Тема 5. Развитие диалоговой компетентности для предупреждения и преодоления трудностей профессионального общения
1. Проблема управления эмоциями
2. Фрустрационная толерантность и саногенное мышление
3. Саногенного и патогенное мышление
4. Овладение саногенным мышлением
5. Как устроены эмоции
Проблема управления эмоциями
Сердцевину развития техники общения составляет способность управления собственными эмоциями. Эмоции – субъективные, непосредственные реакции человека на внешние и внутренние воздействия. Они определяются отрицательным или положительным качеством этих воздействий. Общение выполняет функции эмоциональной стимуляции и разрядки, эмоции составляют психологическую атмосферу общения и любой другой деятельности. Устойчивые отрицательные эмоции ведут к психологическому барьеру в общении. Кроме того, и смысловые барьеры сопровождаются аффективными реакциями. Поэтому важно научиться управлять своими эмоциями. Это отнюдь не призыв становиться бездушными роботами. Эмоции – важнейший компонент общения, особенно в педагогической деятельности. Они позволяют создать определенный эмоциональный фон взаимодействия, внести в деловое и межличностное общение соответствующий эмоциональный настрой. Тем не менее, многие педагоги страдают от чрезмерного эмоционального напряжения, «выгорания личности», психологического переутомления, особенно при склонности к повышенной эмпатичности (сопереживанию), когда эмоции (как положительные, так и отрицательные) протекают ярко, остро, интенсивно. Однако для педагога важно гореть, а не сгорать. За годы профессиональной деятельности многие педагоги растрачивают свой эмоциональный потенциал, становятся индифферентными, «сухими», «скучными» для учеников. Чтобы этого не произошло» нужно, чтобы не эмоции повелевали человеком, а он регулировал их появление и внешнее проявление.
Чтобы набежать психологических срывов, важно научиться сдерживать нежелательные эмоциональные порывы как положительной, так и отрицательной модальности. Поэтому целесообразно подробнее остановиться на этом аспекте проблемы профилактики и преодоления трудностей общения в педагогической деятельности.
В психологической науке разрабатывается проблема фрустрационной толерантности (эмоциональной устойчивости) к ситуациям и обстоятельствам, способным нарушить душевное равновесие личности. Под фрустрацнонной толерантностью понимается способность человека противостоять разного рода жизненным трудностям без утраты психологической адаптации: способность адекватно оценивать ситуацию и предвидеть конструктивный выход из нее.
Работа по самовоспитанию эмоциональной устойчивости ведется в двух направлениях:
1. Предупреждение и снижение частоты возникновения фрустрирущих ситуаций.
2. Повышение уровня фрустрационной толерантности.
Решению задач первого направления поможет повышение уровня знаний о психологических трудностях общения, их причинах и формах психологической защиты. Эти знания могут быть усвоены самостоятельно, а также в ходе целенаправленных лекций, бесед, семинаров и других форм психологического просвещения педагогов.
Фрустрационная толерантность и саногенное мышление
Гораздо сложнее сформировать у любого человека, в том числе и у педагога, фрустрационную толерантность, формы которой могут быть различными:
1. Психологическое состояние, характеризующееся спокойствием, рассудительностью, готовностью использовать случившееся, как жизненный урок. В основе такого состояния лежит саногенное мышление (подробнее на этом остановимся позже).
2. Напряжение усилий, сдерживание нежелательных импульсивных реакций (озлобление, уныние и др.) и формирование социально значимых и социально одобряемых форм эмоционального реагирования (бравирование, юмор и др.).
Возникшие трудности можно преодолевать, не впадая в фрустрацию, не прибегая к механизмам психологической защиты. В основе конструктивных способов преодоления трудностей лежит безобвинительный (безоценочный с отрицательной направленностью) тип саморегуляции, чего нельзя сказать об обвинительном и самообвинительном, ведущих к появлению защитных механизмов в поведении. Человек никого не обвиняет в сложившейся критической ситуации. Никто не заслуживает наказания. Типичное вербальное проявление такой формы конструктивного реагирования чаще всего сопровождается словами, типа: «Ничего страшного...», «бывает». Резкие отрицательные эмоции отсутствуют.
Целью такой эмоциональной регуляции-совладения является достижение реалистического приспособления к окружающему миру, умение пожертвовать частным, ситуативным, способность разбивать всю проблему на мелкие потенциально разрешимые задачи, Такое поведение смягчает остроту эмоциональных переживаний, повышает адаптивные возможности человека.
Безобвинительная реакция ориентирована на активное отношение к ситуации, на поиск выхода из нее, что предполагает отказ от первоначальных (фрустрированных) целей и выдвижение новых, более приемлемых (например: при различных каверзных выходках учащихся, с помощью которых они пытаются проверить эмоциональную выдержку педагога: доска в мыле, кнопки или мел на стуле). Педагог отказывается от основной цели занятия и переходит к налаживанию отношений с учащимися (переводит ситуацию в юмор и т.п.), а не читает нотации (обвинительная регуляция) или открыто демонстрирует обиду, иногда не может сдержать слез (самообвинительная позиция).
Тип эмоциональной саморегуляции усваивается через систему специально организованного воспитания и корректируется через самовоспитание на основе усвоения типа саморегуляции референтного (значимого) лица как модели для собственного мышления и поведения. Например, ребенок споткнулся, упал и ушибся. Мама пытается его поддержать и обвиняет в случившемся ту преграду, которая привела к такому последствию: «У, какой плохой камень, давай его побьем» (обвинительная регуляция). Возможная и другая реакция со стороны мамы: «Где у тебя глаза, на затылке?» (самообвинительная). Нередко встречается и следующая форма реагирования мамы: «Ничего страшного, давай уберем камень с дороги и полечим ранку» (безобвинительная). Последняя является самой продуктивной, потому что позволяет формировать именно те особенности эмоционального реагирования на ситуацию, которые безболезненны для социального окружения человека и для него самого. Именно безобвинительные реакции являются наиболее «безвредными». Достоинства их проявляются в виде следующих позитивных моментов:
· Прекращение напряженности в общении;
· Нейтрализация отрицательных эмоций;
· Устранение нежелательной ситуации.