Досудебная претензия
Обществом с ограниченной ответственностью «СТТК» (ОГРН 1037709034186, ИНН 7709418104, адрес местонахождения:123060, г. Москва, ул. Народного Ополчения, д. 39 корп. 2), в качестве Организатора, было организовано и проведено с 07 по 09 июля 2017 года общественное мероприятие – музыкальный фестиваль «Нашествие» (место проведение – Тверская область, Большое Завидово), далее по тексту – «Фестиваль».
В отношении данного общественного мероприятия ООО «СТТК» были распространены входные билеты, а также билеты на организованную ООО «СТТК» парковку для автомобилей зрителей и билет на территорию, предназначенную для размещения туристических палаток для зрителей, приобретших билеты на мероприятие.
Мной (ФИО), у Общества с ограниченной ответственностью «СТТК» были приобретены Билеты / Электронные Билеты на указанные мероприятия в том числе:
Входной билет: серия ___ № ___________ стоимостью _________ рублей;
Билет на парковку для автомобилей: серия ___ № ___________ стоимостью _________ рублей;
Билет на территорию, предназначенную для размещения туристических палаток: серия ___ № ___________ стоимостью _________ рублей.
Копии данных билетов прилагаются.
Я свои обязательства по оплате стоимости билетов выполнил (а) в полном объеме и уплатил (а) денежную сумму в размере ___________ рублей, что подтверждается кассовым чеком / выпиской из банка о безналичном денежном переводе / выпиской из банка об оплате банковской картой.
Таким образом, я получил право, а ООО «СТТК» должно было оказать мне ряд услуг, включая следующие:
Предоставление мне места для моего автомобиля на наземной парковке и доступа на специально отведенную для этого территорию, предоставление мне доступа на территорию проведения Фестиваля, специально подготовленную и оборудованную для этого, предоставление мне доступа на территорию, подготовленную для размещения туристической палатки, предоставление мне доступа ко всем мероприятиям и услугам, заявленным ООО «СТТК» в рамках организованного и проведенного ООО «СТТК» Фестиваля.
Однако, перечисленные выше услуги мне были оказаны ненадлежащим образом и в ненадлежащем качестве в силу следующего:
Касательно оказанной ООО «СТТК» услуги по парковке моего автомобиля.
Место для парковки автомобиля, как оказалось, было организовано ООО «СТТК» на не предназначенном для этого земельном участке сельскохозяйственного назначения, представлявшем из себя поле. Данная территория не имела оборудованных въездов и выездов с твердым или гравийным покрытием, подготовленной (твердой или гравийной) поверхности для парковки автомобилей, а также твердых или гравийных проездов для автомобилей.
Доступ на данную территорию Вами также не был организован надлежащим образом (не было достаточного количество пропускных пунктов на въезде, рассчитанных на то количество автомобилей, которые должны были находиться на территории парковки, а кроме того, на въезде образовалась пробка из автомобилей вследствие того, что автомобили вязли на въезде в грязи из-за неподготовленности поверхности парковки), в связи с чем на въезд образовалась очередь, в которой я провел 5 часов. Таким образом, даже выехав и прибыв к месту проведения Фестиваля заранее, я опоздал на начало концертов, причем по Вашей – организатора вине.
В период моего нахождения на территории парковки с 07 июля 2017 года начался дождь, который продолжался более 2-х суток. В связи с этим, а также учитывая полную неподготовленность территории парковки, она стала абсолютно непригодна для передвижения автотранспорта. Таким образом, я не имел никакой возможности перемещать свою автомашину по территории парковки, а главное покинуть территорию парковки, ввиду полностью разбитой поверхности покрытия парковки. То есть, по Вашей, организатора вине я оказался заблокирован на территории парковки и не имел никакой возможности самостоятельно ее покинуть.
Вместе с тем, оплаченная мной услуга по предоставлению места для парковки автомобиля предполагает, что я в любой время в течение периода с 07 по 09 июля 2017 года смогу по своему усмотрению въехать и выехать с данной парковки.
При этом Вашей организацией, как организатором данного Фестиваля и лицом, оказывающим услугу потребителю, не было предпринято никаких действий для исправления данной ситуации с парковкой автомобилей, что подтверждается объективными данными фото и виде сьемки, а также свидетельскими показаниями.
Передвижение по парковке возможно было осуществлять только при буксировании моего автомобиля трактором, которое осуществлялось сторонними лицами, не относящимися к ООО «СТТК» и на возмездной основе. В частности, мной за эвакуацию моего автомобиля марки __________ с непригодной для передвижения парковки была уплачена сумма в размере 3 000 (три тысячи) рублей. При этом, в силу неподготовленности покрытия организованной ООО «СТТК» парковки были повреждены узлы и агрегаты моего автомобиля: _________________. Оценочная стоимость устранения (ремонта) данных повреждений оцениваются в ____________ рублей.
Касательно оказанной ООО «СТТК» услуги по предоставлению мне площадки для размещения моей туристической палатки.
Место для размещения туристической платки, как оказалось, было организовано на не подготовленном для этого земельном участке, представлявшем из себя поле. Данная территория не имела твердого или гравийного покрытия, освещенных проходов, настилов или мостов для прохода в случае подтопления, а также освещения и разметки. В период моего нахождения на территории Фестиваля с 07 июля 2017 года начался дождь, который продолжался более 2-х суток, в связи с чем территория, на которой была размещена моя палатка стала непригодна для передвижения по ней пешком, а также для размещения на ней палатки и проживания в ней. Таким образом, Вами, как организатором Фестиваля мне не обеспечена возможность свободного перемещения по территории, на которой была расположена моя палатка, а значит и возможность свободно покинуть данную территорию и переместиться к месту проведения концерта, местам питания и туалетам.
Кроме того, в связи с подтоплением всей территории, на которой располагались палатки зрителей, включая мою палатку, нахождение в палатке стало небезопасным для моего здоровья ввиду ее залития водой и намокания всех находившихся в палатке вещей.
При этом Вами, как организатором не было предпринято заблаговременных мер для организации систем дренажа, предотвративших бы данную ситуацию…
Кроме того, туалеты, расположенные на данной территории никак Вами не обслуживались, переполнились и вышли из строя в первый день. Вами, как организатором были грубо нарушены санитарные нормы массового нахождения людей на данной территории, что так же сделало для всех зрителей и для меня в частности небезопасным нахождение на территории Фестиваля в связи с нарушением Вами санитарно-эпидемиологических норм.
Таким образом, оплаченная мной услуга по предоставлению мне площадки для размещения моей туристической палатки была оказана мне ненадлежащим образом и небезопасно для меня.
Касательно оказанной ООО «СТТК» услуги по предоставлению мне доступа в места проведения концертов (Главная сцена и Сцена Наше 2.0) в рамках Фестиваля, Фан-Зону, Вип-Зону, а также иные площадки, на которые должен был быть обеспечен доступ.
Места для проведения концертов в рамках Фестиваля, Фан-Зона, Вип-Зона, а также иные площадки, на которые Вами мне должен был быть обеспечен доступ, как оказалось, были организованы на не подготовленном для этого земельном участке, представлявшем из себя поле.
Данная территория не имела твердого или гравийного покрытия, настилов или мостов для прохода в случае подтопления. В период моего нахождения на территории Фестиваля с 07 июля 2017 года начался дождь, который продолжался более 2-х суток, в связи с чем территория, на которой проводились концерты в рамках Фестиваля (Главная сцена и Сцена Наше 2.0), Фан-Зона, Вип-Зона, а также иные площадки, на которые Вами мне должен был быть обеспечен доступ, стали непригодны для передвижения по ним пешком. Доступ к отдельным зонам в границах территории Фестиваля был полностью заблокирован лужами и грязевыми преградами глубиной до 40 см.
При этом Вами, как организатором, не было предпринято заблаговременных мер для организации систем дренажа, предотвративших бы данную ситуацию, а также иных мер по ее устранению, как например засыпка луж, укладка настилов для прохода и так далее.
В связи с тем, что территория Фестиваля была затоплена водой и стала очень скользкой я несколько раз поскальзывался на скользкой земле и падал, при этом повредив себе руку, что подтверждается справкой из травмопункта, а также порвал предметы моей одежды__________.
Кроме того, туалеты, расположенные на данной территории никак не обслуживались, переполнились и вышли из строя. Вами, как организатором были грубо нарушены санитарные нормы массового нахождения людей на данной территории.
Таким образом, Вами, как организатором Фестиваля мне не обеспечена возможность свободного и безопасного нахождения и перемещения по территории Фестиваля и доступ ко всем частя этой территории, к котором я, в соответствии с купленным у Вас билетом, имел право доступа.
Таким образом, оплаченная мной услуга по предоставлению мне доступа в места проведения концертов в рамках Фестиваля (Главная сцена и Сцена Наше 2.0), Фан-Зону, Вип-Зону, а также иные площадки, на которые должен был быть обеспечен доступ была оказана мне ненадлежащим образом и небезопасно для меня.
Сложившиеся у меня и у ООО «СТТК» отношения являются отношениями Юридического лица, оказывающего услуги и Потребителя, в связи с чем подлежат регулированию Законом РФ «О защите прав потребителей».
Статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что:
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что:
1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Статья 29. Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что:
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На основании вышеизложенного, я требую от ООО «СТТК» вернуть мне денежные средства, уплаченные за указанные выше билеты в размере: __________________________.
Денежные средства требую вернуть мне перечислением на мой банковский счет по следующим реквизитам:
_________________________
_________________________
________________________
Копии билетов на указанные выше мероприятия прилагаю.
При Вашем отказе от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться за защитой моих интересов в Суд, при этом заявив дополнительные требования, основывающиеся на положениях действующего законодательства в том числе:
Ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствие с которой:
За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Под убытками в соответствии с пунктом 2 ст.15 ГК РФ следует понимать в совокупности как реальный ущерб, так и упущенную выгоду, что также конкретизировано в пункте 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Ст. 14. Закона РФ «О защите прав потребителей», которая устанавливает, что:
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», по которой
потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
С пунктом 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя ».
Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с исполнителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа. Более конкретно смысл данной нормы закона разъяснен в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:
«При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя
Таким образом, мной, дополнительно к требованию о возврате стоимости купленных билетов, будут заявлены следующие требования:
1. Компенсация моих затрат на эвакуацию моего автомобиля в размере 3 000 рублей.
2. Компенсация моих затрат на ремонт моего автомобиля в размере 30 000 рублей.
3. Компенсация морального вреда, который я оцениваю в 100 000 рублей.
4. Штраф за неисполнение моих законных требований в размере 50 % от присужденной судом суммы, что составит приблизительно 75 000 рублей.
5. Компенсацию моих затрат на получения мной квалицированной юридической помощи по сути данного спора, составление претензии и искового заявления и т.д.) - ориентировочно в размере 20 000 рублей.
Кроме того, при Вашем отказе и для защиты своих прав я буду вынужден обратиться в компетентные государственные контролирующие органы в том числе:
1. Росприроднадзор и Россельхознадзор – на предмет нарушения Вами условий использования земель сельскохозяйственного назначения и размещения на них автостоянки;
2. Прокуратуру и МВД – на предмет занятия Вами незаконной предпринимательской деятельностью, а также на предмет оказания Вами услуг, не отвечающих требованиям безопасности населения, поскольку данные действия являются уголовным преступлением в силу ст. 238 Уголовного Кодекса РФ;
3. Государственную санитарную инспекцию – на предмет оказания Вами услуг, не отвечающих санитарным и противоэпидемиологическим требованиям и угрожающим безопасности населения;
4. В Роспотребназдор на предмет оказания Вами услуг, не отвечающих требованиям качества и угрожающих безопасности населения;
5. В Приемную Президента РФ – на предмет многочисленных нарушений Вами прав потребителей и граждан, а также по сути сложившейся ситуации в целом.
_________._____.2017 г. ____________________ (ФИО ИСТЦА)