Тема «Принятие управленческих решений»
План
1. Сущность управленческого решения.
2. Классификации управленческих решений.
3. Модели принятия решений.
4. Процесс разработки и принятия управленческого решения.
5. Стили принятия решений согласно модели Врума-Джаго.
Сущность управленческого решения
Управленческое решение – результат работы менеджера, предопределяющий воздействие на управляемый объект с целью его приведения в желательное состояние.
Управленческое решение – это выбор, осуществляемый из нескольких вариантов (выбор альтернативы).
Цель управленческого решения – обеспечение достижения целей организации.
Оптимальное, эффективное управленческое решение – выбор, реализация которого внесет наибольший вклад в достижение целей и задач организации.
Классификации управленческих решений
| Признак классификации | Виды управленческих решений |
| Согласно функциональной направленности | в области планирования, организации, мотивации, контроля, информирования, координации |
| Согласно организации принятия решений | индивидуальные, групповые, коллегиальные, корпоративные |
| Согласно степени структурированности | запрограммированные (высокоструктурированные), незапрограммированные (слабоструктурированные) |
| Согласно времени действия | стратегические (долгосрочные), тактические (среднесрочные), оперативные (краткосрочные) |
| Признак классификации | Виды управленческих решений |
| Согласно содержанию | экономические, организационные, социальные, технические, научные |
| Согласно масштабу | для организации в целом, структурного подразделения, функциональной службы, конкретных работников |
| Согласно направленности воздействия | внутренние, внешние |
| Согласно методам обработки информации | алгоритмические, эвристические |
| Согласно числу критериев | однокритериальные, многокритериальные |
| Согласно используемым ресурсам | с ограничениями, без ограничений |
Запрограммированные (высокоструктурированные) решения связаны с достаточно часто возникающими в деятельности организации ситуациями, что позволяет разработать и использовать определенные правила их разработки и принятия посредством применения строго определенной последовательности шагов, действий (например, решения, опирающиеся на нормативную базу или использование ЭММ). Как правило, число возможных альтернатив запрограммированных решений ограничено.
Незапрограммированные (слабоструктурированные) связаны с уникальными, неопределенными и неструктурированными ситуациями, сопряжены с нехваткой информации (например, принятие решения о стратегии развития организации).
Большинство управленческих решений в практике менеджмента является одновременно частично запрограммированными и незапрограммированными. Немногие запрограммированные решения исключают влияние воли принимающего их лица, также как и любое незапрограммированное решение не должно быть лишено разумной рациональности его разработки, выбора и реализации (объективного аналитического процесса).
Эвристические решения принимаются на основе суждений, здравого смысла и интуиции. Эвристика - от греч. нахожу, открываю (нахождение истины путем наводящих вопросов, проявления активности, творчества).
Однокритериальное решение (простое) - выбор наилучшей альтернативы осуществляется исходя из одного критерия.
Многокритериальное решение (сложное) - выбранная альтернатива должна удовлетворить одновременно нескольким критериям.
Модели принятия решений
Рационально-экономическая (или классическая) модель – идеальная нормативная модель принятия решений, согласно которой человек рассматривает все возможные альтернативы в целях выбора оптимального решения. В основе этой модели лежат следующие предположения о действиях человека, принимающего решение:
- стремится к определенности, получению всей необходимой информации;
- обладает четкими критериями оценки альтернатив, оценивает все возможные варианты и последствия решения;
- действует рационально: выбирает вариант, сопряженный с достижением целей организации и который имеет наибольшую экономическую выгоду.
Административная модель – реалистичная модель принятия сложных, незапрограммированных решений в условиях неопределенности, включающая использование ограниченной рациональности, следствием применения которой являются удовлетворительные или приемлемые решения (т. е. близкие к оптимальным). В основе этой модели лежат следующие предположения о действиях человека, принимающего решение:
- рациональность в принятии решений используется ограниченно;
- границы поиска менеджерами различных вариантов определяются человеческими, информационными, временными и др. ресурсами;
- применяется интуитивный подход, базирующийся на бессознательном человека (его богатом, но забытом неосознанным жизненном опыте).
Политическая модель - модель принятия сложных, незапрограммированных решений в условиях ограниченной информации и единого мнения между людьми (например, определение стратегических целей и выбор стратегии топ-менеджерами). Особенности использования модели:
- наличие конфликта целей, интересов, ценностей между вовлеченными в решение;
- рациональное поведение лимитировано сложностью решаемых проблем, а также личными и организационными ограничениями;
- участники не обладают необходимыми ресурсами, всей информацией, компетенциями. Для сбора информации и снижения неопределенности они общаются, дискутируют;
- цели, альтернативы принимаются в ходе дебатов. Решения являются результатом переговоров.
Процесс разработки и принятия управленческого решения
Процесс принятия управленческих решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации.
Проблемы в управлениисвязанны с ситуациями, в рамках которых не достигнуты установленные цели или имеются потенциальные возможности для повышения эффективности работы организации.
