Наиболее существенной тенденцией, которую мы сейчас можем видеть в теоретическом и историческом контексте, является, на наш взгляд, постепенная девальвация иерархического, бюрократического, авторитарного менеджмента и увеличение значимости самоуправления в атмосфере сотрудничества и организационной демократии. Впервые в истории управление в соответствии со старыми принципами становится менее выгодным, чем применение новых методов. В условиях авторитарного, бюрократического менеджмента со сложной иерархией, используя административный рычаг, невозможно пробудить творческий потенциал, здравый смысл, готовность брать на себя риски, изобретательность, мотивацию, не представляется возможным выдвижение истинных лидеров. Всего этого нужно добиваться, этому нужно способствовать, это нужно поощрять, поддерживать, высвобождать. Нужно дразнить гордость исполнителей, им нужна критика своих коллег в атмосфере полного равенства и демократии. Их действия должны координироваться самоуправляемыми командами и лидерами, обладающими обратной связью. Одним из следствий повсеместной компьютеризации, автоматизации и общедоступности Интернета является «истончение» традиционных функций управления и администрирования. В частности, отпала необходимость в составлении рабочих графиков, согласовании рабочих заданий, планировании текущих производственных задач, передаче стратегической информации, так как эти административные функции успешно реализуются компьютерными системами и рабочими группами без участия среднего управленческого звена. Однако не приходится рассчитывать на автоматизацию таких функций, как лидерство и командная работа. Нельзя автоматизировать интуицию, видение, творческий потенциал, здравый смысл, приобретение опыта, установление взаимной поддержки, машина не может стать полноценным наставником.
По этой причине представляется необходимой и вполне осуществимой альтернативная организация рабочих мест и самого предприятия, которая учитывала бы человеческую сущность и не несла бы в себе хорошо знакомые нам пороки менеджмента. Нам известно, что создание организации в соответствии с ценностными ориентирами и здравым смыслом, когда мы глубже понимаем, на что способен и к чему склонен человек, является вполне осуществимой задачей. Именно сейчас становится возможным освободить труд от ограничений авторитарной власти менеджмента.
На протяжении всей своей истории менеджмент был проводником двух принципиально различных, можно даже сказать взаимоисключающих, функций. С одной стороны, менеджмент выступал в качестве координатора, организатора, лидера, объединял работу самых разных специалистов со своими личностными особенностями в единые, более или менее гармоничные, однонаправленные усилия, в результате чего создавались высококачественные товары и услуги. С другой стороны, роль менеджмента состояла в принуждении, порабощении и нещадной эксплуатации, его влияние и статус способствовали беспрекословному подчинению исполнителей, заставляя их работать против своей воли. С течением времени роль первой составляющей постепенно сходила на нет, тогда как вторая функция становилась преобладающей. Когда мы говорим о падении менеджмента, мы имеем в виду как раз его вторую функцию, мы имеем в виду окончание эпохи, когда людей можно было принудить что-то делать так, как решил кто-то другой. Мы считаем, что рядовые сотрудники должны сами отвечать за свою работу.
Врожденным недостатком менеджмента является то, что здесь нет обратной связи. Это история без слушателя, танец без партнера, песня без мелодии. В системе менеджмента, как и в любой другой системе с нисходящими связями, считается, что один из элементов является главным, достаточным, тогда как все другие элементы таких систем рассматриваются как нечто второстепенное, подчиненное, низшее. Тем не менее, минимальное человеческое сообщество состоит хотя бы из двух членов, но никак не из одного, поэтому, когда один контролирует, управляет, направляет, — пропадает волшебная сила межличностных взаимосвязей, которая имеет началом соединение разного на принципах равенства.
Итак, мы стоим на перепутье, неожиданно открыв, что у нас есть уникальный шанс создать новую теорию организации, дав начало новому историческому процессу. Эта благоприятная возможность сопряжена со своими собственными трудностями и новыми вызовами, однако, сознательно и уверенно изменив принципы нашей работы и намного увеличив шансы почувствовать от нее моральное удовлетворение, она, пожалуй, впервые в истории, может дать нам свободу.
Чтобы более детально разобраться В том, почему систему менеджмента нельзя законсервировать, отремонтировать или подрегулировать, нам необходимо проанализировать ее дисфункционирование поподробнее.
Глава 4