-слойная туалетная бумага. Она еще толще и лучше впитывает. Сам листочек на 20% толще, а также есть уникальная мягкая зона для особого комфорта (дает потрогать продукт). А самое главное, новой туалетной бумаги Zewa Just 1 требуется гораздо меньше, чем обычно – всего 1 листочка будет достаточно.
РАБОТА ПРОМО С ВОЗРАЖЕНИЯМИ:
Покупатель: Zewa плохая туалетная бумага.
Промоутер: Большинство считает иначе, возможно вы измените свое мнение, после того, как попробуете новую четырехслойную бумагу Zewa Just 1, Она еще толще и лучше впитывает. Сам листочек на 20% толще, а также есть уникальная мягкая зона для особого. А самое главное, новой туалетной бумаги Zewa Just1 требуется гораздо меньше, чем обычной – всего 1 листочка будет достаточно. Возьмите, пожалуйста, образец. В этой коробочке целый рулон новой туалетной бумаги Zewa Just1
Покупатель: Не верю, что ZJ1 обладает перечисленными преимуществами
Промоутер: Это подтверждено исследованием компании ЭсСиЭй Нильсен, которое проходила в России в 2015 г. Вы сможете убедиться в этом, попробовав нашу новинку
Покупатель: Сколько людей принимало участие в исследовании:
Промоутер: В исследовании принимали участие 152 человека
Покупатель: Ненавижу промоутеров, вы хотите меня обмануть (отвлекает промоутера посторонними разговорами, втягивает в конфликт)
Промоутер: Большинство считает иначе, извините, мне нужно работать. До свидания
Покупатель: Задает вопросы о продукте, на которые промоутер не может ответить
Промоутер: Вы можете получить эту информацию на сайте Zewa.ru или по телефону 8 495 967 33 67
Покупатель: Настаивает на получении ответов от промоутера
Промоутер: К сожалению, сейчас я не могу ответить на этот вопрос. Я передам ваш вопрос производителю, как можно с вами связаться?
Если покупатель не подходит под описание ЦА, но просит семпл: во избежание конфликта выдаем (ЭТО КРАЙНИЙ СЛУЧАЙ, ИСЛЮЧЕНИЕ ИЗ ПРАВИЛ)
Место работы, период программы:
Лента - 10, 11, 12 февраля и Окей - 17, 18, 19 февраля
График:
ПТ, СБ, ВС
Будни - 4 часа с 16:00 до 20:00
Выходные – 6 часов с 12:00 до 18.00
Команда проекта:
Промоутер – в одной точке один промоутер (за кассой);
Супервайзер – стационарный
Промо-материал:
Промо-стойка
Платье
Семплы
Механика: семплинг
Промоутер получает контакты супервайзера у координатора по телефону накануне старта проекта.
График работы согласуется с менеджером проекта.
Перед стартом акции промоутер:
- Приезжает в торговую точку за 1 час до старта (в первый рабочий день) для прохождения регистрации, заполнения первоначальных данных для ежедневного отчета перед стартом.
- Просит нулевой чек (по окончании рабочего дня также берет нулевой чек)
- Связывается и встречается с супервайзером
- Получает промо-форму
- Получает бланк ежедневного отчета + бланк отчета аудитора
- Подготавливается к старту. Переодевается в промо-форму, повторяет структуру контакта. Промоутер должен проконтролировать внешний вид формы – если форма мятая, промоутер оповещает об этом координатору проекта.
- Заполняет шапку отчета, собирает информацию по наличию всех SKU, представленных а Акции
- Рассказывает супервайзеру структуру контакта
- Получает «продукт» от супервайзера
- Становится согласно требованиям расстановки (в закассовой зоне возле промо-стойки для выдачи семплов)
- Старт совершен. Промоутер стоит на своем рабочем месте и действует в соответствии с должностной инструкцией
За 5 минут до старта промоутер должны быть ГОТОВ начать работу:
- быть на своем месте согласно схеме расстановки
- быть одетым в форму и иметь запас семплов
- иметь заполненную отчетность
Во время работы промоутер:
- Обращается ко всем представителям ЦА в соответствии со структурой контакта
- Не допускать простоя: исключение – это когда в ТТ никого нет.
- Обязательно сообщайте супервайзеру о том, что необходимо пополнить запас «продукта»
- Если к вам обращаются прохожие не по теме акции или желающие вступить в конфликт, то действуем по следующей схеме:
| Возможные проблемы | Способы решения |
| Общение с назойливыми людьми, не вызванными интересом к акции (личного характера, о зарплате, об Агентстве и т.д.) | Извините, но я не могу ответить на Ваш вопрос. Извините, но мне необходимо работать. Всего доброго! |
| Общение с теми, кто негативно относится к Вашему виду деятельности | Извините, но у большинства другое мнение. Надеюсь, что и Вы измените свое отношение |
| Общение с теми, кто желает вступить в конфликт, кому не нужна информация по акции | Извините, всего доброго. |