Каковы принципы обшей, специальной и частной методологии?
Каким образом можно применить частную методологию в исследовании туризма?
В чем заключается роль методологии при исследовании туристской деятельности?
Какова методика научных исследований в туризме?
Какие функции науки о туризме вы знаете?
Как характеризуются методы научного исследования в туризме?
Какую роль при методологическом исследовании в туризме играют философия, история и педагогика?
В чем значение социологии, информатики, системологии и метрологии при методологическом исследовании в туризме?
Что объединяет количественные методы оценки качества турпродукта и услуг?
Какова роль при меодологическом исследовании в туризме статистики и логистики?
С чем связана объективность туристской деятельности?
Как характеризуется субъективная туристская деятельность?
Что представляет собой методология конкурсных торгов?
На что направлены теоретические исследования в туризме?
Каково назначение эмперических исследований в туризме?
Как осуществляются практические исследования в туризме?
17. Каково содержание практического исследования в ходе реализации турпродукта?
Каковы особенности научных исследований в туризме?
От каких факторов зависит функционирование въездного туризма? В чем заключается особенность категории истины в турбизнесе?
Для каких целей используется критический анализ в исследовании туризма?
Сколько необходимо поставить задач для эффективного исследования? Обоснуйте эти положения.
Что означает статистическая отчетность в туризме?
Какие системы моделирования применяются в туристской деятельности?
Глава 2 Применение основных законов диалектики при научных исследованиях в туризме
2.1. Применение закона единства и борьбы противоположностей при научных исследованиях Процесс развития туризма связан с законом единства и борьбы противоположностей, который дает ответ на вопрос об источнике, двигательной силе развития и раскрытии внутреннего содержания турбизнеса. Туризм как общественное явление содержит в себе противоположные стороны, свойства и тенденции. Туризм как социальный процесс характеризуется противоположными общественно-экономическими целями и видами деятельности на рынке услуг. Взаимодействие противоположных сторон туризма — это единство и борьба между ними.
Туризм является составной частью государственной экономики, которая оказывает непосредственное влияние на его стратегию, применяемые материально-технические средства и способы их использования. При этом необходимо учитывать стратегию регионов страны, которым в первую очередь будут отданы предпочтения.
Одним из основных противоречий торизма является противоборство конкурентов на рынке туристских услуг. Противоречие между ними разрешается созданием превосходства в ресурсах одной или другой стороны. Раскрыть содержание этого противоречия — значит выявить то, из чего складывается экономическое превосходство одного из турпредприятий на определенном этапе.
Руководству турпредприятий надо учитывать возможное изменение этих тенденций, определять пути совершенствования деятельности, постоянно быть готовым разработать турпродукт.
Развитие туризма зависит от уровня развития экономики и научно-технического потенциала государства.
В настоящее время туристские структуры не обладают большим экономическим и научно-техническим потенциалом. Это противоречие разрешается путем подготовки и реализации поэтапных целевых программ развития туризма как в регионах, так и в стране в целом.
В результате научного исследования туризма можно вскрыть противоречия между разными его сторонами, затем научно обосновать рекомендации по совершенствованию форм и способов ведения турбизнеса, методов обучения* специалистов, что позволит разработать направления для активного вхождения, например, в такой сегмент рынка, как круизный туризм. Принимая решение о деятельности туристской фирмы, менеджеры стремятся опередить конкурентов, обеспечить высокие темпы продвижения своего турпродукта, обеспечить прибыль.
Раскрытие противоречий в равитии туризма является важным, но не завершающим этапом анализа, поскольку само противоречие не является чем-то застывшим, неподвижным. Развитие любого противоречия состоит в том, что одна из туристских фирм в конкретном сегменте рынка начинает преобладать над другой. В этом случае происходит обострение противоречия.
Важным этапом на рынке туристских услуг является раскрытие тенденций развития обнаруженных противоречий между турпредприятиями и определение направлений в их разрешении.
Необходимо так использовать свою нишу на рынке услуг, чтобы непрерывно «состязаться» с конкурентами.
Появление большого количества турпредприятий привело к резкому возрастанию конкуренции и борьбы за потребителя, в результате чего на рынке услуг в условиях стабилизации закрепилось небольшое количество сильных турпредприятий, которые подавили слабые, став монополистами. Со стороны государства нет препятствий этому процессу, так как законодательная база пока еще несовершенна. Поэтому, оценивая состояние рынка, не имея объективных условий для предотвращения монополии, некоторые турпредприятия ведут себя агрессивно на динамично развивающемся рынке услуг.
Турпредприятия могут противостоять друг другу, ослаблять позиции друг друга на рынке. В противоборстве между предприятиями может оказаться, что одно из них сильнее в результате активности персонала и включения резервных ресурсов.
Обострение противоречий в турбизнесе рано или поздно завершается их разрешением, переходом турпредприятий в новые качественные отношения. Менеджеры должны выявить признаки противоречий и умело их нейтрализовать. Например, главная цель в продвижении турпродукта — обойти конкурентов, что содержит в себе противоположные тенденции. С одной стороны, надо добиться успеха на рынке туристских услуг, повысить экономическую рентабельность, с другой, — избавиться от потерь времени, что также является немаловажным фактором на рынке услуг, иначе конкуренты могут опередить.
Возможность ведения бизнеса на рынке туристских услуг с использованием обычных средств в условиях постоянного риска и угроз со стороны конкурентов порождает противоречие в выборе методов для достижения успеха турпредприятия. Для того чтобы обеспечить устойчивость работы на рынке, требуется создание эксклюзивного турпродукта. Налицо противоречие — необходимость создания турпродукта, чтобы обойти конкурентов, и опасность возможного риска, что этот продукт не будет полностью реализован. Совместить эти два взаимоисключающих требования — дело сложное. Решение этого противоречия должно состоять в следующем: создавать такой турпродукт, который бы одновременно обеспечивал быстрое варьирование, способствовал понижению цены.
Противоречия в турбизнесе являются не только источником развития объективных процессов, но и средством совершенствования знаний, т.е. противоречие проявляется между суммой накопленных знаний и практикой.
Знания менеджера хотя и дают правильное представление о природе, но остаются неполными.
Туризм, какого бы уровня развития он не достиг, не дает исчерпывающего отражения многообразных преобразований, которые непрерывно происходят в его формах и способах ведения в рыночных условиях. В этом смысле многие специальные дисциплины в туризме нуждаются в дальнейшем обогащении и развитии.
Противоречивость объективной действительности является гносеологической основой разных взглядов и пониманий одного и того же процесса. Поэтому и возникает борьба не только различных, но подчас прямо противоположных мнений. Борьба мнений в науке как отражение противоречивости действительности и познания составляет одну из важнейших закономерностей ее развития. Там, где нет борьбы, столкновения различных мнений, там нет развития науки. Необходимым условием развития науки о туризме являются свободные дискуссии, содействующие творческому решению назревших проблем.
Противоречивость познания состоит в том, что противоречивую действительность необходимо выражать в формально-логической непротиворечивой форме. Наличие противоречий не свидетельствует о совершенстве теории туризма. Она должна быть построена так, чтобы одни положения теории не противоречили другим. Пути разрешения противоречия между непротиворечивой теорией и противоречивой действительностью — это постоянное развитие теории туризма, замена устаревших положений новыми, более точными и полными.
Наука о туризме признает один авторитет — всесторонне обоснованную и доказанную научную истину. Логика ее развития — борьба мнений, творческие дискуссии, единство теоретических и практических действий. Смелые, дальновидные прогнозы, всесторонний анализ явлений с применением современных методов исследования, быстрое внедрение научных достижений в жизнь — таковы требования методологии при научном исследовании туризма.
2.2. Применение закона перехода количественных изменений в качественные при научных исследованиях в туризме Характеристика качества и количества. Закон перехода количественных изменений в качественные раскрывает характер и формы перехода явлений из одного состояния в другое, отвечает на вопрос: как происходит развитие в турбизнесе? Например, турпродукт представляет собой единство количественной и качественной определенности. Его качество имеет количественное выражение. В свою очередь количество есть не что иное, как одна из характеристик качественной определенности, иначе говоря, в тур- продукте нет качества без количества, равно как и не существует количества без качества.
В туризме качество — это внутренние, существенные свойства турпродукта, отличающие его от других продуктов. Качество турпродукта выражается в таких свойствах, как покупательная способность, наличие в его составе различных видов услуг, что придает ему черты объекта купли-продажи, в которых закладываются основы его продвижения на рынке и получение прибыли.
Количество характеризует турпродукт со стороны степени развития или интенсивности присущих ему свойств, а также его величины, объема. Как правило, количество выражается числом.
В туризме закон перехода количественных изменений в качественные характеризует как развитие объективной действительности, так и познания. Познать тот или иной процесс — значит раскрыть единство качества и количества турпродукта, диалектику взаимосвязи и взаимопереходов между ними. Необходимость соблюдения этого положения возрастает на современном этапе развития туризма, что обусловлено постоянно увеличивающейся качественной дифференциацией сегментов рынка услуг, а также резко возрастающим их количеством.
Соотношение количественных и качественных методов, применяемых на турпредприятии.
Проникновение науки в сущность изучаемых ею процессов наряду с широким использованием в научных исследованиях компьютерной техники привели к возрастанию экономико-математических методов познания в решении теоретических и практических проблем туризма. Правильное понимание содержания рассматриваемого закона, требований, предъявляемых им к научному исследованию, позволяет определить действительное соотношение количественных и качественных методов.
Совершенствование управления турпредприятием начинается с определения его качества, которое непосредственно связано с Качеством турпродукта, которое раскрывается через сравнение его с другим в их взаимодействии.
Качество турпродукта в обобщенном виде характеризуется его покупательной способностью. При этом возникает вопрос: чем определяется это качество, каковы его слагаемые?
Как правило, качество турпродукта определяется профессионализмом специалистов и материально-техническими ресурсами; количеством того и другого; организационно-штатной структурой турпредприятия. Особенно важно соблюдать принцип рационального количественного и качественного соотношения специалистов и материально-технических ресурсов. Соотношение должно быть таким, чтобы обеспечивались эффективность, мобильность и управляемость турпредприятием.
Количественный анализ для решения коммерческих задач. Для решения коммерческих задач турпредприятия используются разнообразные способы, которые требуют точного количественного анализа, методы которого непрерывно совершенствуются, что связанно с развитием экономико-математических методов компьютерной техники. Кроме того, в связи с необходимостью обеспечения особой точности расчетов используются метрологические методы. Например, применение экономико-математических и метрологических методов в практической деятельности менеджеров формирует у них логическое мышление, интуицию как способность дать правильную количественную оценку при принятии решений в условиях ограниченного времени. Добиться необходимой точности измерений, расчетов — это значит обеспечить высокое качество выполняемой работы.
Количественные оценки, получаемые в результате применения экономико-математических методов, помогают дать качественную характеристику исследования: какие ресурсы необходимы для получения заданного результата с учетом противодействия конкурентов; каким должен быть оптимальный бизнес-план; какой будет ожидаемый экономический результат.
Необходимым условием успешного решения коммерческой задачи с помощью экономико-математических методов является правильный выбор критериев эффективности, которые оказывают помощь в принятии практических решений.
Основной критерий эффективности, используемый для решения коммерческих задач в турбизнесе, — это умение обойти конкурента, зная свои затраты. Критерии эффективности должны объективно отражать процесс предпринимательства, иметь прямую связь с выполняемой задачей, быть чувствительными к изменениям определяемых в результате исследования величин. Критерии должны быть простыми для их понимания.
Среди критериев эффективности один является главным, определяющим, другие рассматриваются как вспомогательные. Главным критерием является прибыль, а вспомогательными — расход средств и затрачиваемые усилия. Сложными являются критерии оценки соотношения сил и тенденций, их изменение в ходе ведения бизнеса.
Правильное обоснование коммерческих задач — одно из условий принятия решения. Оно обусловлено следующими факторами: числом факторов, из которых складывается свой потенциал и потенциал конкурентов, т.е. количество и качество технических средств, средств управления, психологическое состояние персонала, качество управления;
недостаточностью исходных данных о своих ресурсах и конкурентов;
постоянным изменением соотношения сил в ходе проведения коммерческих мероприятий, при этом часть элементов, характеризующих успех турпредприятия (моральный дух, профессионализм персонала, организаторские способности менеджеров), не поддается точному количественному определению, но недоучитывать эти элементы опасно.
Использование информационных технологий для придания новых качеств туризму.
Информационные технологии в туризме служат оперативности и автоматизации процессов управления, придают ему новые качества. Количественные изменения с неизбежностью ведут к изменениям качественным. Увеличение экономического потенциала и оперативность управления являются показателями качественных изменений.
В развитии туризма в прошлом качественные изменения происходили сравнительно медленно, на протяжении длительного периода времени. Даже когда туризм стал доходной статьей коммерческой деятельности, в нем не сразу произошло изменение качества услуг. Например, появление предприимчивых менеджеров, которые увидели в туризме принципиально новый вид коммерческой деятельности и быстрое получение прибыли, постепенно привело к качественным изменениям в туризме. Во многих странах быстрыми темпами увеличились потоки туристов для познания окружающего нас мира, что явилось причиной появления новых производственных отношений.
Определяя содержание и направление качественного перехода, необходимо правильно оценивать происходящие события, не абсолютизировать новые формы и методы, не отбрасывать то, что еще сохраняет значение. Несмотря на появление новых тенденций в туризме, новых методов ведения турбизнеса, было бы неправильным игнорировать, т. е. сбрасывать со счетов, традиционные методы, используемые в туризме.
Этапы перехода количества в качество. Переход количества в качество характеризует процесс познания, который подразделяется на следующие этапы:
этап подготовки — сбор фактов, данных наблюдения и эксперимента и их обобщение.
Исследование предполагает как знание существующей теории, так и конкретной действительности.
Без полного знания того и другого представляются невозможными ни переход к следующему этапу, ни дальнейшее развитие науки. В ходе этого этапа исследователь может обнаружить факты, не укладывающиеся в рамки теории туризма;
этап скачка, открытия — сложный этап мышления, заключающийся в выходе из колеи привычного хода мыслей. В этом случае необходимы творческое воображение и научная фантазия;
этап дальнейшего развития — это основные идеи, замысел, воплощение ее в теорию или в конкретный план действий.
2.3. Применение закона отрицания отрицания при научных исследованиях в туризме Закон диалектики отрицания отрицания — важный закон развития природы, истории и мышления, который позволяет выявить общую направленность развития туризма. Основное его содержание раскрывается в следующих положениях.
Природная или общественная система, какой бы прочной она ни казалась, представляет собой только этап в общем процессе поступательного, прогрессивного развития. Все существующее в своем конкретном проявлении рано или поздно подлежит изменению, преобразованию.
Процесс развития туризма представляет собой бесконечную цепь диалектических отрицаний старого новым. Возникающее и утверждающееся новое сохраняет в своем содержании положительные элементы, стороны и свойства старого. Процесс развития на его высших ступенях как бы повторяет некоторые стороны старого и черты, имевшие место на низших ступенях, хотя в целом процесс развития выступает в виде поступательного, прогрессивного перехода от старого к новому, от менее совершенного к более совершенному.
Характер и способ отрицания отжившего, устаревшего в каждом конкретном случае будут различными. При всем разнообразии способов отрицания их можно подразделить на два вида:
отрицание элементов старого, тормозящего при сохранении основ настоящего;
отрицание основ настоящего и образование нового качества на принципиально иной основе С первым видом отрицания менеджеры сталкиваются, когда речь идет о дальнейшем совершенствовании, развитии качества турпродукта или обслуживания клиентов. Этот вид отрицания в туризме встречается часто.
Например, проектирование нового турпродукта — это конструкторская мысль, направленная на совершенствование деятельности предприятия. Отрицанию подвергаются лишь отдельные составные элементы, что стало препятствием в его реализации, т.е. все конструктивные изменения турпродукта остаются при сохранении его основы.
Данный вид отрицания надо иметь в виду в том случае, если специалисты имеют дело с сохранением существующего качественного состояния. Соблюдение требований этого вида отрицания предостерегает менеджеров от ненужного прожектерства и нигилизма по отношению к существующим формам организации и способам ведения турбизнеса.
Второй вид отрицания имеет место тогда, когда развитие того или иного процесса становится невозможным при сохранении его основ, т.е. никакие модификации не дают желаемого результата. В этом случае отрицанию подвергается сама основа существующего, создается новое качество на принципиально иной основе. Например, появился экстремальный туризм, что заставило специалистов по-новому подойти к решению новых задач по удовлетворению спроса потребителей услуг, созданию специального инвентаря и оборудования, новых методик их освоения.
Этот вид отрицания в развитии способов ведения турбизнеса — явление редкое. Оно связано с коренными качественными изменениями материально-технических средств ведения туризма, что и характеризуется, таким видом отрицания старого, когда невозможно использование существовавшего способа ведения туризма. Здесь нужен принципиально новый подход к организации туризма, выбору наиболее эффективных методов организации и проведению туризма в экстремальных условиях. В этих условиях сохранение старого становится тормозом дальнейшего развития экстремального туризма.
Однако поспешная коренная ломка старого в условиях, когда еще не созрели объективные предпосылки для качественных преобразований, может оказаться пагубной для туризма. Прогресс развития обусловлен тем, что сохраняется преемственность между старым, отрицаемым, и новым, утверждаемым.
Требования диалектики сохранить в новом положительные элементы старого способствуют формированию у специалистов как профессиональных, так и нравственных качеств. Например, в преподавании туристских дисциплин используются следующие принципы воспитания:
целеустремленность, добросовестное отношение к труду, коллективу, сочетание требовательности с постоянной заботой о сотрудниках.
Новое качество, хотя и сохраняет в себе положительные свойства старого, предполагает возникновение в туризме таких его свойств, которых не было раньше.
Сохраняющееся старое не входит в новое в своем неизменном виде — оно преобразуется. Отсюда важное требование к научному исследованию туризма: творчески относиться к росткам нового, преобразовывать положительные свойства старого применительно к потребностям нового.
Умение своевременно увидеть новое, поддержать его является одним из важных качеств руководителя или сотрудника. Обладать чувством нового — значит видеть перспективу развития, смотреть в будущее, находить наиболее верные пути к решению возникающих задач.
Когда в общественной жизни происходят быстрые и глубокие изменения, это качество приобретает большое значение.
Решение исследовательской проблемы начинается с установления фактов, полученных в ходе практической деятельности, наблюдения, эксперимента.
Обнаружение факта (фактов) — исходный момент исследования проблемы. Однако знание только фактов недостаточно для научного познания. Факты необходимо объяснить, поэтому после установления фактов следует построение теории, объясняющей существование обнаруженных фактов, их функционирование и развитие.
В процессе создания теории туризма можно абстрагироваться от единичных фактов, найти присущие им общие черты. На этом этапе познания происходит как бы отрицание отдельного общим — первое отрицание.
Следующим этапом решения исследовательской проблемы является возвращение к фактам, их объяснение на основе созданной теории. Здесь происходит второе отрицание: от общего возвращаются вновь к конкретному. На этом этапе рассматриваются факты с точки зрения обогащенной теории. Знание фактов на этом этапе исследования становится глубже, полнее: теперь можно узнать не только о существовании тех или иных процессов, но и о закономерностях их функционирования и развития.
Закон отрицания отрицания как закон развития познания является и принципом развития научных знаний в общей цепи их поступательного развития, совершенствования научной теории туризма, которая, являясь отражением объективной действительности, опирается на сумму накопленных знаний, на имеющиеся теории.
Современная теория туризма является новым этапом в развитии научных знаний. Она содержит в себе ряд принципиально новых положений, которых не было в предшествующих взглядах. Новыми элементами туризма являются взаимосвязь с туроператорами, гостиничными комплексами, авиакомпаниями, страховыми компаниями, паспортно-визовыми и таможенными структурами, кредитными организациями и др. В соответствии с новыми направлениями изменились и взгляды на обслуживание потребителей услуг.
Наука о туризме, как и любая другая наука, не развивается по прямой. Здесь также имеют место известные временные отклонения, обратные движения. Одна из причин этого — преувеличение, известная абсолютизация нового.
Таков логический смысл закона отрицания отрицания, его требований к научному исследованию туризма, соблюдение которых предполагает и глубокое познание конкретного, теории и практики бизнеса.
Контрольные вопросы 1. Как можно рассматривать туризм в свете закона единства и борьбы противоположностей?