Сегодня руководителям все чаще приходится сталкиваться с национальными культурами. Это происходит как в процессе деловых переговоров, визитов за рубеж. Люди с разной национальной культурой рассматривают окружающее сквозь ее призму, поэтому неодинаково воспринимают реальность.
Поскольку любая национальная культура уникальна, ибо складывается под влиянием огромного количества исторических, социальных, этнических, географических и иных факторов, методы управления не могут автоматически переноситься из страны в страну.
В то же время в эру глобализации произошла экспансия западной (прежде всего американской) культуры. На почве этого имеет место сближение культур, появление в них многих общих элементов. Вместе с тем усилилась и дивергенция (особенно в исламском мире).
Национальные культуры во многом различаются по тому, в какую группу отнесены их основополагающие ценности.
Национальными американскими ценностями считаются:
¨ семья;
¨ уважение к властям, законам, работодателям;
¨ вера в бизнес;
¨ интересная работа и осознание полезности вклада;
¨ справедливость оценки труда руководителем;
¨ возможность участия в принятии решений;
¨ стабильность занятости;
¨ размер оплаты труда;
¨ уважение к личности, образованию и профессионализму;
¨ активность и проч.
Американской модели организационнойкультуры свойственны:
¨ жесткий прагматизм, требование реального полезного дела;
¨ ориентация на деньги;
¨ деловитость;
¨ динамизм, стремление к обновлению;
¨ уважительное отношение ко времени как к важнейшему ресурсу;
¨ индивидуализм, самостоятельность, ответственность;
¨ дружелюбие, откровенность, искренность;
¨ разделение делового и личного;
¨ патриотизм.
Для деловой западной культуры в целом, где выделяются англоязычный, германский, романский, скандинавский кластеры, характерны:
¨ предприимчивость, инициатива;
¨ научное и рациональное обоснование и демократичность процесса принятия решений;
¨ индивидуализм;
¨ участие работников в управлении, принятие ими на себя ответственности;
¨ серьезное отношение сотрудников к будущим возможностям;
¨ эмоциональная вовлеченность в дело;
¨ широкое использование норм, правил, предписаний;
¨ творчество, саморазвитие.
Английскую модель деловой культуры характеризуют:
¨ прагматизм, ориентация на дело, на здравый смысл;
¨ нелюбовь к умозрительным проектам;
¨ обтекаемость, гибкость;
¨ чувство собственного достоинства;
¨ терпимость к чужим взглядам и убеждениям;
¨ уважение к традициям;
¨ эгоцентризм.
Французская модель деловой культуры предполагает:
¨ интеллект, любовь к искусству, гармонии, красоте;
¨ нерешительность в деловой сфере;
¨ конфликтность, нелюбовь к компромиссам (отсюда попытки все втиснуть в рамки регламентов и законов);
¨ раскованность людей, свобода их от условностей.
Восточной культуре в целом свойственны покорность власти, авторитаризм, значительное влияние национальных и этических факторов, устойчивость, разрыв между элитой и массами.
Китайская модель деловой культуры подразумевает:
¨ повиновение, терпение и упорство;
¨ допустимость обмана;
¨ невнимание к качеству;
¨ приверженность ритуалам и чинопочитанию;
¨ чувствительность к шутке и юмору;
¨ клановость.
Культурный стереотип исламских стран отличает:
¨ создание обстановки неторопливости, дружественности, доверия;
¨ ориентация на работу, а не на результат;
¨ избегание конфронтации и критики других;
¨ уважение к скрытому проявлению силы;
¨ гордость, боязнь потерять лицо;
¨ повышенная эмоциональность;
¨ предельная чувствительность к интонациям, смене направления разговора.
Для японского культурного стереотипа характерно:
¨ безграничное трудолюбие и терпение;
¨ стремление к красоте и совершенству;
¨ сохранение традиций наряду с умелым заимствованием всего лучшего у других;
¨ коллективизм;
¨ честность;
¨ самообладание, дисциплинированность;
¨ вежливость, аккуратность;
¨ опрятность, чистота;
¨ организованность;
¨ добросовестность, исполнительность.
Особенности российского менталитета и культуры:
¨ приоритет духовных ценностей и неприязнь к материальным, особенно стоимостным;
¨ предпочтение неформальных регуляторов деятельности формальным;
¨ понимание равенства как одинаковости всех людей и негативное отношение к социальной дифференциации;
¨ отношение к работе как смыслу жизни и как средству заработка;
¨ нравственность;
¨ инициативность, предприимчивость, способность выручить себя в критической ситуации;
¨ уважение к традициям;
¨ независимость, способность не потерять себя в условиях кризиса;
¨ самопожертвование, готовность помогать другим в ущерб себе;
¨ настойчивость, умение оказывать влияние, достигать успеха;
¨ соблюдение равноправия;
¨ игнорирование правовых ограничений, вседозволенность;
¨ отказ от индивидуализма и стремление идентифицироваться с общностью (государством, коллективом);
¨ крайняя противоречивость, выступающая как сочетание противоположных черт (коллективизма и индивидуализма; трудолюбия и лени; целеустремленности и расхлябанности; стремления к новому и догматизма; практицизма и мечтательности; бунтарства и покорности);
¨ сложность возложения ответственности на конкретных лиц.
Американский ученый голландского происхождения Г. Хофштеде (Хофстид), проводивший исследования на предприятиях фирмы IBM, разбросанных по всему миру, предложил следующие параметры, по которым можно идентифицировать национальные особенности культуры:
– индивидуализм (ИН), характеризующийся степенью независимости индивида от общества, готовностью людей действовать в одиночку;
– дистанция власти (ДВ), определяемая отношением людей к проблеме неравенства, его допустимой степенью (на Западе психологически допустимым сегодня считается 10-кратный разрыв в средних доходах самых богатых и самых бедных групп населения; в России этот разрыв фактически 2025-кратный, а в Москве – более чем 50-кратный);
– неприятие неопределенности (НН), характеризуемая порогом ощущения опасности. Ее стремятся избежать с помощью правил, традиций, законов, религии (любая религия способствует вырабатыванию терпимости к неопределенности) и проч.;
– ориентированность на будущее (ОБ), выживаемость в перспективе, обеспечиваемая сбережениями, накоплением богатств и проч.;
– мужественность (МУ), выражающаяся в типе распределения социальных ролей между полами.
Культура с жестким закреплением ролей – мужественная; со слабым – женственная. В мужественных культурах абсолютно доминируют социальные ценности, традиционные для мужчин, определяя даже образ мышления (ориентация на успех, осязаемые результаты, эффект). В женственных культурах приоритеты отдаются человеческим отношениям, заботе о коллективе, помощи слабым.