ТЕМА 10. инструментальные средства для проведения реинжиниринга
Классификация и анализ существующих инструментальных средств
2. Средства управления проектом и создания диаграмм
3. Средства имитационного моделирования/анимации и создания информационных систем
4. Интегрированные многофункциональные средства
Вопрос 1
Инструментальные компьютерные средства предоставляют следующие возможности, повышающие эффективность реинжиниринга:
· Систематизация информации о проекте и его компонентах, что облегчает внесение дополнений и изменений, позволяет отслеживать процесс принятия решений, упрощает верификацию проекта и сопутствующей ему документации;
· Визуальное моделирование, заменяющее разработчику бумагу и карандаш на компьютер и позволяющее формировать графический проект в интерактивном режиме с использованием визуальных средств (диаграмм, блок-схем, графов), дополненный различного рода описаниями (спецификациями, словарями);
· Анализ построенных моделей, включая возможность просчитать стоимостные и временные характеристики различных процессов, проверить гипотезы «что, если …», проверить возможные последствия различных ситуаций и т.д.;
· Поддержка коллективной работы – возможность параллельной разработки отдельных компонент проекта различными группами разработчиков с возможностью интеграции результатов в один общий проект;
· Использование типовых решений – использование ранее накопленного опыта при принятии решений, а также использование готовых типовых компонент;
· Автоматическое создание компонент системы – например, автоматическая кодогенерация (создание компьютерных программ, баз данных на основе введенных моделей и диаграмм), формирование различного рода отчетов, документации по заданному шаблону и т.д.
Большинство современных консалтинговых фирм при проведении реинжиниринга используют CASE-средства. Первоначально термин CASE расшифровывался как Computer Aided Software Engineering - компьютерная поддержка проектирования программного обеспечения, т.к. CASE-средства представляли собой инструментальные системы для автоматизации разработки компьютерных программ. Поскольку составной частью разработки программных систем является создание моделей автоматизируемой предметной области, то все больше CASE-средств стало ориентироваться на моделирование и проектирование сложных систем широкого назначения. Постепенно понятие CASE приобрело новый смысл, и все чаще стало расшифровываться как - Computer Aided System Engineering - компьютерная поддержка проектирования систем.
Современный рынок CASE-средств насчитывает сотни систем, различающихся по следующим параметрам:
Функциональные возможности. Большинство средств ориентировано на достаточно узкий диапазон функций: либо это средства для построения функциональных моделей, либо - для проектирования баз данных, либо – для управления проектом и т.д. Однако в последнее время идет активное развитие интегрированных многофункциональных средств. Такие средства поддерживают широкий спектр функций, начиная от построения и анализа моделей бизнеса и заканчивая автоматическим или автоматизированным программированием. При реализации больших проектов по реинжинирингу рекомендуется использовать именно эти средства. Однако, как правило, эти средства достаточно дороги, сложны для использования, требуют длительного обучения работе с ними.
Ориентация на пользователя. Большинство CASE-средств ориентировано на программистов и не предполагает непосредственного участия менеджеров в разработке моделей. Однако опыт реинжиниринга показывает, что опосредованное участие менеджеров (специалистов в области реконструируемого бизнеса) в компьютерном моделировании зачастую приводит к неадекватности моделей и к непоправимым ошибкам в проведении BPR. Ориентация на пользователей, не являющихся специалистами в области ИТ, предъявляет высокие требования к интерфейсу CASE-средства в части простоты использования. Интерфейс должен быть «прозрачным», легко осваиваемым для того, чтобы менеджеры могли самостоятельно, без помощи программистов воплощать свои идеи в виде работающих моделей бизнеса.
Все используемые в BPR инструментальные средства можно разделить на следующие группы:
Вопрос 2
Средства управления проектом используются на подготовительном этапе BPR для планирования хода выполнения работ, а также для сопровождения проекта (контроля и корректировки планов выполнения работ). Кроме того, средства этой категории могут быть использованы на этапах обратного и прямого инжиниринга для создания модели бизнес-процесса в виде последовательности работ.
Основныефункции:
· формирование календарных графиков работ, построение диаграммы Ганта и сетевых графиков. При этом можно задавать различные связи между работами: выполнение работы может допускаться по завершении другой работы, при наступлении определенного момента времени и доступности ресурса и т.д.;
· управление ресурсами, включающее возможность задавать распределение ресурсов между работами во времени, строить диаграммы ресурсов, проводить анализ их загруженности, автоматически перераспределять ресурсы;
· управление затратами, позволяющие рассчитывать финансовые показатели проекта, например, составление бюджета проекта, учитывающего затраты труда, расход материалов и накладные расходы.
Примеры: CA-SuperProject (Computer Associates International), Microsoft Project (Microsoft), Time Line (Symantec).
Средства создания диаграмм - э то средства, используемые на этапах визуализации, обратного и прямого инжиниринга для формирования статических моделей существующего и нового бизнеса. Кроме того, средства этой категории используются при разработке информационной системы нового бизнеса.
Основныефункции:
· формирование функциональной модели бизнеса или информационной системы. Наиболее распространенный метод реализации данной функции – метод SAD T (технология IDEF0), позволяющий описать бизнес-процесс или процесс в ИС в виде иерархии функций, связанных между собой входящими/исходящими потоками (материальными, финансовыми, информационными), управляющими воздействиями, исполнителями;
· формирование информационной модели бизнес-процессов, в том числе выделение объектов бизнеса, описание их поведения и связей друг с другом. Наиболее распространенный метод реализации данной функции – метод IDEF1X, с помощью которого создается описание информационного пространства выполнения бизнес-процессов, содержащего информационные объекты (сущности), их свойства (атрибуты), отношения с другими объектами (связи);
· анализ эффективности организации бизнеса, включающий выделение показателей эффективности бизнес-процессов, функционально-стоимостной анализ, выделение центров затрат, анализ загрузки и распределения ресурсов. Наиболее распространенный метод реализации данной функции – метод ABC (Activity Based Costing – функционально-стоимостной анализ) – метод определения стоимости и других характеристик изделий и услуг на основе функций и ресурсов, задействованных в бизнес-процессах.
Большинство CASE-средств поддерживает лишь одну из выше перечисленных функций.
Примеры: Design/IDEF (Meta Software), BPWin (Logic Works), EasyABC (ABC Technologies), Staffware (Staffware plc)
Вопрос 3
Средства этой категории используются на этапах визуализации, обратного и прямого инжиниринга для анализа динамики бизнес-процессов как существующего, так и нового бизнеса.
Основныефункции:
· построение потоковых диаграмм, в которых представлены основные рабочие процедуры бизнеса и описано их поведение, а также информационные и материальные потоки между ними. При описании потоков учитываются различные метрики (например, частота появления заявок, время выполнения каждой рабочей процедуры, время передачи выходных данных и т.д.);
· «проигрывание» моделей в сжатом времени или пошаговом режиме, изменение характеристик потоков и распределения ресурсов по принципу «что - если». При этом используются анимационные эффекты для демонстрации работы модели.
Наиболее распространенный метод имитационного моделирования - CPN (Color Petri Nets – раскрашенные сети Петри) – методология создания динамической модели бизнес-процесса, позволяющая проанализировать зависящие от времени характеристики выполнения процесса и распределение ресурсов для входящих потоков различной структуры.
Примеры: ServiceModel (ProModel), ReThink (Gensym), ModSym (CASI).
Средства создания информационных систем - э то средства, используемые на этапе прямого инжиниринга для разработки информационных систем в составе новых бизнес-процессов.
Основныефункции:
· формирование функциональной структуры (архитектуры) информационной системы. Наиболее распространенный метод реализации данной функции - DFD (Data Flow Diagrams – диаграммы потоков данных) - методология структурно-функционального анализа, описывающая внешние по отношению к системе источники и адресаты данных, логические функции, потоки данных и хранилища данных;
· структурирование (моделирование) данных, в том числе: создание концептуальной модели структуры базы данных, автоматическая генерация физической модели БД и др. Наибольшее распространение получили: метод построения ER (Entity-Relationship)-диаграмм Чена и методология Уорнера-Орра DSSD (Data Structured Systems Development);
· быстрая разработка приложений (визуальное программирование). Средства, обеспечивающие данную функцию называются RAD-средствами (Rapid Application Development). Они представляют собой визуальные дизайнеры приложений с автоматической кодогенерацией и позволяют создавать приложения в интерактивном режиме с помощью набора визуальных средств.
Примеры: S-Designor (PowerSoft), CASE*Designer (Oracle), Power Builder, Rational Rose (Rational Software)
Вопрос 4.
Интегрированные многофункциональные средства - это средства, автоматизирующие все основные этапы BPR, начиная от планирования работ по проекту, формирования статических и динамических моделей существующего и нового бизнеса и заканчивая формированием информационной системы поддержки нового бизнеса.
Основныефункции:
· спецификация бизнес-процессов, построение и анализ функциональной, структурной моделей бизнеса (поддержка методологии IDEF, потоки работ в сочетании с объектной ориентацией и т.д.);
· возможности имитационного моделирования;
· включение средств разработки приложений или стыковка с RAD-средствами.
Кроме того, средства данной категории, как правило, поддерживают многопользовательский доступ к инструментарию. Некоторые средства используют методы инженерии знаний (экспертных систем), позволяющие представлять в моделях плохо формализуемые, эвристические знания экспертов о бизнес-процессах.
Примеры: G2 (Gensym), SPARKS (Coopers & Lybrand).
На рисунке 2 представлено, какие группы инструментальных средств поддержки используются на том или ином этапе технологии BPR.
Как уже упоминалось, реинжиниринг осуществляют специалисты двух типов – профессионалы в области бизнеса (менеджеры) и профессионалы в области информационных систем (программисты). Средства категории 4 предназначены для разработчиков информационных систем, средства категорий 1, 2 и 3 – для менеджеров (непрограммирующих пользователей), средства категории 5 предназначены как для менеджеров, так и для программистов. Однако, если непосредственное использование менеджерами средств управления проектами и средств создания диаграмм (средств групп 1 и 2) не вызывает трудностей, благодаря их простоте и ясности, то при использовании менеджерами средств имитационного моделирования и интегрированных средств (средств групп 3 и 5) возникают определенные проблемы. Дело в том, что построение реальных имитационных моделей зачастую требует от пользователей специальной подготовки, поэтому фирмы-поставщики средств имитационного моделирования и интегрированных средств, как правило, предоставляют методологическую поддержку своих продуктов и консалтинговые услуги.
Средств категории 3 и 5 являются наиболее дорогими. Стоимость этих средств колеблется в интервале от 10000 до 50000 дол. Однако, несмотря на сложность и дороговизну, использование данных средств для крупных проектов по реинжинирингу вполне оправданно, т.к. они обеспечивают «прозрачность» представления моделей бизнеса и наиболее полный анализ бизнес-процессов.