Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
Высшего образования
«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»
Факультет Маркетинга
ДОКЛАД
По дисциплине «Деловые и научные коммуникации»
На тему «Управление стрессами для предупреждения конфликтов»
Выполнила:
студентка факультета Маркетинга,
группы МЛ/17в
Павлова Анна Максимовна
Проверил:
доцент, к.ф.н.,
Гавриш Виктор Дмитриевич
Москва – 2017
Что такое стресс?
Любая конфликтная ситуация чаще всего усиливает стрессовое состояние человека. Конфликт – сложные взаимоотношения между людьми, возникшие в ходе непонимания взглядов, несоответствия целей и представлений, и окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. Участие индивидуума в конфликте только усиливает его затрату эмоций, нервов и сил. Именно это может привести человека не только к разовому, но и к хроническому стрессу. Однако стресс одного из участников может зародить конфликт.
В пример можно привести ситуацию, когда руководитель какой-либо организации все утро стоит в пробке, опаздывая тем самым на работу и важную встречу. Он приходит на работу и «отыгрывается» на подчиненных, которые ни в чем не виноваты. Так руководитель переносит свои негативные эмоции с внешней ситуации на внутреннюю.
Понятие «стресс» зародилось в технической области, где оно обозначало способность различных тел и конструкций противостоять нагрузке. Затем термин появился в физиологии и обозначал состояние индивида, возникающее как ответ организма на различные экстремальные воздействия внешней среды. В социальной психологии «стресс» включает в себя целый спектр состояний личности, вызванных множеством событий: от поражений или побед до творческих переживаний и сомнений. Стоит учитывать тот факт, что все экстремальные воздействия могут вывести из равновесия и физиологические, и психологические функции.
Действия во время стресса связаны с потребностями личности, ее невозможностью реализовать какую-либо значимую цель или функцию, в ходе чего усиливается действие психологических механизмов защиты и физиологических возможностей. Так, человек во время стрессовой ситуации может совершить невероятные поступки. Например, мать, защищая своего ребенка, может поднять тяжелую каменную плиту либо целый автомобиль. Все это происходит из-за выбрасывания в кровь огромного количества адреналина, в этот момент мобилизуются все резервы человеческого организма и его мощь возрастает в несколько раз, но все это происходит на определенном интервале времени. Данный период для каждого индивидуален.
Эксперты считают, что непродолжительный стресс полезен для выполнения какой-либо работы, а продолжительный может серьезно навредить организму и привести человека к необратимым последствиям. Если стресс длится на протяжении нескольких месяцев и привел к заболеванию, то восстановить нормальное функционирование организма практически невозможно.
Стресс невозможно избежать. Это состояние нормально для человека, однако, частая и продолжительная раздражительность и тревога создает проблемы для человека в выполнении поставленных задач. Психологи считают, что человек больше и чаще страдает от нанесенных ему оскорблений, чувства собственной незащищенности, неопределенности завтрашнего дня.
Стресс можно разделить на хронический, острый, физиологический и психологический, информационный.
Хронический стресс предполагает наличие постоянной (или существующей длительное время) значительной нагрузки на человека, в результате которой его психологическое или физиологическое состояние находится в повышеннонапряженном состоянии (длительный поиск работы, постоянная спешка, выяснения отношений).
Острый стресс — состояние личности после события или явления, в результате которого у нее теряется «психологическое» равновесие (конфликт с начальником, ссора с близкими людьми).
Физиологический стресс возникает при физической перегрузке организма (слишком высокая или низкая температура в рабочем помещении, сильные запахи, недостаточная освещенность, повышенный уровень шума).
Психологический стресс является следствием нарушения психологической устойчивости личности по целому ряду причин: задетое самолюбие, оскорбление, работа, несоответствующая квалификации. Кроме того, стресс может быть результатом психологической перегрузки личности: выполнение слишком большого объема работ, ответственность за качество сложной и продолжительной работы. Вариантом психологического стресса является эмоциональный стресс, который появляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды.
Информационный стресс возникает в ситуациях информационных перегрузок или информационного вакуума.
Существует три группы факторов, влияющих на возникновение стресса: организационные, внеорганизационные и личностные.
Организационные факторы определяются позицией индивида в организации, в частности, отсутствием работы в соответствии с его квалификацией; плохими взаимоотношениями с окружающими; отсутствием перспектив роста, наличием конкуренции на рабочих местах и др.
Внеорганизационные факторы вызывают возникновение стрессов в результате действия следующих обстоятельств:
• отсутствия работы или длительного ее поиска;
• конкуренции на рынке труда;
• кризисного состояния экономики страны и региона в частности;
• семейных трудностей.
Личностные факторы, вызывающие стрессовые состояния, формируются под воздействием нереализованных потребностей личности, эмоциональной неустойчивости, заниженной или завышенной самооценки и др.
Управление стрессами и выход из стрессовой ситуации
Управление стрессами – способы адаптации человека к стрессовой ситуации. Всего можно выделить два уровня.
Первый происходит на уровне организации. Обеспечивается изменением политики, структуры производства, выработкой требований к сотрудникам, оценкой их результатов и деятельности в целом. Некоторые компании устраивают сеансы релаксации, нанимают психологов, которые помогают разобраться сотрудникам в самих себе либо решить возникшие конфликты. Развиваются коммуникативные навыки среди подчиненных и их начальников, что только укрепляет связь между коллегами.
Второй уровень – отдельной личности. Человек старается решить свои проблемы самостоятельно с использованием рекомендаций специалиста либо следуя программам по нейтрализации стрессов. Сюда можно включить тренинги, медитацию, физические упражнения или диету. Все это позволяет человеку расслабиться и отстраниться от проблем.