Организационно-технологические принципы деятельности интегрального интеллекта. 7
Образовательный фактор креативного менеджмента. 9
ЧАСТЬ V МЕНЕДЖМЕНТ: ИМПУЛЬСЫВ БУДУЩЕЕ.. 12
Глава 13 КОНТРОЛИНГ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РИСК В МЕНЕДЖМЕНТЕ 12
Возникновение контролинга и принципы его реализации. 12
Специфические функции и службы контролинга в системе менеджмента. 19
Управление рисками в условиях конкуренции. 24
Формирование интегрального исследовательского интеллекта
Эффективность исследований во многом определяется коллективной деятельностью. Не все проблемы можно решить индивидуально. Это определяется и трудоемкостью, и методологией, которая иногда требует разнообразия интеллектов, образования, психологии исследователей. Но и коллективная деятельность исследователей также имеет свои критерии эффективности и в определенных условиях может быть менее эффективной, чем индивидуальная исследовательская работа. Независимое мышление плохо сочетается с особенностями конформного интеллекта, точно так же, как мобильность, эвристичность или креативность мышления — с качествами, требуемыми для нетворческой научной работы (существует и такая). Мало на Земле людей, психика которых соединяла бы в себе исключающие друг друга способности.
Слабое место интеллекта-индивида — саморефлексия, неспособность к самооценке, определению характеристик собственного интеллекта, самоанализу, слежению за процессом творчества, самоконтролю, определению значимости собственных результатов исследовательской деятельности, неспособность объективизировать себя.
Но коллективный интеллект только тогда может состояться, когда он сформирован по принципам научно обоснованного формирования коллективного интеллекта, когда существует и реализуется система соединения способностей и качеств индивидов по определенным признакам, правилам и целям.
Высшей степенью формирования и функционирования коллективного интеллекта является интегральный интеллект, который отражает организмическое соединение способностей и интеллектуальных потенциалов исследователей, синергетический эффект интеллектуальной деятельности, эффект взаимодополнения и взаимоусиления.
В исследовании менеджмента, как, впрочем, и в любом другом исследовании и вообще в творческой деятельности, большую роль играет формирование интегрального интеллекта. Многие ли современные менеджеры обладают способностями сознательного, эффективного и целенаправленного формирования интегрального интеллекта для решения наиболее сложных и неординарных проблем развития? Всегда ли они обладают всей необходимой для этого информацией? Нет однозначного ответа на эти вопросы. Во многих случаях действуют интуиция и опыт. Очень часто не хватает знаний и научного подхода. Но иногда не обращают внимания на эти тонкости и не понимают потребности и важности формирования коллективного и интегрального интеллекта. Общий уровень квалификации группы рассматривается как сумма квалификаций по каждой персоне, в нее входящей.
Факторы, определяющие возможность и эффективность деятельности коллективного и интегрального интеллекта, можно отразить в виде принципов его формирования. Ведь для того и надо знать эти факторы, чтобы учитывать их. А принцип является формой учета знаний, правилом, которому следуют в выполнении определенной работы.
Итак, принципы формирования интегрального интеллекта. В простейшем варианте — это принципы формирования творческой исследовательской группы. При серьезном, научном подходе — это последовательное формирование интегрального интеллекта. Ведь и принципы можно использовать по-разному: приблизительно, спорадически, небрежно, бессистемно, но можно их использовать последовательно, тщательно, ранжировано и в необходимом сопряжении. От этого и зависит конечный результат.
1. Принцип гетерогенности, иначе говоря, неоднородности по типологическим признакам творческого потенциала и характера личности.
Объединение в группу одинаковых по творческим способностям и характеристикам людей не обеспечит успех их деятельности. Но это не значит, и было бы наивно полагать, что только стихийное формирование группы дает неоднородный ее состав. Неоднородность может быть различной. Иногда она рождает бесконечные конфликты, иногда дает эффект взаимоусиления и гармонии творческих потенциалов. Как достичь второго варианта?
Главное — цели исследования, особенности решаемых проблем, знание особенностей и возможностей привлекаемых к работе исследователей, мотивы и способы объединения личностей.
Желательно, чтобы в коллективном интеллекте были полнее представлены различные типы творческих индивидуальностей:
• пионер (проблемщик), способный раньше других увидеть проблему и сформулировать ее. Он может это сделать даже тогда, когда многим другим ситуация не кажется проблемной. Он способен вообще мыслить проблемно, т.е. во всем искать противоречия;
• энциклопедист, быстро находящий аналоги рассматриваемой проблеме в различных отраслях знаний. Это позволяет делать сравнительный анализ, определять парадигмы решения проблемы, строить гипотезы, формировать нетрадиционные подходы, мотивировать научную полемику;
• генератор идей, или концептолог, селектирующий и интегрирующий множество идей по определенной цели. Это человек, способный сконструировать концепцию, позволяющую объединить множество идей и, следовательно, видов исследовательской деятельности. Концепция имеет, как правило, значительный организационный потенциал;
• энтузиаст, которого иногда считают или называют «фанатиком» идеи. Это человек, заряжающий и заражающих других оптимизмом и уверенностью в успехе исследования, достижения результата;
• скептик, которого иногда называют «зануда», сомневающийся в успехе любого начинания и плана, охлаждающий пыл в непродуманных действиях и в принятии скороспелых решений. Он может оградить от авантюрных действий;
• прогнозист, чьей функцией в коллективном интеллекте является как можно точнее предвидеть последствия, почувствовать тенденции, просчитать все возможные варианты развития событий;
• информатор, который в системе коллективного интеллекта очень часто действует по принципу «обгонять не догоняя». Он собирает и классифицирует информацию и как бы оберегает от открытия велосипеда, повторения пройденного, он способствует поиску новых полей поиска решения проблемы;
• эстет, ищущий изящные идеи и решения, которые могут сыграть весьма конструктивную роль. Его главными критериями являются красота, гармония. Есть такое утверждение: «Концепция или решение только тогда могут быть правильными, когда они красивы». Конечно, «красота» не научное понятие, но практика жизни показывает, что это понятие не так далеко от науки, как это иногда кажется. Удачная идея или мысль всегда красива, она доставляет эстетическое удовольствие человеку;
• психолог необходим для аккумуляции определенной психологической атмосферы деятельности исследователей. При этом он занят не только решением психодиагностических задач, но и призван обеспечивать определенный «дискомфортный комфорт», необходимый коллективному интеллекту. Это не только атмосфера сотрудничества, взаимопонимания и доброжелательства, но и атмосфера поиска, воодушевления, энтузиазма;
• независимый, который чаще всего работает и любит работать индивидуально и самостоятельно. При этом изучает чужие идеи, но ищет свои. Он работает в одиночку, но вносит существенный вклад в общую деятельность и результаты. Он часто презентует свои идеи неожиданно и при этом многих ставит в тупик, раздражает, но все-таки заставляет задуматься и глубже вникать в проблему;
• переводчик — это не тот человек, который владеет многими иностранными языками, иначе говоря, не владение языками делает его переводчиком. Это человек, способный в силу своей квалификации, опыта, особенностей мышления, уровня образования просто и доходчиво, но при этом и предельно верно объяснить проблему, решение, идею специалистам разные областей знаний;
• разработчик, склонный доводить результаты исследований до завершающей и конкретной, практически реализуемой стадии. Это очень ценный человек в коллективном интеллекте. Есть замечательная английская пословица: «Дьявол кроется в мелочах и деталях». Действительно, иногда детали могут разрушить всю конструкцию концепции. И именно разработчикам чаще всего приходится иметь дело с деталями;
• реализатор, «привязывающий» результаты совместной работы к конкретным условиям и добивающийся их практического применения.
Перечисленные типы личностей в коллективном интеллекте необязательно должны выступать в виде отдельного человека по каждому из этих типов. Да и реальных людей, в чистом виде принадлежащих к тому или иному типу, в жизни не существует. Эта типология может рассматриваться как комплекс функций, из которых складывается коллективный интеллект, каждая из которых, по возможности, должна быть реализована, но при этом возможны комбинация и совмещение некоторых из этих функций в одной личности.
Так выглядит первый и очень важный принцип формирования коллективного интеллекта. Но он не является единственным.
2. Принцип деятельной совместимости. Он является дополнением первого принципа. Суть его заключается в том, что для формирования коллективного интеллекта необходимо привлекать исследователей, склонных и способных работать вместе даже с теми людьми, которые по тем или иным причинам им не импонируют. Вообще совместимость людей может быть различной или по-разному проявляться и различной обстановке. Бывают случаи, когда люди очень хорошо контактируют, скажем, на отдыхе, но совершенно не могут работать вместе. Иногда совместимость определяется характером работы, условиями или даже особенностями группы, в которой оказываются два индивида. В этом случае правильнее было бы говорить не столько и совместимости как таковой, а о срабатываемости, которая является следствием умения человека управлять собой, своими отношениями с людьми ради определенных целей.
Это и является, иначе говоря, деятельной совместимостью, т. е. такой, которая определяется не только чертами характера, но и опытом, этикой, культурой, воспитанием, наконец, общей организационной обстановкой, мотивированием взаимопонимания, доброжелательства, терпимости.
3. Принцип рационального сочетания формальной и неформальной организации деятельности также определяет формирование коллективного интеллекта. В творческих группах часто большую роль играет неформальная организация. Она дает необходимую раскованность в проявлении способностей, рождает атмосферу доверия и доброжелательства, позволяет гибко реагировать на изменения творческой деятельности, появление новых идей.
4. Одним из важных принципов организации коллективного интеллекта является и принцип перманентности, иначе говоря, непрерывности и необходимой ритмичности ведения исследовательской деятельности, переключение внимания на новые проблемы, динамика творческих интересов. Это принцип жизненной силы коллективного интеллекта. Он включает также и необходимую ротацию исследователей и исследований, способствует повышению творческого потенциала.
Может показаться, что этот принцип противоречит принципам необходимой специализации работ, которая всегда существует в любом коллективе, совместной деятельности и которая способствует повышению общей производительности труда. В действительности здесь нет противоречия. Следует учитывать, что разговор идет о творческой деятельности, которая отрицает вообще жесткую специализацию деятельности. Многие новые идеи, мысли, решения и гипотезы возникают на стыке и на сопряжении различных подходов, знаний и интересов всех членов творческой группы. Есть методологический принцип внешней дополнительности, творческая потребность выйти за границы привычных представлений и типичных, специализированных решений. В коллективном интеллекте происходит как бы флуктуация расширения и сужения интересов, проблем, подходов и надо формировать коллективный интеллект с учетом этих динамических процессов флуктуации. Это зависит как от человека, так и от организации его работы, от требований и социально-психологической атмосферы деятельности.
5. Существует и принцип имитации. Это принцип оценки, использования и мотивации способностей обладать специальными средствами имитации, способностями воспроизводить подходы, решения, гипотезы других членов творческой группы. Это способность осваивать концептуальный тип мышления другого человека и, опираясь на это, предполагать и предвидеть, какие вопросы он может поставить, как оценить то или иное решение, на что обратить внимание в первую очередь, какие выдвинуть аргументы.
Конечно, такие способности не только даются природой, но и развиваются в процессах совместной деятельности.
Хотелось бы еще раз напомнить, что интегральный интеллект — это не просто группа людей, подобранная соответствующим образом. Это комплекс отношений между людьми, процессуальная организация их деятельности (изменения, ротация, переключения и пр.), особый вид цели объединения, социально-психологическая атмосфера работы, определенная (не всякая, а именно определенная) гармония человеческих качеств, система интеллектуального взаимодействия, управление креативного мотивирования.
Формирование интегрального интеллекта должно быть главным фактором планирования исследования и организации его проведения.
12.3.6. Организационно-технологические принципы деятельности
интегрального интеллекта
Главной проблемой, определяющей успех исследований, является технология совместной деятельности исследователей, реальное функционирование интегрального интеллекта Такая технология строится в зависимости от множества факторов. Среди них можно назвать цели исследования, характер исследуемых проблем, организационно-технические возможности, фактор времени, потенциал интегрального интеллекта (опыт, знания, социально-психологические качества исследователей), финансовое обеспечение и пр.
Однако существуют общие принципы эффективного построения технологии исследовательской деятельности, которые должны лежать в основе ее организации.
1. Принцип научного равенства — свободное высказывание идей, мнений, оценок, предложений, гипотез. Исключение из деятельности формальных признаков положения че- и щека — возраст, должность, звание, научная степень и пр. Значимость, ценность, истинность и практическая применимость идей должны оцениваться независимо от того, кем и при каких обстоятельствах они высказаны. Нельзя ценность идеи связывать с ее источником.
2. Принцип консультативности. Каждый должен иметь возможность быть консультантом в той сфере знаний и деятельности, в которой он развил по максимуму свои способности. Консультант — это помощник в развитии и коррекции идеи. В совместной исследовательской деятельности необходим свободный выбор консультантов и консультаций.
3. Принцип творческой активности. Он заключается в предоставлении каждому права на творческую деятельность. Не следует стремиться превратить человека в исполнителя только заданий научного руководителя или ограничивать его возможности экспериментировать.
4. Принцип организации ресурсов, их распределения и сочетания по назначению, структуре, величине и, что очень важно, по временным параметрам. Нет технологии без фактора времени, нет проблем, решение которых обладало бы характеристиками безвременья.
5. Принцип конструктивной критичности. В работе исследовательской группы возможна и полезна критика идеи Она способствует поиску новых аргументов, оттачивает формулировки, корректирует позиции, обогащает поиск. Но критика может быть различной. Недопустима амбициозная, бездоказательная критика, перенесение критических замечаний с идеи на человека, критика, убивающая инициативу и энтузиазм.
Особенность конструктивной критики заключается в том, что она построена не на голом отрицании или разрушении, а на предложениях новых подходов, корректировках, изменениях, дополнениях. Требования конструктивной критики, как правило, сбивают накал амбициозности. Отрицать что-либо всегда проще, чем утверждать.
6. Принцип сочетания локального и общего обсуждения проблем. Одной из важнейших особенностей интегрального интеллекта являются проявление индивидуальности в общей работе, гармония индивидуальности и коллективности. Именно этого необходимо достигнуть при построении технологии деятельности интегрального интеллекта.
7. Принцип мысленного экспериментирования по ошибочным, абсурдным, сомнительным вариантам решений. В технологии исследовательской деятельности должно действовать право на ошибочное мнение, фантазию. Ведь и ошибки, и фантастические варианты иногда являются толчком для поиска и определения рациональных решений.
8. Принцип минимального контроля, который необходим для всевозможных корректировок технологии исследования, для обратной связи и связи вообще различных видов деятельности, но при этом он не может и не должен быть сдерживающим фактором творческой деятельности.
9. Принцип формирования психологического комфорта исследования. Существует в деятельности интегрального интеллекта понятие «подогрев». Это важный этап деятельности, способствующий формированию определенной атмосферы работы, раскачиванию мысли, снятию психологических ограничений, мотивированию поиска, творчества, самостоятельности.