Ключевая фраза «фундаментальное переосмысление» предполагает исследование и ревизию не только способов ведения деловых процессов, но и более фундаментальных вопросов - что компания делает, как и почему она это делает, и что должно быть?. В ходе реинжиниринга могут быть полностью переосмыслены правила и предположения (зачастую явно не выраженные), положенные в основу текущего способа ведения бизнеса. Часто эти правила оказываются устаревшими, ошибочными или неуместными. Реинжиниринг не начинается с заранее заданных предположений, он ничего не принимает на веру.
Так, например, задача "Как более эффективно выполнить проверку пользовательского кредита?" содержит предположение, что надо осуществлять проверку кредита. Хотя во многих случаях цена проверки может превосходить потери, являющиеся следствием отсутствия проверки. Иногда лучше вообще отказаться от проверки.
Ключевая фраза «радикальное перепроектирование» - перепроектирование, затрагивающие суть явлений, а не поверхностное изменение. Т. е это скорее изобретение, а не улучшение или модификация.
Традиционно – поверхностные изменения (улучшения, модификации):
- ускорение выполнения отдельных операций;
- контроль качества;
- сокращение времени передачи информации между подразделениями
и т.д.
Реинжиниринг – кардинальные изменения:
- изменение последовательности действий (шагов процесса);
- изменение распределения задач между подразделениями (сотрудниками);
- изменение материальных и информационных потоков, циркулирующих внутри компании
и т.д.
9. Что означает ключевая фраза определения реинжиниринга: «… для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности компании»?
Рассмотрим ключевые слова данного определения.
Под резкими скачкообразными улучшениями понимается улучшение показателей деятельности компании в десятки раз, а не на 10 - 100%, как при использовании более традиционных методов, например, технологии "управления качеством" (TQM - Total quality management) или подхода "Непрерывное усовершенствование процессов" (CPI - Continuous Process Improvement). Однако традиционные методы усовершенствования бизнеса и реинжиниринг не противоречат друг другу, а дополняют друг друга. Реинжиниринг используется периодически для радикальных преобразований, обеспечивающих существенное повышение эффективности. А в период между этими "скачками" применяются методы постепенного улучшения для "настройки" усовершенствованных процессов.
Реинжиниринг должен давать улучшения в решающих современных показателях деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы. Данные показатели отражают основные цели реинжиниринга: во-первых, лучшее обслуживание своих клиентов (качество, сервис) и во-вторых, повышение эффективности (стоимость, темпы). В конечном счете, реинжиниринг направлен на повышение конкурентоспособности компаний в условиях быстрых и существенных изменений в потребностях клиентов, в рынках сбыта и технологиях.
Рекомендуется чередовать постепенные улучшения и реинжиниринг:
В чем заключаются основные цели проведения реинжиниринга?
Реинжиниринг должен давать улучшения в решающих современных показателях деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы. Данные показатели отражают основные цели реинжиниринга: во-первых, лучшее обслуживание своих клиентов (качество, сервис) и во-вторых, повышение эффективности (стоимость, темпы). В конечном счете, реинжиниринг направлен на повышение конкурентоспособности компаний в условиях быстрых и существенных изменений в потребностях клиентов, в рынках сбыта и технологиях.
Цель реинжиринга бизнес-процессов – системная реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков для упрощения организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания.