Правила поведения в чрезвычайных ситуациях




Ограбление

Во время ограбления

1. Не впадайте в панику – старайтесь сохранять спокойствие.

2. В точности исполняйте все требования грабителей. Требования грабителя выдать ему деньги из кассы следует незамедлительно исполнять в том случае, если существует угроза безопасности, жизни и здоровью сотрудников и покупателей.

3. Не пререкайтесь, не говорите и не принимайте ни каких действий, которые могут навлечь опасность на обслуживающий персонал кафе и посетителей. Не заговаривайте по собственной инициативе – только отвечайте, когда к вам обращаются. В основном внимательно смотрите и слушайте.

4. Сохраняя самообладание, как можно внимательнее рассмотрите одежду, внешность и приметы грабителей. Никогда не смотрите преступнику в глаза – это может раздражить бандита.

5. Если в самом начале ограбления вы находитесь в заднем помещении кафе, немедленно уходите через черный ход – если, это возможно – и позвоните в полицию. Если вы не можете покинуть здание, запритесь в туалете или еще где-нибудь и оставайтесь там, пока грабитель не уйдет. Если вы можете позвонить в полицию с телефона в заднем помещении, не подвергая при этом себя, своих коллег и покупателей опасности – обязательно звоните! Но не рискуйте понапрасну.

6. Считайте, что все оружие – заряжено боевыми патронами. Исходите из того, что нападающие обязательно вооружены, если самого оружия не видно.

7. При удобном случае включите систему сигнализации – только если это не представляет опасности для вас самого, персонала и посетителей.

8. Когда преступник уходит – не преследуйте его!

 

После ограбления

1. Немедленно сообщите в полицию. Не вешайте трубку телефона, пока вас об этом не попросят.

2. Закройте кафе, заприте дверь и обеспечьте неприкосновенность места преступления. Ничего не трогайте на месте ограбления.

3. Запишите имена, адреса и телефоны всех свидетелей. Попросите их остаться до прихода полиции.

4. Не сообщайте полиции размер похищенной суммы сразу же в день ограбления. Скажите, что менеджер проведет ревизию и доложит об убытках в полицию. Если о размере денежных потерь сообщить полиции в первый же день, то эта информация станет достоянием прессы и может попасть в газеты. Дело в том, что публикация размеров украденных сумм может послужить наводкой для новых грабителей.

5. Составьте и запишите описание внешность преступника, ни с кем его не обсуждая. Попросите свидетелей сделать то же самое.

6. Сообщите о случившемся менеджеру, управляющему кафе и операционному менеджеру.

7. Оказывайте всяческое содействие представителям закона.

Инструкция для персонала в случае ограбления

До ограбления (меры предосторожности)

· Никогда не держите ящик кассы открытым после расчета с покупателем.

· Никогда не открывайте черный ход после наступления темноты.

· После закрытия кафе никому не открывайте входную дверь.

· Знайте наизусть номера телефонов экстренного вызова полиции, пожарных и первой медицинской помощи.

· Обращайте внимание на каждую подозрительную личность, слоняющуюся без дела возле кафе или сидящую в автомобиле или мотоцикле рядом с кафе. Сообщайте о своих подозрениях менеджеру.

В случае взлома

1. Позвоните в полицию утром - сразу же, как только вы обнаружили факт взлома. До этого в кафе не входите, ждите снаружи, на улице.

2. Сохраняйте в неприкосновенности место преступления. Не прикасайтесь к дверям, осколкам, обломкам, или каким-либо иным уликам. Держитесь подальше от всего, что могло быть тем или иным образом повреждено или задето в ходе взлома.

3. Позвоните в главный офис.

Фальшивая валюта

1. Тот, кто пытается сбыть фальшивые банкноты, обычно совершает недорогую покупку, чтобы получить как можно больше сдачи. Делается это, как правило, в самые напряденные часы работы, при большом наплыве посетителей.

2. Пощупайте банкноту. Если она покажется вам подозрительной – грубой, шершавой, неровной, расплывчатой – исследуйте её более тщательно.

· изображение на настоящих деньгах выглядит почти трехмерным, объемным. Подделки же обычно не в состоянии достигнуть такого же уровня качества.

· обратите внимание на красные и синие волоски в толще бумаги настоящих банкнот. Очень часто фальшивомонетчики просто рисуют это волоски, и разница сразу же бросается в глаза.

· на настоящих деньгах все мелкие детали пропечатаны очень четко, на подделках часто размыты или смазаны.

3. Попросите, клиент расплатиться другой банкнотой под тем предлогом, что у вас нет подходящей сдачи или что вы просто не можете принять эту банкноту.

4. Если вы твердо убеждены, что деньги фальшивые, попытайтесь рассмотреть и запомнить номерной знак автомобиля клиента. Однако ни в коем случае не делайте этого открыто!

 



Поделиться:




Поиск по сайту

©2015-2024 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2016-04-15 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных


Поиск по сайту: