Визгунов Николай Павлович,

Ключевые аспекты взаимодействия бизнес-процессов предприятия.

The key aspects of the business process interactions.

Визгунов Александр Николаевич,

кандидат экономических наук,

доцент кафедры информационных систем и технологий

факультета бизнес-информатики и прикладной математики

Нижегородского филиала ГУ - ВШЭ,

Визгунов Николай Павлович,

кандидат экономических наук,

доцент кафедры информационных технологий

и инструментальных методов в экономике

Института экономики и предпринимательства

ННГУ им. Н.И.Лобачевского,

vizgunovhse@yandex.ru

Аннотация. Статья посвящена анализу ключевых аспектов взаимодействия бизнес-процессов на предприятии. Рассматриваются такие аспекты взаимодействия бизнес-процессов, как организация материальных и информационных потоков, использование общих знаний и технологий.

Annotation. The paper deals with the analysis of the key aspects of the business process interactions within the enterprise. The following aspects of the business process interactions are considered: material flows, information flows, sharing of skills and technologies.

Ключевые слова: управление бизнес-процессами, взаимодействие бизнес-процессов, анализ материальных потоков на предприятии.

Key words: business process management, business process interactions, material flow analysis at enterprise.

При построении системы управления бизнес-процессами на предприятии важную роль играют не только вопросы эффективной организации отдельных процессов, но и вопросы взаимодействия различных бизнес-процессов друг с другом. На наш взгляд, анализ взаимодействия бизнес-процессов должен выполняться применительно к следующим областям:

 

Рис.1. Области анализа взаимодействия бизнес-процессов

Анализ материальных потоков связан с поиском вариантов оптимизации использования материальных ресурсов и загрузки производственных мощностей, сокращения неэффективных и излишних перемещений комплектующих, незавершенного производства и готовой продукции. Целью проведения данного вида анализа является повышение эффективности выполнения бизнес-процессов, совместно использующих различные виды материальных ресурсов (повышение результативности и сокращение материальных затрат), а также сокращение времени выполнения бизнес-процессов.

В рамках анализа информационных потоков рассматриваются вопросы синхронизации обмена информацией между различными бизнес-процессами: определяется структура передаваемых сообщений, роли участников, задействованных в информационном обмене, базовые сценарии обмена сообщениями и возможные исключения. В рамках современных методологий моделирования бизнес-процессов вопросам хореографии бизнес-процессов (определения спецификаций взаимодействия между отдельными процессами), уделяется повышенное внимание – появляются специальные стандарты и инструменты моделирования, предназначенные для использования в данной области, такие как язык хореографии Let’s Dance, язык описания взаимодействия web-сервисов Web Services Choreography Interface (WSCI) и др. [1], [2]. Целью анализа информационных потоков является минимизация задержек, связанных с несвоевременностью / неполнотой передаваемой информации и, как следствие, сокращение времени выполнения бизнес-процессов.

В ряде случаев в рамках анализа информационных потоков помимо вопросов, связанных с хореографией бизнес-процессов, должны рассматриваться вопросы информационной безопасности. Это относится, например, к ситуациям, когда передаваемые данные носят конфиденциальный характер и / или являются основанием для выполнения финансовых транзакций. В этом случае рассматриваются такие аспекты обмена информацией как идентификация и аутентификация пользователей, подтверждение целостности передаваемой информации, защита от несанкционированного доступа и т.д.

Наконец, третья ключевая область анализа взаимодействия бизнес-процессов – анализ использования общих знаний и технологий. Данный вид взаимодействия рассматривался еще автором первой формализации концепции процессного управления (представленной в виде концепции цепочек создания стоимости) Майклом Портером в его работе «Конкурентное преимущество» [3]. Рассматривая нематериальные взаимосвязи между различными цепочками создания стоимости, Портер отмечал, что передача общих знаний или технологий между различными процессами является одним из важных источников получения конкурентных преимуществ для предприятия. Отметим, что в современных условиях задача повышения эффективности совместного использования различных технологий напрямую связана с внедрением корпоративной политики стандартизации программного и аппаратного обеспечения, базирующейся на использовании международных и отечественных стандартов по IT, а также практик ведущих компаний.

Для многих предприятий (в частности, предприятий материального производства) наиболее важной областью анализа взаимодействия бизнес-процессов является анализ эффективности организации материальных потоков, включающий, прежде всего, анализ проблем оптимального распределения ресурсов. Традиционно для решения задач оптимального распределения ресурсов используется инструментарий математического моделирования. При построении экономико-математических моделей часто не уделяется внимание вопросу приоритетности бизнес-процессов, использующих общие ресурсы, по отношению друг к другу. На наш взгляд, этот вопрос является ключевым; именно исходя из определения приоритетов бизнес-процессов должна строиться модель оптимизации. Бизнес-процессы, использующие общие ресурсы, могут находиться в следующих отношениях:

1. Процессы одинаково значимы для предприятия. В этом случае распределение ресурсов выполняется исходя из максимизации общей прибыли, получаемой в результате выполнения всех связанных бизнес-процессов.

2. Отдельные бизнес-процессы имеют для предприятия более высокий приоритет, чем другие. В этом случае при распределении ресурсов потребности бизнес-процессов, менее значимых для предприятия, удовлетворяются по остаточному принципу – после того, как будут полностью обеспечены потребности бизнес-процессов более высокого приоритета. При построении экономико-математической модели максимизируемая целевая функция должна отражать прибыль, получаемую от выполнения бизнес-процесса с более низким приоритетом. При этом система ограничений модели должна включать ограничение максимального для данного бизнес-процесса объема каждого вида совместно используемых ресурсов, который рассчитывается исходя из требования полного удовлетворения потребностей в этом виде ресурсов бизнес-процесса с более высоким приоритетом.

Рассмотрим варианты решения задачи распределения ресурсов для двух указанных ситуаций на конкретном примере.

На деревообрабатывающем предприятии реализованы два основных бизнес-процесса (под основными процессами понимаются процессы, ориентированные на производство товаров или оказание услуг, являющихся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающих получение дохода [4]):

1. Производство и реализация дверных блоков (с использованием пиломатериала, который должен быть предварительно высушен в сушильной камере).

2. Предоставление сторонним организациям услуг по сушке пиломатериала.

Эти бизнес-процессы используют общий ресурс – емкость сушильной камеры. Рассмотрим вариант, когда первый бизнес-процесс является для предприятия приоритетным (при построении математической модели для идентификации переменных, связанных с этим процессом, будет использоваться индекс «m» - main). Соответственно, второй бизнес-процесс выступает в качестве дополнительного (для идентификации переменных, связанных с этим процессом будет использоваться индекс «a» - additional). Таким образом, сушильная камера может использоваться для сушки пиломатериала, предоставленного сторонней организацией, только если она не загружена (или не полностью загружена) пиломатериалом, используемым для производства дверных блоков.

Экономико-математическая модель задачи оптимального использования сушильной камеры разрабатывается исходя из следующих условий.

Рис.2. Схема распределения пиломатериала, прошедшего процесс сушки.

Пиломатериал, предназначенный для производства дверных блоков, а также пиломатериал, поступивший от сторонних организаций для сушки, помещается в сушильную камеру. После завершения процесса сушки пиломатериал, предназначенный для производства дверных блоков, помещается на склад высушенного пиломатериала, а пиломатериал, поступивший от сторонних организаций для выполнения сушки, сразу же после сушки отправляется заказчикам (то есть предполагается, что склад не используется для хранения пиломатериала, поступившего от сторонних организаций для выполнения сушки). В то время, когда в сушильной камере идет процесс сушки, пиломатериал в нее загружаться не может. То есть, если в камеру был загружен пиломатериал, то в течение k дней после этого загрузка пиломатериала в камеру невозможна (k=3 при сушке сырой древесины относительной влажности 60-70% до влажности 15%). Эти условия можно описать следующим образом:

, (1)

где - количество пиломатериала для производства дверных блоков, поступившего в сушильную камеру в день j (j=1,…, n, где n — количество дней планируемого периода) (м ³); - количество высушенного пиломатериала, поступившего из сушильной камеры на склад в день j+k (м ³),

, (2)

где - количество пиломатериала сторонних организаций, поступившего в сушильную камеру в день j (j=1,…, n, где n – количество дней планируемого периода) (м ³); - количество высушенного пиломатериала, поступившего из сушильной камеры для отправки сторонним организациям в день j+k (м ³),

Невозможность загрузки сушильной камеры в то время, пока в ней идет процесс сушки, определяет следующее условие.

Если , то (3)

Пиломатериал, поступивший на склад, затем поступает в производство. Изменение запасов пиломатериала на складе может быть выражено следующим соотношением:

, (4)

где - количество пиломатериала для производства дверных блоков на складе на конец дня j (j=1,…, n, где n — количество дней планируемого периода) (м ³); - количество пиломатериала, поступившего из сушильной камеры на склад в день j (м ³), - количество пиломатериала, поступившего со склада в производство в день j(м ³).

Объем пиломатериала на складе должен быть достаточным для удовлетворения потребностей производства оконных блоков:

, (5)

где - плановая производственная потребность в пиломатериале в день j (м ³).

Емкость склада ограничена, что выражается следующим соотношением:

, (6)

где - емкость склада (м ³).

Емкость сушильной камеры также ограничена; таким образом количество пиломатериала, поступившего за день из сушильной камеры, не может превышать ее емкость:

, (7)

где ‑ количество высушенного пиломатериала для производства дверных блоков, поступившего из сушильной камеры в день j (j=1,…,n, где n – количество дней планируемого периода) (м ³),

‑ количество высушенного пиломатериала для сторонних организаций, поступившего из сушильной камеры в день j (м ³),

‑ емкость сушильной камеры (м ³).

Последнее из рассматриваемых условий связано с ограниченностью объема заказов на сушку пиломатериалов, поступающих от сторонних организаций:

, (8)

Где - изначально планируемый (максимально возможный) объем заказов на услугу сушки для сторонних организаций на рассматриваемый период (м ³).

Целью разработки модели является организация процесса сушки пиломатериала таким образом, чтобы рентабельность услуг сушки, предоставляемых сторонним организациям, была для предприятия максимальной. Исходя из этого, максимизируемая целевая функция строится следующим образом:

, (9)

где

,

- затраты на электроэнергию во время работы сушильной камеры за день (руб.), - стоимость сушки 1 м ³ для сторонних организаций (руб.)

Далее рассмотрим, каким образом изменится экономико-математическая модель для варианта, когда оба рассматриваемых бизнес-процесса имеют для предприятия одинаковый приоритет. В этом случае целью построения модели становится максимизация совокупной прибыли, получаемой предприятием в результате выполнения обоих бизнес-процессов. Максимизируемая целевая функция приобретает следующий вид:

, (10)

где - цена оконного блока, изготавливаемого из 1 м ³ пиломатериала (руб.), - переменные затраты на производство оконного блока, изготавливаемого из 1 м ³ пиломатериала (руб.) (без учета затрат на сушку, поскольку такие затраты не находятся в прямо пропорциональной зависимости от объема выпускаемой продукции).

Поскольку бизнес-процессы для предприятия равнозначны и максимизируется совокупная прибыль от их выполнения, ограничение (5) в рамках данного варианта модели не используется. Вместо него должно быть введено ограничение, определяющее максимальный объем использования пиломатериала для производства дверных блоков

, (11)

Где - изначально планируемый (максимально возможный) объем заказов на производство дверных блоков на рассматриваемый период (м ³).

Представленный пример показывает, насколько важно определение приоритетов бизнес-процессов, совместно использующих различные ресурсы, применительно к проблеме оптимизации затрат. Для многих предприятий и организаций не менее важны и другие рассмотренные аспекты взаимодействия бизнес-процессов. Например, для торговых предприятий увеличение скорости обработки заказов может быть связано с оптимизацией информационных потоков; для финансовых организаций на первый план выходят вопросы информационной безопасности и т.д.

В настоящее время многие предприятия, внедряющие процессный подход, концентрируются преимущественно на проблемах организации отдельных бизнес-процессов и не уделяют достаточного внимания вопросам взаимодействия различных процессов друг с другом. На наш взгляд, внедрение процессного подхода на предприятии может обеспечить существенное повышение эффективности бизнеса только в случае принятия в рассмотрение всех ключевых аспектов взаимодействия различных бизнес-процессов.