Прежде чем применить этот прием в реальной ситуации, вы должны много упражняться, тренироваться и репетировать. Я назвал эту процедуру приемом «подпись», потому что во многих случаях покупатель говорит, что не станет ничего подписывать, пока не посоветуется с женой, адвокатом или банкиром, заявляет, что ему нужно еще раз все обдумать, что утро вечера мудренее и т. д. и т. п. На это вы отвечаете древним как мир вступлением: «Я прекрасно понимаю, что вы чувствуете, потому что уже давно чувствовал то же самое. (Пауза.) Когда я проанализировал свою жизнь, то обнаружил, что все действительно ценное, чем владею, я получил только после того, как поставил свою подпись» (чувствуете – чувствовал – обнаружил).
Хочу подчеркнуть, что собираюсь использовать подход «шведский стол» и дать вам намного больше примеров, чем вы сможете применить, чтобы вы могли свободно выбрать подходящие. Никогда не используйте больше трех, а если какой-нибудь из них не соответствует вашей собственной системе верований или характеру, то откажитесь от него. Осторожно: практически любое новшество в напряженной ситуации, такой как заключение сделки, будет вызывать у вас чувство неловкости до тех пор, пока вы не освоите его полностью и не сделаете частью себя. Не пытайтесь быть слишком рассудительным в выборе того, что можно использовать. Испробуйте – может быть, вам понравится!
Подчеркните голосом слово «подпись»
(А теперь о словах, следующих за вступлением «чувствуете – чувствовал – обнаружил».) Вот что делаю я: «Более тридцати семи лет тому назад Господь даровал мне чудесную женщину, и я считаю себя одним из счастливейших мужчин на свете, потому что сегодня я люблю ее неизмеримо больше, чем в тот день, когда ее получил. А получил я ее потому, что в один прекрасный день в присутствии свидетелей, священника и Всемогущего Господа поставил свою подпись.
У меня четверо прекрасных детей – три взрослые дочери и девятилетний сын. Все они мои, но врач не дал бы мне забрать их из роддома, если бы я сначала не поставил свою подпись ».
Ничего не будет – пока кто-нибудь что-нибудь не подпишет
«У меня очень много полисов страхования жизни. Я купил их потому, что хотел быть уверенным в том, что уровень жизни моей семьи не понизится ни при каких обстоятельствах, и моей жене не нужно будет работать, пока она сама не захочет. Я смог обеспечить финансовое будущее своей семьи, потому что в нескольких различных ситуациях в присутствии компетентного продавца поставил свою подпись.
У меня есть кое-какие инвестиции. Я владею кое-какой недвижимостью, несколькими депозитными сертификатами на случай крайней необходимости, небольшой частью нефтяной скважины и еще кое-чем. Я вложил туда деньги, поскольку хотел быть уверенным в том, что, когда придет день, после которого я не смогу больше заниматься тем, чем занимаюсь, у меня будет возможность расслабиться и наслаждаться старостью без боязни оказаться для кого-нибудь финансовым бременем. Я смогу поступить так, потому что в нескольких различных ситуациях в присутствии продавца поставил свою подпись».
А сейчас я повторю свою мысль: «По правде сказать, мистер Покупатель, я бы никогда не преуспел ни в чем и нигде и не приобрел бы ничего ценного, если бы не заставил себя поставить подпись. Если я вас правильно понял, – а я думаю, что это так, – вы такой человек, которому не только нравится продвигаться вперед самому, но и делать добро своей семье. Вы можете сделать и то и другое прямо сейчас, если поставите вашу подпись». (Укажите место на бланке заказа и дайте ему ручку.)
Вы чувствуете себя хорошо – даже если упустили сделку
Если прием «подпись» применен правильно, говорить вам больше нечего. Это единственный случай, когда вы молчите до тех пор, пока не заговорит покупатель. Наступает полная тишина, но чем дольше покупатель молчит, тем выше ваши шансы осуществить продажу. Если бы возникло серьезное возражение, покупатель дал бы вам знать об этом почти немедленно.
В любом случае после использования приема «подпись» независимо от того, совершили продажу, я чувствую себя хорошо. Разумеется, лучше, если продажа удалась, но даже если она провалилась, я все равно чувствую себя хорошо, потому что знаю: я сделал все от меня зависящее для получения положительного решения. Это хорошо, поскольку сознание того, что вы сделали для совершения продажи все возможное, благотворно влияет на ваше эго и на ваши чувства, и вы имеете полное право быть довольным собой. Это важно для будущих встреч с покупателями.