СУЗ: Услуги и скидки \ Автоматические службы и интернет сервисы компании \Автоматический контактный центр\ Дифференцированный IVR\ Структура дифференцированного IVR
IVR (InteractiveVoiceResponse) – система интерактивного речевого взаимодействия.
Дифференцированный IVR – система интерактивного речевого взаимодействия с клиентами в соответствии с дифференцированным (поделенным на разделы) подходом к обслуживанию.
USSD-Сервисы (Unstructured Supplementary Services Data)
СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и сетевые услуги \ USSD
Определение услуг на базе USSD
USSD– сервис в сетях GSM, позволяющий организовать интерактивное взаимодействие между клиентом сети и сервисным приложением в режиме передачи коротких сообщений.USSD-сервисы позволяют Клиенту получить доступ к ряду дополнительных и сетевых услуг, а также справочной информации с помощью набора определенных цифровых комбинаций на мобильном телефоне. Эта услуга обеспечивает высокоскоростной обмен информацией между клиентом и сервисным приложением в режиме реального времени. Причем этот обмен идет без создания дополнительной нагрузки на голосовые каналы.
Тарификация
Все USSD-сервисы как транспортные каналы бесплатны всегда, в том числе во внутрисетевом, национальном и международном роуминге. Тарифицируются только действия, производимые с помощью USSD-запросов. Тарификация зависит от того, каким сервисом пользуется клиент и его местоположения.
Контроль расходов
СУЗ: Услуги и скидки \ Автоматические службы и интернет сервисы компании \ Контроль расходов (*152# и *111*2#)
Клиент может получить доступ ко всем услугам, позволяющим контролировать расходы и зачисления на счет с мобильного телефона, из одного общего USSD меню по одной короткой команде(*152# или *111*2#), а так же в главном меню USSD-портала «МТС Сервис».
Список услуг:
- Стоимость разговора после звонка («Баланс под контролем») – подключаемая платная услуга, позволяющая получать информацию о стоимости каждого исходящего вызова и остаток баланса в виде USSD сообщения после каждого совершенного звонка.
- Расходы за сегодня – это бесплатный сервис, позволяющий получать в виде SMS-сообщения на мобильный телефон информацию о всех списаниях в сгруппированном виде за текущий день (начиная с 00:00 часов и до момента запроса) при помощи комбинации *152# или *152*1#. Услуга бесплатная.
- Информационно-развлекательные подписки – позволяет получить список всех подключенных контентных подписок на номере и позволяет отписаться от них. В список попадают все периодические подписки, предоставляемые под брендом МТС, а также все подписки официальных контент-агрегаторов. Данный сервис дублирует возможности USSD-сервиса «Мои подписки» по запросу: *111*919#.
- Ваши платежи – это простой способ быстро и бесплатно получить информацию о вашем последнем зачисленном на счет платеже.
Сервисом «Контроль расходов» можно воспользоваться только с мобильного телефона.
Перезвони мне
СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и сетевые услуги\ USSD \ Перезвони мне(*110#)
Перезвони мне – это сервис, который предоставляет возможность клиентам МТС, при любом состоянии счета, отправить бесплатный USSD-запрос клиенту любой сети с просьбой перезвонить ему. Услуга не требует подключения и доступна всем Клиентам МТС совершенно бесплатно.
Как пользоваться: со своего ТА набрать определенную команду, содержащую номер интересующего клиента (который должен позвонить). После этого, на номер, указанный в запросе, придет SMS-сообщение с текстом: «Перезвоните мне, пожалуйста» – с указанием номера, с которого был отправлен запрос, даты и времени отправки запроса.
Особенности:
· Если номер, указанный в запросе, блокирован, то SMS-сообщение не поступит.
· Если Клиент отправляет запрос с подключенной услугой для скрытия номера, то он будет все равно определен.
· В сутки можно отправить не более 5 запросов. Счетчик запросов включаются любые запросы, в том числе и ошибочные.
· В случае использования услуги в национальном и международном роуминге доступность услуги во многом зависит и гарантируется роуминговым партнером компании МТС.
Пополни мне счет
СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и сетевые услуги\ USSD \ Пополни мне счет
Суть: сервис позволяет при любом состояние баланса направить бесплатный USSD-запрос с просьбой пополнить счет, для этого необходимо со своего ТА набрать специальную команду. Затем, клиенту-получателю придет SMS – сообщение: «Пожалуйста, пополните мне счет. Отправлено XX:XX DD/MM/YY. Для пополнения счета воспользуйтесь услугой «Прямая передача» *112*9101234567*сумма# – услуга доступна клиентам МТС, сумма от 1 до 300 р. »
Особенности:
· Можно отправить до 5 USSD-запросов в сутки.
· Получателями могут быть клиенты МТС, Билайн и Мегафон (в рамках МР).
· Есть возможность установить запрет на получение сообщений по услуге «Пополни мне счет », в таком случае они не будут поступать, но только от клиентов МТС (от клиентов других операторов поступят).
Баланс под контролем
СУЗ: Услуги и скидки \ Дополнительные и сетевые услуги \ Баланс под контролем
Баланс под контролем – подключаемая услуга, позволяющая получать информацию о стоимости каждого исходящего голосового вызова и остаток баланса в виде USSD-сообщения после каждого совершенного звонка. Подключение услуги бесплатное, ежесуточная плата составляет 10 коп.
Услуга доступна в домашней сети при нахождении клиента во внутрисетевом роуминге и международном CAMEL-роуминге (т.е.только в странах с CAMEL соглашением, если клиент находится в стране, где его нет, то услуга не работает).
Особенности
Информирование производится только для платных голосовых вызовов (все направления, включая платные входящие в роуминге и голосовой контент). Информирование не производится в случае:
· разовых списаний (например, изменение тарифного плана, подключение услуг);
· бесплатных событий (например, входящего вызова при нахождении в домашнем регионе, бесплатного вызова на ТП Супер МТС);
· вызова при нахождении вне зоны CAMEL-роуминга;
· списания за использование других платных услуг – SMS, GPRS, MMS, совершения видеовызова.
При наличии по номеру любого типа блокировки ежедневная плата не списывается, а также невозможно добавить услугу.