Управление качеством»
Жильникова Н.А.
Интернациональные практики командного управления
1. Основы проведения экспертизы проектов.
2. Система законодательства в области природопользования, охраны окружающей среды и обеспечения экологической безопасности.
3. Процедура проведения государственной экспертизы.
4. Требования к составу документации по предпроектным работам.
5. Требования к составу документации по проектным работам.
6. Нормативно-правовые требования к программе производственного экологического контроля.
Интегрированные системы менеджмента качества
1. Общие принципы внедрения систем менеджмента качества, экологического менеджмента и менеджмента по гигиене и охране труда.
2. Подходы к интеграции систем менеджмента. Преимущества и недостатки.
3. Совершенствование элементов интегрированных систем менеджмента на основе системы менеджмента качества.
4. Документация интегрированных систем менеджмента качества. Руководство по системам менеджмента.
5. критерии оценки результативности интегрированных систем менеджмента качества.
6. Оценка устойчивости интегрированной системы менеджмента качества. Шкала значимости Харрингтона.
Щеников Я.А.
1. Структура и классификация имитационных моделей.
2. Метод статистических испытаний (метод Монте-Карло).
3. Организационные аспекты компьютерного эксперимента.
4. Методы генерации случайных чисел
5. Эксперимент с использованием имитационной модели, интерпретация и реализация результатов.
6. Основные этапы организации процесса имитационного моделирования.
7. Управленческие имитационные игры, их природа и сущность. Примеры управленческих имитационных игр.
8. Анализ результатов исследования имитационной модели.
9. Область применения имитационного моделирования и компьютерного эксперимента.
Коршунов Г.И.
Управление качеством инновационных проектов
1. Определение цели проекта и его обоснование;
2. Бизнес-план - формализованное описание предметной области проекта, начальных условий и ограничений;
3. Обоснование выбора критериев и анализ альтернатив.
4. Инструментальные средства подготовки бизнес-плана.
5. Научный уровень проекта
6. Основные критерии оценки качества - научно-техническое содержания проекта, квалификации управленческого потенциала авторского коллектива и рыночного спроса на продукт проекта.
7. Технический уровень проекта
8. Формирование коллектива исполнителей с распределением функциональных ролей между ними;
Милова В.М.
Аудит качества. Оценка результативности систем менеджмента качества
1. Принципы проведения аудита.
2. Документация аудита: планирование, проведение, завершение аудита.
3. Компетентность и оценка аудиторов.
Всеобщее управление качеством. Организационно-управленческие концепции
1. Понятие организации, объекты и участники предпринимательской деятельности. Формы предприятий и организаций.
2. Моделирование как универсальный метод изучения действительности. Основные модели управления в организациях.
3. Кибернетическая модель, ролевая модель, функциональная модель, уровневая модель управленческого процесса управленческого процесса
4. Стандартизация и сертификация в менеджменте. Стандартизация и подтверждение соответствия.
5. Решение менеджера. Классификация решений и модели их выработки.
6. Менеджмент качества. Модели построения систем менеджмента качества
7. Система углубленных знаний
8. Затраты на качество. Стоимостная модель процесса
9. Дополнительные инструменты ВУК
10. Самооценка организаций. Модели премий по качеству.
Проектно-технологическое обеспечение качества
1. Основные этапы внедрения СМК на основе стандартов серии ИСО 9000.
2. Взаимосвязь систем организационно – распорядительной, информационно-справочной документации делопроизводства и документации СМК.
3. Подходы к оценке результативности СМК
4. Методология проектирования и внедрения документных систем на основе ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007. «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Управление документами. Общие требования».
5. Иерархия, структура и состав документации СМК по рекомендациям технического отчета ISO/TR 10013:2007 «Рекомендации по документированию систем менеджмента качества»
Сертификация систем качества. Контроллинг в менеджменте качества
1. Основные этапы работ при сертификации систем качества.
2. Процессный подход. Основные требования при документировании процессов. Критерии классификации процессов.
3. Аудит. Виды и цели аудитов.
Ситуационное управление
1. Организационные системы как системы междисциплинарной природы и их виды. Описание управляемой системы. Общая постановка задачи управления
2. Модели управления организациями: функциональная модель управления, уровневая модель управления, процессная и ролевая модели управления
3. Классификация управлений. Виды и формы управления
4. Основные принципы и методы решения ТРИЗ.
5. Общие рациональные подходы в проблемах выбора. Модели принятия решений
Экспертно-аналитические методы принятия решений
1. Методы организации работы коллективного органа, принимающего решения.
2. Методы аналитической иерархии
3. Общая характеристика методов экспертных оценок. Экспертные методы выбора
4. Задача линейного программирования в общем виде. Основные подходы к решению задач.
5. Оценочные системы. Обобщенные критерии. Шкалы.
6. Управление сложными проектами при помощи сетевых графиков
Тушавин В.А.
1. Жизненный цикл проекта, его характеристика и состав фаз.
2. Функции управления проектами и критерии оценки.
3. Виды инструментальных средств, используемых на различных этапах жизненного цикла проекта.
4. Формирование «портфеля» проектов. Общая процедура оценки и отбора проектов.
5. Основные типы моделей формирования «портфеля» проектов. Экспертные оценки.
6. Управление программой проектов.
Согласно PMBOK 5 редакции
Программа – ряд связанных между собой проектов, подпрограмм и операций программы, управление которыми координируется для получения выгод, достижение которых было невозможно при управлении ими по отдельности. Программы могут содержать элементы работ, имеющих к ним отношение, но лежащих за пределами содержания отдельных проектов. Проект может быть или не быть частью программы, но программа всегда содержит проекты.
Управление программой – приложение знаний, навыков, инструментов и методов к программе для удовлетворения требований, предъявляемых к программе, и получения выгод и контроля, которые были недоступны при управлении проектами по отдельности.
Управление программой уделяет основное внимание взаимозависимостям проектов и помогает определить оптимальный подход к управлению ими. Действия, связанные с этими взаимозависимостями, могут включать:
• разрешение ресурсных ограничений и/или конфликтов, затрагивающих несколько проектов в рамках программы;
• приведение в соответствие с организационным/стратегическим направлением, затрагивающим цели и задачи проекта и программы;
• решение проблем и управление изменениями в рамках общей структуры руководства.
В качестве примера программы можно привести новую спутниковую систему связи с проектами по проектированию спутника и наземных станций спутниковой связи, по строительству каждой из них, по интеграции системы и по запуску спутника.
Согласно ГОСТ Р 54871-2011
Программа – совокупность взаимосвязанных проектов и другой деятельности, направленных на достижение общей цели и реализуемых в условиях общих ограничений.
Управление программой - централизованные координирующие действия, предпринимаемые для достижения целей и реализации выгод программы.
Управление программой включает совокупность процессов управления,
которые могут выполняться как последовательно, так и параллельно.
Отдельные процессы могут выполняться многократно в ходе реализации
программы.
Последовательность процессов управления программой определяется
условиями и спецификой конкретной программы, при этом:
- программа должна начинаться с процесса инициации программы;
- программа должна оканчиваться процессом завершения программы.
Процессы при управлении программой:
- процесс инициации (необходимо обосновать реализацию программы, определение основных параметров программы и ее формальный запуск);
- процесс планирования программы (определение оптимального пути достижения целей и выгод программы, планирование содержания, детализация промежуточных и итоговых результатов и выгод);
процесс разработки расписания программы (определение сроков выполнения проектов программы с учетом финансовых, ресурсных и других программных ограничений);
процесс планирования бюджета (определение порядка и объема обеспечения программы финансовыми результатами);
процесс организационного планирования программы (определение ролей, полномочий и ответственности среди участников программы проектов)
процесс планирования управления поставщиками программы (порядок и объем обеспечения программы продукцией и услугами);
процесс управления рисками (определение основных рисков и управление рисками);
процесс планирования коммуникаций(обеспечение эффективного обмена информацией);
процесс планирования управления изменениями программы (определение порядка работы и изменениями в программе);
процесс обеспечения исполнения программы (обеспечение необходимыми ресурсами с учетом существующих ограничений);
-процесс запуска проекта (своевременная инициация и запуск проекта согласно расписанию программы);
- процесс контроля выполнения программа и управления изменениями (оперативное выявление отклонений по целям, выгодам, содержанием, срокам и бюджету);
- процесс приемки результатов проектов и использование промежуточных выгод (организация приемки результатов проекта программы для их передачи в другие проекты программ либо для применения полученных промежуточных выгод);
- процесс закрытия проекта программы (подтверждение завершения и оценка результатов завершенного проекта, высвобождение ресурсов для дальнейшего использования в программе, оценка достигнутых целей и результатов);
- процесс завершения программы (формальное закрытие программы).
7. Оценка риска. Основные типы: качественная и количественная оценки. Известные подходы к количественной оценке.
Качественная оценка рисков – качественный анализ рисков и условий их возникновения с целью определения их влияния на успех проекта.
Количественная оценка – количественный анализ вероятности возникновения и влияния последствий рисков на проект.
Количественная оценка рисков проектов согласно ГОСТ 52806- 2011 может производиться следующими способами:
Графики накапливаемых частот (кривые S)- Применяются для представления вероятности достижения цели отдельных промежуточных событий (этапов) при определении стоимости тендеров и бюджетов проектов. Схематическое представление графиков S- образного вида можно использовать для количественной оценки вероятности воздействия отдельных событий и их накапливаемого эффекта на проект в целом
Интервьюирование экспертов - Используется для идентификации и оценки вероятных рисков проекта. Интервьюирования могут быть относительно структурированными или неструктурированными, однако они должны регистрироваться на постоянной основе. Иногда интервьюирование рассматривается как единственный способ получения информации,
особенно когда групповые сессии не приносят соответствующих практических результатов
Древо событий - Индуктивный метод, обеспечивающий представление последовательности возможных результатов после возникновения установленного первоначального события. Древа событий показывают различные комбинации событий и способы разбивки цепи событий. Они позволяют рассчитывать вероятность различных результатов на основе имеющихся известных значений вероятностей.
Древо отказов - Дедуктивный метод, рассматривающий события в обратном направлении от "главного события", приводящего к сбою системы. Причинно-следственные связи представляются с использованием условных символов как древо отказов для проведения качественного или количественного анализа. Поскольку такие древа отказов зачастую являются сложными, для количественного определения могут потребоваться сложные математические расчеты
Метод Монте-Карло - Количественное моделирование возможных ситуаций путем формирования конечного результата на основе характеристик величин и масштабов каждого возможного результата
Анализ чувствительности - Количественное моделирование, которое обеспечивает рассмотрение сценария "что если". Анализ позволяет идентифицировать элементы проекта, которые в наибольшей степени влияют на результаты
8. Источники возникновения инвестиционных рисков.
Инвестиционные риски - это вероятность возникновения непредвиденных финансовых потерь в ситуации неопределенности условий инвестирования.
По источника возникновения инвестиционные риски подразделяются на:
Систематический (рыночный, недиверсифицируемый) риск, Возникает из-за смены стадий экономического цикла, определяется уровнем платежеспособного спроса, изменениями налогового законодательства и другими факторами, на которые инвестор повлиять при выборе объекта инвестирования не может.
Несистематический (специфический, диверсифицируемый) риск, который характерен для конкретного объекта инвестирования или для деятельности конкретного инвестора. Он может быть связан с компетенций персонала руководства предприятия; усилением конкуренции в данном сегменте рынка; нерациональной структурой капитала и др. Несистематический риск может быть предотвращен за счет диверсификации проектов, выбора оптимального инвестиционного портфеля либо эффективного управления проектом
Виды инвестиционных рисков:
Инфляционный риск – вероятность потерь, которые может понести субъект экономики в результате обесценивания реальной стоимости инвестиций, утраты активами (в виде инвестиций) реальной первоначальной стоимости, а также обесценивания ожидаемых доходов и прибыли субъекта экономики
Дефляционный риск - вероятность потерь, которые может понести субъект в результате уменьшения денежной массы в обращении из-за изъятия части избыточных денежных средств.
Рыночный риск - вероятность изменения стоимости активов в результате колебания процентных ставок, курсов валют, котировок акций и облигаций, цен товаров, являющихся объектом инвестирования.
Операционный инвестиционный риск - вероятность инвестиционных потерь вследствие технических ошибок при проведении операций; вследствие умышленных и неумышленных действий персонала; аварийных ситуаций; сбоев в работе информационных систем, аппаратуры и компьютерной техники; нарушения безопасности и т.д.
Функциональный инвестиционный риск - вероятность инвестиционных потерь вследствие ошибок, допущенных при формировании и управлении нвестиционным портфелем финансовых инструментов.
Селективный инвестиционный риск - вероятность неправильного выбора объекта инвестирования в сравнении с др. вариантами.
Риск ликвидности - вероятность потерь, вызванных невозможностью высвободить без потерь инвестиционные средства в нужном размере за достаточно короткий период времени
Кредитный инвестиционный риск проявляет себя, если инвестиции осуществляются за счет заемных средств и представляет собой вероятность изменения стоимости активов или утраты активами первоначального качества
И т.д.
9. Управление рисками. Методы управления. Классификация.
Все действия, предпринимаемые ЛПР в ситуации риска, относятся к одному из четырех направлений:
1.отказ от участия в рискованной ситуации (сознательное избежание риска) – означает принятие решения об отказе вхождения в рисковую ситуацию.
2. действия, направленные на снижение уровня риска;
3. действия по компенсации последствий риска;
4. действия по передаче риска третьему лицу (трансфер риска).
Методы управления рисками делятся на две большие группы:
- приводящие к изменению уровня риска – делятся на:
o хеджирование (использование срочных контрактов);
o распределение рисков:
§ диверсификация - делится на диверсификацию деятельности (расширение деятельности и, следовательно, снижение риска), инвестиций (инвестирование в несколько проектов), пространственную (для освоения новых рынков),поставщиков (формирование группы поставщиков)
§ распределение риска между участниками
- не снижающие уровня риска (направлены на снижение потерь или последствий):
o компенсация и ограничение риска – создание резервных фондов; лимитирование (создается система ограничений на финансы); локализация риска (создание отдельной группы для принятия риска)
o трансфер риска (риск не изменяется, сменяется лицо, несущее последствия изменения ситуации) - страхование; использование условий поставок; принятие риска транспортной компанией;факторинг и форфейтинг.
10. Управление рисками. Задачи управления на этапах жизненного цикла проектов и программ.
Согласно книге Арчибальда
Этап 1. Определение проекта - Вовлечь действующих лиц в процесс определения; если можно, использовать их идеи; объяснить им суть проекта; идентифицировать проблемы и негативные реакции; Включить первостепенные факторы в допущения планирования, идентифицировать налагаемые ими ограничения, которые влияют на определение проекта
Этап 2. Организация и формирование команды - Установить формальные, рабочие и неформальные отношения с действующими лицами; рассматривать их как членов команды проекта, при необходимости приглашать на совещания по проекту; Включить влияние факторов в организационную структуру; назвать членам команды все ключевые факторы и прояснить их влияние на успех проекта
Этап 3. Создание плана, расписания и бюджета - По возможности привлечь действующих лиц к подготовке планов, расписаний и бюджетов; удостовериться, что планы отражают реальность, определяемую ключевыми действующими лицами; Внести информацию, имеющую отношение к ключевым факторам, в планы, бюджеты и расписания
Этап 4. Авторизация работ и начало исполнения, и Этап 5. Контроль исполнения работ, расписания и бюджета- Постоянно информировать действующих лиц о ходе выполнения проекта, особенно когда операции напрямую влияют на них; По возможности вести мониторинг факторов во избежание возникновения прямых конфликтов и проблем
Этап 6. Оценка хода работ и руководство проектом - По возможности включить действующих лиц в процесс оценки; заранее предоставлять им информацию об основных изменениях; Периодически обновлять данные по каждому ключевому фактору и включать их в процесс оценки хода работ
Этап 7. Закрытие проекта - Привлечь действующих лиц к планированию и операциям закрытия; продолжать информирование; Продолжать следить за факторами и вносить изменения в планы закрытия