2. 15 406 рублей — денежные средства в счет компенсации оплаченных мной юридических услуг.
3. 20 000 рублей — компенсация причиненного морального вреда.
«___» __________ 2012 года ___________ / И.А. Варнаев /
Управление Федеральной Службы по
надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве
адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4/9
Варнаева Игоря Анатольевича
адрес: 115569, г. Москва, ул. Шипиловская,
д. 3, кв. 43
Жалоба
Я, Варнаев Игорь Анатольевич, 13.11.2012 года заключил договор с службой быта «Все для всех» на оказание услуг в виде монтажа кухонного фартука (плиточные работы), оплатив в кассу ООО «Имискс» 6 500 рублей, что подтверждается квитанцией № 251547 от 13.11.2012 года
При заключении договора было оговорено и обещано, что монтаж работ по установке кухонного фартука будет проводится мастером специалистом 19.11.2012 года с 10:00 часов и в течение дня полностью и качественно будет выполнен монтаж плитки. Однако 19.11.2012 года мастер ООО «Имискс» не пришел, причину отсутствия мастера мне объяснили тем, что мой мастер не отвечает на их звонки и ко мне приедет другой специалист в течение дня.
Специалисты приехали вечером того же дня в 20:00 часов, я отказался от пришедших специалистов ввиду того что их внешность не внушала доверия, а также было слишком поздно для начала работ. Этим же вечером ко мне позвонили с ООО «Имискс» извинялись и заверили, что ко мне отправят хорошего и толкового специалиста на 21.11.2012 года.
21.11.2012 года в 15:30 ко мне пришел подозрительный человек, заявив на ломаном русском, что он мастер ООО «Имискс», мне пришлось и его отправить обратно так как и в первом случае он не внушал доверия по установке кухонного фартука.
21.11.2012 года я позвонил в ООО «Имискс» с требованием о возврате денежных средств уплаченных на оказание услуг в виде монтажа кухонного фартука.
Таким образом, считаю, что ООО «Имискс» выполнило свои обязательства по договору оказания услуг ненадлежащим образом, а именно не предоставило услугу, чем нарушило мои права потребителя.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ №2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В силу ст. 10 указанного Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Таким образом, ООО «Имискс» должно было предоставить услугу надлежащего качества.
Согласно ст. 27 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).
По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).
Согласно ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Мной в адрес ООО «Имискс» направлялась претензия, ввиду того, что ООО «Имискс» не принимает действенных мер по выполнению своих обязательств, я вынужден обратиться к Вам с настоящей жалобой.
Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что ООО «Имискс» является недобросовестной организацией, поступающей таким образом со всеми потребителями, обратившимися с аналогичной проблемой.
Согласно ст. 43 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст.2 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (статья 12 вышеуказанного Закона).