Об обязании устранения недостатков выполненной работы, компенсации понесенных расходов и морального вреда




Сложившаяся ситуация причинила мне значительные неудобства и нравственные страдания, так как я рассчитывала, что мне будет предоставлена услуга надлежащего качества. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное время, а также денежные средства.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами, правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в ________ рублей.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я была вынуждена обратиться за юридической помощью в ООО «Контакт», в кассу которого мною уплачено 15 770 (пятнадцать тысяч семьсот семьдесят) рублей.

 

На основании изложенного, и руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

Требую:

 

Рассмотреть данную претензию по существу и ответить на неё в письменном виде в течение 10 дней с момента ее получения.

2. Безвозмездно устранить недостатки выполненных работ, а именно: а) демонтировать шиферный подоконник в комнате с установкой нового;

б) исправить не закрывающиеся створки окна в комнате;

в) заменить замок в балконной двери;

Г) устранить щели между створками с соблюдением технологии установки конструкций остекления.

Недостатки устранить в трехдневный срок.

3. Выплатить в мою пользу в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере 15 770 (пятнадцати тысяч семисот семидесяти) рублей.

4. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты мне денежных средств в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей.

 

В случае неудовлетворения моих предложений в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в суд с требованием об обязании выполнения договора предоставления услуги, взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.

Кроме того, я оставляю за собой право на обращение в Роспотребнадзор и Прокуратуру с жалобами о привлечении виновных лиц к ответственности, предусмотренной законодательством РФ.

 

 

Приложения:

Копия товарного чека от 03.02.2012 года;

Копия товарного чека от 07.02.2012 года;

Копия товарного чека от 01.04.2012 года;

Копия товарного чека от 19.02.2012 года;

Копия договора и чека с ООО «Контакт»

 

 

«___» __________2012 г. _____________________ /Гордон Н.С.

 

Железнодорожный городской суд
Московской области

адрес:143980, г. Железнодорожный
ул. Октябрьская, д. 31

 

 

Истец: Гордон Наталья Соломоновна

адрес: 143982, Московской обл., г. Железнодорожный, ул. Лесные Поляны, д.3, кв.10

 

 

Ответчик: ОАО "ЭМЗ-Завод Центрального НИИ Лесной Промышленности России"

адрес:141407, Московской обл., г. Химки, Нагорное шоссе, д. 2.

 

Неустойка:___________рублей

Компенсация морального вреда:

40 000 рублей

Юридические услуги: 15 770 рублей

 

 

Исковое заявление

об обязании устранения недостатков выполненной работы, компенсации понесенных расходов и морального вреда

 

 

Я, Гордон Наталья Соломоновна, обратилась в ОАО "Экспериментально-механический завод" с целью изготовления и установки деревянных окон (трехстворчатого оконного блока для комнаты 3-единицы и балконного блока для кухни 2-единицы).

03.02.2012г. был внесен аванс в размере 10 000 (десяти тысяч) руб., в тот же день мастера ОАО "Экспериментально-механический завод" сделали все необходимые замеры.

В услугу входили балконный блок на кухню (дверь и двустворчатое окно) и деревянный блок в комнату (трехстворчатое окно), включая покраску блоков, демонтаж старых окон, монтаж новых изделий с заменой старых подоконников на новые купленные мною на рынке, монтаж подоконников и доставка. Всего мною была оплачена в ОАО "Экспериментально-механический завод" денежная сумма в размере 67 600 (шестидесяти семи тысяч шестисот) рублей, что подтверждаются товарными чеками.

07.02.2012г. была внесена доплата в размере 10 000 (десяти тысяч) руб. в кассу ОАО "Экспериментально-механический завод", а так же уточнялся размер форточки. В предложении заключить письменный договор на услуги с ОАО "Экспериментально-механический завод" мне было отказано.

Окна были установлены 01.03.2012г.. В квартире в это время шел ремонт, велись штукатурные работы, исполнитель информировал меня о возможных трудностях при закрытии и открытии окон, ввиду высокой влажности вызванной штукатурными работами, что может быть позже устранено с последующей регулировкой. При установке окон, я, несколько раз предупреждала об обязательном демонтаже старых шиферных подоконников. На кухне мастера демонтировали шиферный подоконник оконного блока, а в комнате нет, этот факт я обнаружила лишь через день после установки, когда оконные откосы уже были заштукатурены. Экономя монтажную пену, мастера установили новый подоконник поверх старого, к тому же невозможно из-за неправильной установки замков закрыть одну из створок окна в комнате. Также не закрывается один из замков балконной двери на кухне, видны щели.

Претензии исполнителю предъявлены сразу по телефону, в ответ слышала лишь отговорки. Спустя три месяца, я вновь обратилась к исполнителю по телефону по поводу не закрывающейся створки окна в комнате, и одного из замков балконной двери, а так же щелей. Все было списано на высокую влажность. Кроме того, установка окна в комнате не завершена, так как со стороны лоджии из-под рамы торчат два вбитых клина, что обнаружилось не сразу, так как лоджия была завалена строительным мусором. До настоящего времени недостатки не устранены.

Таким образом, считаю, что ОАО "Экспериментально-механический завод" выполнило свои обязательства по договору подряда ненадлежащим образом, а именно предоставило некачественную услугу, чем нарушило мои права потребителя.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ №2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В силу ст. 10 указанного Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Таким образом, ОАО "Экспериментально-механический завод" должно было предоставить услугу надлежащего качества.

Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

 

Согласно указанной норме ОАО "Экспериментально-механический завод" обязано безвозмездно устранить недостатки оказанных услуг.

 

На основании ст. 30 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Следовательно, согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», на сегодняшний день ОАО "Экспериментально-механический завод" обязано уплатить мне неустойку (пени) в размере 3% от суммы уплаченной мной в размере 67 600 (шестидесяти семи тысяч шестисот) рублей, за период просрочки с «___»_______2012г. по «___»_______2012г., (67 600 х 3%) х____ дня = ________рублей __ копеек.

Сложившаяся ситуация причинила мне значительные неудобства и нравственные страдания, так как я рассчитывал, что мне будет предоставлена услуга надлежащего качества. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное время, а также денежные средства.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами, правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в ____________рублей.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я была вынуждена обратиться за юридической помощью в ООО «Контакт», в кассу которого мною уплачено15 770 (пятнадцати тысячи семисот семидесяти) рублей.

Согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Ввиду того, что Ответчик не принимает мер по урегулированию сложившей ситуации, я вынужден обратиться в суд с данным иском.

На основании изложенного, и руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

ПРОШУ:

 

1. Обязать ответчика, ОАО "Экспериментально-механический завод", устранить недостатки выполненной работы по договору подряда, а именно: а) демонтировать шиферный подоконник в комнате с установкой нового;

б) исправить не закрывающиеся створки окна в комнате;

в) заменить замок в балконной двери;



Поделиться:




Поиск по сайту

©2015-2024 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2016-04-15 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных


Поиск по сайту: