Сложившаяся ситуация причинила мне значительные неудобства и нравственные страдания, так как я рассчитывала, что мне будет двери предоставлены в установленный срок. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное время, а также денежные средства.
Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами, правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в 50 000 рублей.
Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я была вынуждена обратиться за юридической помощью в ООО «Контакт», в кассу которого мною уплачено 15 770 рубля.
На основании изложенного, и руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",
Требую:
Рассмотреть данную претензию по существу и ответить на неё в письменном виде в течение 10 дней с момента ее получения.
Выплатить в мою пользу денежные средства в размере 20 000 (двадцати тысяч) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора оказании услуг.
Выплатить в мою пользу неустойку за неисполнение моих требований по возврату денежных средств в размере 34 560 (тридцати четырех тысяч пятисот шестидесяти) рублей.
Выплатить в мою пользу в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере 15 770 (пятнадцати тысяч семисот семидесяти) рублей.
5. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты мне денежных средств в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей.
В случае неудовлетворения моих предложений в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в суд, с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.
Кроме того, я оставляю за собой право на обращение в Роспотребнадзор и Прокуратуру с жалобами о привлечении виновных лиц к ответственности, предусмотренной законодательством РФ.
Приложения:
1. Копия товарного чека ИП «Маргарян Г.Х.»
2. Копия договора № 195 от 04.06.2012 года
3. Копия паспорта
4. Копия сметы
5. Копия договора ООО «Контакт»
«___»_________2012 г. /Анюшина Н.В./__________
Управление Федеральной Службы по
надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве
адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4/9
Анюшиной Натальи Викторовны
Адрес: 115162, г. Москва, ул. Павла Андреева, д. 28, корп. 4, кв. 225
Жалоба
Я, Анюшина Наталья Викторовна, 04.06.2012 года, заключила договор на оказании услуг № 195 с ИП «Маргарян Г.Х.» на изготовление и доставки межкомнатных дверей, оплатив в кассу ИП «Маргарян Г.Х.» аванс в размере 20 000 рублей, полная сумма договора составила согласно сметы 96 000 рублей. Дату доставки и доплаты согласно договору № 195 от 04.06.2012 года, исполнитель обязался осуществить до 03.06.2012 года, однако своих обязательств исполнитель не выполнил, доставив двери 06.06.2012 года, в некачественной упаковке. Я сразу отказалась от дверей, так как был нарушен срок доставки и внешний вид дверей оставлял желать лучшего.
Таким образом, считаю, что мои права нарушены, так как ИП «Маргарян Г.Х.» нарушил свои обязательства по договору по срокам поставки.
В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
В соответствии со статьей 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).