МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
По использованию электронного программного продукта
«Удовлетворенность потребителей качеством образования»
Кемерово, 2017
Содержание
Введение……………………………………………………………………...........3
1. Участники электронного анкетирования…………...…...................................4
2. Инструментарий электронного анкетирования………………………………5
3. Инструкция по использованию электронной программы для изучения удовлетворенности потребителей качеством образования.……………………6
4. Заключение……………………………….……………………………………12
5. Перечень нормативных правовых и инструктивно-методических материалов………………………………….……………………………………13
Введение
Важнейшей задачей российской образовательной политики является обеспечение современного качества образования в соответствии с запросами населения и перспективными направлениями развития общества и экономики.Особая важность придается включению общественности в оценку деятельности системы образования, предоставлению больших возможностей для проявления инициативы и активности непосредственным участникам образовательных отношений.
Одним из показателей качественного образования является удовлетворенность потребителей образовательных услуг, которая рассматривается как соответствие условий, созданных в образовательных организациях, процесса получения образования и образовательных результатов социальным и личностным ожиданиям учащихся и их родителей.
С цельюполучения достоверной информации об удовлетворенности потребителей образовательных услуг Кемеровской области качествомдошкольного, общего, дополнительногообразованияна уровне образовательной организациипроводитсяанкетирование участников образовательных отношений.
Задачами анкетирования являются изучение представлений потребителей образовательных услуг о качественном дошкольном, общем и дополнительномобразовании, определениеих удовлетворенности качеством получаемого образования.
Объектомисследования представляет собой качество дошкольного, общего, дополнительного образования.Предметомисследования является удовлетворенностьпотребителей образовательных услуг Кемеровской области качеством дошкольного, общего, дополнительногообразования.
Участники электронного анкетирования
Потребителями в общем и дополнительном образовании являются обучающиеся и родители, в дошкольном образовании – родители.
В электронном анкетировании участвуют:
- образовательные организации начального, основного, среднего общего образования - опрашиваются обучающиесяс 1-го по 11-й год обучения и по одному родителю (законному представителю) каждого опрошенного обучающегося;
- организации дополнительного образования детей – опрашиваются преимущественно дети в возрасте от 15 до 18 лет и по одному родителю (законному представителю) каждого опрошенного обучающегося. Если число детей в возрасте от 15 до 18 лет не соответствует необходимому объему выборки, опрашиваются дети младше 15 лет;
- дошкольные образовательные организации – опрашиваются родители воспитанников всех возрастных групп.
В соответствии с общепринятыми подходами к проведению исследования для достижения достоверности, сопоставимости и объективности результатов электронного анкетирования определена следующая выборка:
- при общем количестве обучающихся в образовательной организации до 99 необходимо опросить 100 % детей от их общего числа и по одному родителю (законному представителю) каждого опрошенного обучающегося;
- при общем количестве обучающихся от 100 до 199 необходимо опросить 95 % детей от их общего количества и по одному родителю (законному представителю) каждого опрошенного обучающегося;
- при общем количестве обучающихся от 200 до 299 необходимо опросить 90 % детей от ихобщего числа (но не менее 190 чел.) и по одному родителю (законному представителю) каждого опрошенного обучающегося;
- при общем количестве обучающихся от 300 до 399 необходимо опросить 80 % детей от ихобщего числа (но не менее 270 чел.) и по одному родителю (законному представителю) каждого опрошенного обучающегося;
- при общем количестве обучающихся от 400 до 499 необходимо опросить 70 % детей от ихобщего числа (но не менее 320 чел.) и по одному родителю (законному представителю) каждого опрошенного обучающегося;
- при общем количестве обучающихся свыше 500 необходимо опросить не менее 350 детей, обучающихся в образовательной организации и по одному родителю (законному представителю) каждого опрошенного обучающегося.
Инструментарий электронного анкетирования
Электронное анкетированиепредполагает использование анкет с вопросами, содержащиминесколько вариантов ответа.
Данный электронный продукт разработан с целью упрощения процесса сбора и обработки информации.Анкетирование проводится в онлайн-режиме. Данные анкетирования загружаются на сервер.
Инструментарием выступают анкеты для обучающихся и родителей, в основном идентичные по содержанию.
Анкеты состоят из двух блоков,один из которых направленна выявление потребностей, ожиданий потребителей образовательных услуг, второй - на изучение мнений о реализации рассматриваемых характеристик в образовательных организациях.
Анкета для обучающихся 1-х – 4-х классов носит сокращенный характер и не содержит блока изучения потребностей, что определяется возрастными особенностями.
Анкетирование носит анонимный характер,время для заполнения анкеты респондентом не ограничено.