На принятие решений можно посмотреть как на некий логический процесс. Несмотря на то что само принятие решения часто воспринимается как единичный акт, этот процесс сложен и состоит из нескольких этапов. Согласно Саймону, таких этапов три:
- Обдумывание
- Проектирование вариантов решения
- Выбор
На этапе обдумывания следует проанализировать проблему и собрать необходимую информацию. На этом этапе требуется также четко сформулировать критерии, которым должно удовлетворять искомое решение. На этапе проектирования осуществляется систематический поиск возможных решений проблемы. На этапе выбора среди возможных вариантов решения выбирается лучший из всех предложенных вариантов, удовлетворяющий всем критериям.
| Принятие решения подобно поиску иглы в стоге сена, но в большинстве случаев мы ищем иглу не самую острую, а достаточно острую, чтобы ею можно было шить. | Как вы увидите далее, существует несколько теоретических моделей, помогающих менеджеру находить незапрограммированные решения проблем. Базовая модель Саймона помогает менеджеру подробно проанализировать особенности каждого этапа принятия решения. Неосознанно мы всегда придерживаемся этой схемы, но вследствие естественного стремления использовать запрограммированные решения иногда не уделяем каждому из этапов того внимания, которое они заслуживают. Ценность рассматриваемой здесь модели состоит в том, что, несмотря на существование множества других, все они путем обобщения и упрощения могут быть сведены к базовой модели Саймона. |
Последовательное выполнение этапов, показанных на рис. 1, в принципе позволяет вам находить разумные решения. Каждое такое решение не будет идеальным, но оно должно быть оптимальным, т.е. лучшим из тех, которые вы в состоянии найти за отведенное для этого время. Как и в любом другом виде управленческой деятельности, качество результатов зависит здесь от времени, которое вы можете затратить на их получение.
Рис. 1. Структурированный подход к принятию решений
Выделенные выше этапы можно разбить на более мелкие части, что помогает выявить отдельные шаги и следить за прогрессом: от осознания наличия проблемы до выбора оптимального варианта решения. В то же время такое представление процесса принятия решения (в виде линейной схемы) имеет некоторые недостатки.
Часто бывает так, что, достигнув финальной стадии процесса, вы оказываетесь вынужденными повторить все сначала. Например, принятое вами решение может показаться вам неудовлетворительным, потому что за время последовательного прохождения всех этапов процесса у вас изменились представления о проблеме или критериях, которым должно удовлетворять решение. Иногда, уже почти приняв решение, вы можете интуитивно почувствовать, что оно не сработает. Итак, применение структурированного подхода не всегда дает удовлетворительный ответ с первого раза. Наоборот, после выполнения всех этапов может оказаться необходимым заново переосмыслить проблему и повторить весь цикл заново.
Циклическая модель процесса принятия решения графически представляется в виде петли на рис. 2., а не прямой линии, как показано на рис. 1.
Рис. 2. Решение проблемы - хождение по кругу
Модель, проиллюстрированная на рис. 3, отражает расширенное понимание процесса принятия решения и содержит в качестве его составляющих также этапы реализации, мониторинга и подведения итогов. В этой модели в явном виде не представлены этапы принятия решения по Саймону, однако вы сможете увидеть их, проанализировав основные построения модели.
Согласно данной модели, существует две общие причины, побуждающие к принятию решения: появление новых фактов, требующих внимания, или необходимость улучшить или изменить нынешнюю ситуацию на работе. В обоих случаях следует уяснить, каковы требуемые результаты, и приступить к сбору информации, после чего вы сможете заняться ее анализом и разработкой вариантов решения. Несмотря на то что наибольшую ценность для вас представляет объективная количественная информация, вам не обойтись без качественной информации, которая неизбежно отражает субъективные мнения и суждения разных людей. Помните, что одни и те же факты разные люди могут воспринимать по-разному.
На ваш анализ, бесспорно, повлияют также политика организации и профессиональные «нормы», и, следовательно, выбор вариантов может быть ограничен. На этапе рассмотрения имеющихся вариантов решения у вас может появиться возможность проверить (или испытать) некоторые из них, что будет способствовать повышению качества окончательного решения. Предположим, вам поручили приобрести новое программное обеспечение для компьютеров вашей компании. Вы можете выбрать три представляющиеся вам наиболее подходящими программы, взять их демонстрационные версии и попросить сотрудников поработать с каждой из них в течение месяца, а затем сравнить характеристики программ с установленными вами критериями.
Рис. 3. Принятие и реализация решения
До сих пор данная модель соответствовала трехэтапной модели Саймона «Обдумывание - Проектирование вариантов - Выбор»; начиная с этого момента представленная модель подробно описывает процесс выполнения принятого решения. После того как вы примете свое решение, вы должны проинформировать о нем подчиненных и сообщить тем из них, кто будет причастен к реализации решения, выработанные вами критерии. Как вы это сделаете, зависит от самого решения и от конкретных обстоятельств.
Критерии или нормы здесь понимаются обобщенно. Критерием могут быть, например, согласованные действия, которые необходимо предпринять к определенному моменту времени или в определенной форме.
Согласно модели, представленной на рис. 3, далее следует этап мониторинга и контроля, на котором достигнутые показатели исполнения сравниваются с установленными нормами или критериями. Эффективное выполнение этого очень важного этапа возможно, только если вы ранее, на этапе принятия решения, установили нормы или критерии хорошего исполнения.
Наконец, и это самое важное, вы должны дать общую оценку тому, насколько улучшилась ваша работа согласно выбранным вами критериям. Какие уроки вы извлекли для себя на будущее? Что вы могли бы сделать лучше в следующий раз? Может быть, вы предпочтете вернуться к вашей обычной «программе»?