(данные правила утрерждены Правительством РФ от 18 июля 2007 г)
Общие положения:
Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора.
II. Требования к организации деятельности исполнителя
В требованиях к организации деятельности исполнителя указываются то, что исполнитель обязан установить режим работы и соответствовать ему; в случае временного приостановления деятельности обязан предоставить потребителю информацию о сроках временного приостановления деятельности; обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место нахождения и режим работы; обязан иметь книгу отзывов и предложений.
III. Информация об оказываемых услугах по реализации туристского продукта
Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте (это основные положения о том, что обязан предоставить исполнитель потребителю, какую информацию):
- о качестве туристского продукта, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке потребителя, о наличии экскурсовода.
- об общей цене туристского продукта в рублях;
- о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы
- об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания;
- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры
- об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями,
- о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации,
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
-о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
Если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю сведения:
- о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта;
- о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 174 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы.
IV. Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта
В данном пункте указываются такие аспекты как: потребитель вправе в письменной форме заключить предварительный договор о реализации туристского продукта; договор о реализации туристского продукта считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора, к которым относится размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора, сведения о туристе, общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта; программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий;
Потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, которые установлены в договоре о реализации туристского продукта.
Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия.
Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.