Задание к работе:
1. Смоделировать процесс покупки выбранного товара/услуги.
2. Проанализировать типовую структуру электронных магазинов.
3. Провести сравнительный анализ рассмотренных электронных магазинов по приведенным в методических указаниях критериям. Результат анализа занести в отчет.
Ход работы:
В процессе практической работы была выбрана соответствующая группа товара/услуги, были найдены 4 известных российских электронных магазина, торгующих соответствующими товарами/услугами, а также выбран товар, процесс покупки которого будет смоделирован. (см. табл.1.)
Таблица 1
| № варианта | Товарная группа | Название магазина | Web-адресс магазина | Название товара/услуги |
| Программное обеспечение | Softkey | https://www.softkey.ru/ | Kaspersky Internet Security | |
| Allsoft | https://allsoft.ru/ | |||
| Softlist | https://softlist.biz/ | |||
| Besthard | https://besthard.ru/ |
Далее моделировался процесс покупки товара. Во всех интернет-магазинах имелась возможность оформления заказа без регистрации. После завершения процесса покупки товара по каждому из четырех магазинов были даны следующие ответы на вопросы. (см. табл. 2)
Таблица 2.
| Вопросы | Softkey | Allsoft | Softlist | Besthard |
| 1) Оцените товарный ассортимент магазина (наличие разделов и подразделов). | Широкий ассортимент. Присутствуют подразделы | Широкий ассортимент. Присутствуют подразделы | Широкий ассортимент. Присутствуют подразделы | Широкий ассортимент. Присутствуют подразделы |
| 2) Сколько шагов, потребовалось для поиска необходимого товара | 1 шаг | 1 шаг | 3 шага | 3 шага |
| 3) Оцените полноту представленного текстового описания выбранного товара/услуги. | Достаточно подробное описание товара и его характеристик | Достаточное количество информации | Достаточное количество информации | Достаточно подробное описание товара и его характеристик |
| 4) Отметьте достоинства и недостатки пользовательского интерфейса. | Достоинства: удобство, простота дизайна, реакция на действия быстрая, отсутствие сложностей при работе, легкая доступность информации. Недостатков не найдено. | Достоинства: удобный каталог Недостатки: Устаревший интерфейс | Удобный поиск, неудобный каталог | Удобное разделение материала |
| 5) Отметьте наличие/отсутствие графического и мультимедийного описания товара (видео, звук) и их влияние на скорость загрузки web-страниц. | Есть графическое изображение товара, на скорость загрузки не влияет | Большое количество графической информации. На скорость не влияет. | Большое количество графической информации. На скорость не влияет. | Большое количество графической информации. На скорость не влияет. |
| 6) Проводилась (и на каком этапе) или нет регистрация посетителя. Какие сведения потребовались. | Регистрация проводилась на этапе оформления заказа | Регистрация проводилась на этапе оформления заказа | Не требуется | Не требуется |
| 7) Предлагались ли какие-либо дополнительные услуги при формировании Корзины (в т.ч. для повторных клиентов). | нет | нет | нет | нет |
| 8) Перечислить предлагаемые электронным магазином системы оплаты. | При получении (наличными, банковской картой), онлайн, электронными деньгами | Онлайн платежи Оплата со счета мобильного телефона Наличные | Наличный расчет Оплата WebMoney OnPay Оплата банковскими картами (Сбербанк Онлайн) | Наличные, безнал, карты, эл.деньги |
| 9) Перечислить предлагаемые электронным магазином системы доставки. | электронная доставка | электронная доставка | Почта России, Экспресс доставка PonyExpress, электронная доставка | Курьерская доставка по России Самовывоз Доставка на E-mail |
Результаты сравнения электронных магазинов по 5-ти бальной шкале представлены в табл.3.
Таблица 3.
| № | Критерии оценки | Магазин 1 | Магазин 2 | Магазин 3 | Магазин 4 |
| Скорость загрузки сайта | |||||
| Полнота текстового описания | |||||
| Степень дружественности интерфейса | |||||
| Графическое и мультимедийное описание | |||||
| Удобство системы регистрации | |||||
| Дополнительные сервисные услуги | |||||
| Полнота онлайновой помощи | |||||
| Стоимость выбранного товара | |||||
| Количество товарных разделов | |||||
| Количество шагов при поиске | |||||
| Количество систем оплаты | |||||
| Количество систем доставки |
В таблице ниже вышеперечисленные критерии расположены по убыванию их важности для покупателя. Используя метод экспертных оценок, был посчитан вес каждого критерия и в соответствие с этим расставлен вес каждого балла.
Таблица 4.
| Вопросы | Вес | Магазин 1 | Магазин 2 | Магазин 3 | Магазин 4 |
| Стоимость выбранного товара | 0,15 | 0,45 | 0,45 | 0,6 | 0,75 |
| Количество товарных разделов | 0,14 | 0,56 | 0,42 | 0,56 | 0,7 |
| Скорость загрузки сайтов | 0,13 | 0,65 | 0,65 | 0,65 | 0,65 |
| Полнота текстового описания | 0,115 | 0,575 | 0,575 | 0,46 | 0,575 |
| Графическое и мультимедийное описание | 0,1 | 0,4 | 0,5 | 0,3 | 0,4 |
| Степень дружественности интерфейса | 0,09 | 0,18 | 0,36 | 0,18 | 0,45 |
| Количество систем доставки | 0,077 | 0,308 | 0,308 | 0,385 | 0,385 |
| Количество систем оплаты | 0,064 | 0,32 | 0,32 | 0,32 | 0,32 |
| Количество шагов при поиске | 0,051 | 0,255 | 0,255 | 0,204 | 0,204 |
| Удобство системы регистрации | 0,038 | 0,152 | 0,114 | 0,076 | 0,19 |
| Полнота онлайновой помощи | 0,026 | 0,13 | 0,13 | 0,13 | 0,13 |
| Дополнительные сервисные услуги | 0,012 | 0,048 | 0,036 | 0,06 | 0,06 |
| Итого | 4,028 | 4,118 | 3,925 | 4,814 |
В ходе работы были рассмотрены 4 популярных электронных магазина по продаже программного обеспечения. Были выявлены их сильные и слабые стороны, а также соответствие определенным критериям. У каждого онлайн-магазина есть как сильные, так и слабые стороны, которые в основном, касались стоимости товара, а также удобства использования сайта. На это следует обращать особое внимание, потому что пользователю должно быть в первую очередь комфортно совершать покупки.