ТЕСТ
Для проведения итоговой аттестации по результатам освоения модуля
«Конфликтология» по курсу
Выберите правильные ответы из предложенных вариантов
(в каждом вопросе может быть несколько правильных ответов)
Фамилия и инициалы обучающегося _____________________________________________________
Группа __________________
1. Продолжите определение: «Конфликт – это …» __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. Продолжите определение: «Медиация – это …»
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Конфликты в организации …
3.1. Возможны, желательны
3.2. Нежелательны
Специалист систематически не предоставляет данные другому специалисту для сдачи отчета, вследствие чего приходится их находить самостоятельно, что значительно отнимает время. Отношения напряженные, эмоции негативные. Какой это конфликт?
4.1. Внутриличностный
4.2. Межличностный
4.3. Межгрупповой
4.4. Внутригрупповой
5. Если разрешение конфликта ведет к прогрессивному изменению в организации, внедрению новых технологий - функция называется …
5.1. Информационная
5.2. Инновационная
5.3. Социализации
5.4. Интеграции коллектива организации
6. По социальным последствиям выделяют конфликты:
6.1. Общие и локальные
6.2. Нереальные и реальные
6.3. Конструктивные и деструктивные
6.4. Антагонистические и компромиссные
Неудовлетворенные интересы персонала, ставшие причиной конфликта, снижают его деловую активность. Эта негативная функция конфликты называется?
7.1. Разрушение коллектива
7.2. Падение мотивации к труду
7.3. Запутывание проблемы
7.4. Умышленное деструктивное поведение
8. К исследованию конфликтов применяют такие подходы как:
8.1. Анамнеза и самооценки
8.2. Диспозиционный
8.3. Изучение конфликтогенных явлений в группе
8.4. Ситуационный
Является ли адвокат во время судебного заседания медиатором?
9.1. Да
9.2. Нет
10. Медиация в России регламентируется Федеральным законом:
10.1. №223-ФЗ от 18.07.2011г.
10.2. №94-ФЗ от 21.07.2005г.
10.3. №193-ФЗ от 27.07.2010г.
10.4. №38-ФЗ от 13.03.2006г.
11. Продуктивный стиль общения называется:
11.1. Конгруэнтный
11.2. Обвинитель
11.3. Компьютер
11.4. Разрушитель
12. Какие качества не относятся процедуре медиации:
12.1. Прозрачность процедуры
12.2. Приверженность мнению одного участника
12.3. Конфиденциальность
12.4. Взаимоуважение
12.5. Неконфликтность
13. Расположите по порядку этапы процесса медиации:
| Совместная встреча | |
| Аналитическая беседа | |
| Подготовительный этап | |
| Индивидуальные встречи |
14. Для решения конфликтов используют следующие приемы:
14.1. Снижение значимости вопроса
14.2. Затягивание времени на ответ
14.3. Снижение статуса задающего вопрос
14.4. Перевод вопроса на другой предмет спора
14.5. Разрядка вопроса
14.6. Придание вопросу оттенка бессмысленности
15. Внедрение нового в деятельность организации – это …
15.1. Новшество
15.2. Новинка
15.3. Инновация
15.4. Все вышеперечисленное
16. Отметьте правильное утверждение:
16.1. Новшество – это что-то новое, но оно еще не внедрено в деятельность
16.2. Инновация – это что-то новое, но оно еще не внедрено в деятельность
17. Главным фактором инновационного конфликта является:
_________________________________________________________________________________
18. Стиль коммуникаций – «компьютер» относится к:
18.1. Продуктивному стилю
18.2. Деструктивному стилю
19. PEST-анализ включает компоненты:
19.1. Политический, экономический, социальный, технологический
19.2. Политический, экологический, социальный, технологический
19.3. Политический, экономический, социальный, технический
19.4. Политический, экологический, социальный, технологический
20. SWOT-анализ включает компоненты:
20.1. Социальные факторы, Возможности, Угрозы, Технологические факторы
20.2. Сильные стороны, Слабые стороны, Возможности, Угрозы
20.3. Социальные критерии, возможности организации, организационные и технические факторы, влияющие на нее
PEST-анализ и SWOT-анализ применимы только к деятельности целой организации или к отдельному структурному подразделению, н-р, отделу кадров?
21.1. Применимы только к деятельности всей организации
21.2. Можно использовать для анализа деятельности только отдела кадров
21.3. Можно использовать для анализа деятельности, но с учетом всех внешних, в т.ч. факторов, влияющие на него
22. Авторы «Школы человеческий отношений» склонны к тому, что конфликт следует:
22.1. Избегать
22.2. Решать
22.3. Допускать
23. Конфликт «Специалист отдела кадров – Сотрудник отдела маркетинга» относится к:
23.1. Внутриличностному
23.2. Межличностному
24. Конфликт «Специалисты отдела закупок (2 чел) – Специалисты фирмы заказчика (4 чел)» относится к:
24.1. Конфликт между личностью и группой
24.2. Межгрупповой конфликт
25. Конфликт «Сотрудник отдела кадров предложила следующие условия перевода на другую должность молодому специалисту: отличный коллектив, комфортное рабочее место, но низкие условия оплаты труда». Такая ситуация относится к:
25.1. Внутриличностному конфликту
25.2. Межиличностному конфликту
26. Один из ученых, занимавшихся проблемой конфликтологии:
26.1. Милтон Рокич
26.2. Зигмунд Фрейд
26.3. Альфред Адлер
26.4. Томас Килман
27. Причина конфликта, вызванная неравными условиями оплаты труда сотрудников одного уровня должностей является:
27.1. Распределение ресурсов
27.2. Взаимозависимость задач
27.3. Неудовлетворительные коммуникации
28. Примером причины конфликта «Неудовлетворенные коммуникации» может быть:
28.1. PR-специалист хочет организовать интервью в печатном СМИ, сказал об этом директору, в следствие чего, последний оплатил счет интервью на ТВ
28.2. Несоответствие оплаты труда сотрудника занимаемой им должности