1. «О защите прав потребителей»: Федеральный закон РФ от 7 февраля 1992 г. №.2300-1 (включая последние изменения от 23 ноября 2009 г.).
2. «Об обеспечении единства измерений»: Федеральный Закон РФ от 10 января 2003 № 15-ФЗ (включая изменения от 26 июня 2008 г.).
3. «О техническом регулировании»: Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ (с изменениями от 30 декабря 2009 г.).
4. «О сертификации продукции и услуг»: Закон РФ (извлечения) (от 27.12.1995 № 211-ФЗ, от 02.03.1998 № 30-ФЗ, от 31.07.1998 № 154-ФЗ, от 25.07.2002 N 116-ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 22.11.2001 № 15-П).
5. «О стандартизации»: Закон РФ (извлечения) от 20 июня 1993 года, № 5154-1
6. Распоряжение Правительства РФ от 07.02.2011 №163-р «Об утверждении Концепции Федеральной целевой программы развития образования на 2011-2015 годы».
7. Концепция развития национальной системы стандартизации, одобренная распоряжением Правительства РФ от 28.02.2006 г., №266-р.
8. Концепция демографической политики РФ на период до 2025 года, утвержденная Указом Президента РФ от 9 октября 2007 г.,№1351.
9. ГОСТ Р ИСО 9000:2008 (МС ISO 9000:2008). Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Изд-во стандартов, 2009.
10. ГОСТ Р ИСО 9001:2008 (MC ISO 9001:2008). Система менеджмента качества. Требования. – М.: Изд-во стандартов, 2009.
11. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению.
12. ГОСТ Р 50779.11-2000 Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения.
13. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования
14. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности
15. ГОСТ Р ИСО 14001-98 Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению
16. ГОСТ Р 50779.11-2000 Статические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения
17. Руководство ИСО/МЭК 2 Стандартизация и смежные виды деятельности. Общий словарь
18. ИСО 704-1987 Работа в области терминологии. Принципы и методы
19. ИСО 1087-1 Работа в области терминологии. Словарь. Часть 1: Теория и применение
20. ИСО 9000-1-1994 Стандарты на менеджмент качества и обеспечение качества. Часть 1: Руководящие указания по выбору и применению
21. ИСО 10006-1997 Менеджмент качества. Руководящие указания по обеспечению качества при управлении проектом
22. ИСО 10012[1] Требования, обеспечивающие качество измерительного оборудования
23. ИСО 10013-1995 Руководящие указания по разработке руководств по качеству
24. ИСО/ТО 10017-1999 Руководящие указания по выбору статистических методов применительно к ИСО 9001-94
25. ИСО 10241-1992 Международные терминологические стандарты. Разработка и сплошная проверка
26. ИСО/ТО 13425-1995 Руководство по выбору статистических методов при стандартизации и разработке технических условий
27. ИСО 19011[2] Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и(или) охраны окружающей среды
28. МЭК 60050-191 Международный электротехнический словарь. Глава 191. Надежность и качество услуг
29. VIM –1993 Международный словарь основных и общих терминов в области метрологии. BIPM/IEC/IFCC/ISO/OIML/IUPAC/IUPAP
30. ИСО 9000 + ИСО 14000 Информационный бюллетень. (Публикация, выпускаемая раз в два месяца, которая дает исчерпывающее освещение по исследованиям на международном уровне, касающимся стандартов ИСО на системы менеджмента качества, включая новости по их применению различными организациями в мире)[3]
Научная литература
1. Аристов О.В. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2007. – 156 с.
2. Агарков А.П. Управление качеством: учеб. пособие. – М.: «Издательство - торговая корпорация «Дашков и К°»», 2006. – 300 с.
3. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: учебник.- М.: ИНФРА-М, 2008. – 270 с.
4. Герасимов, Б.И. Управление качеством [Текст]: учеб. пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. – М.: КНОРУС, 2005. – 272 с.
5. Герасимов Б., Злобина Н.В., Спиридонов С.П. Управление качеством: учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: КНОРУС, 2007. – 450 с.
6. Гличев А.В. Качество, эффективность, нравственность: учеб. пособие. – М.: ООО «Премиум Инжиниринг», 2009. – 358 с.
7. Горбашко Е.А. Управление качеством: учеб. пособие. – СПб.:Питер, 2008. – 300 с.
8. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми и процессами / Эдвардс Деминг. Пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 419 с.
9. Джордж Майкл Бережливое производство + шесть сигм: Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства/ Майкл Л.Джордж; Пер. с англ. – 3-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 360 с.
10. Ильенкова С.Д. Управление качеством: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности экономики и управления / Под ред. С.Д. Ильенковой. – 3-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 370 с.
11. Исикава К. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. – М.: Экономика, 1988. – 215 с.
12. Канне М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы методы и инструменты менеджмента качества: учебник для вузов / Под ред. М.М.Кане. – СПб.: Питер, 2009. – 560 с.
13. Качество в истории цивилизации: эволюция, тенденции и перспективы управления качеством / Под ред. Дж. Джурана / Пер. с англ. О.В.Замятиной, Я.В.Лева. – В 3-х томах. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.
14. Качество в ХХ1 веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития /Под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона /Пер. с англ. А. Раскина. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.
15. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: учебник для вузов. – 3-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
16. Курочкина А.Ю. Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг: теоретический аспект: учеб. пособие – СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 100 с.
17. Курочкина А.Ю. Управление качеством в организациях сферы услуг: учеб. пособие – СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 200 с.
18. Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред. И.И. Мазура. 6-е изд. – М.: Омега-Л, 2009. – 399 с.
19. Михеева Е.Н. Управление качеством: учебник / Е.Н.Михеева, М.В.Сероштан. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009. – 708с.
20. Мишин В.М. Управление качеством: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации». – 2-е изд. – М.: Юнити-Дана, 2007.
21. Управление качеством: учеб. для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; под ред. С.Д. Ильенковой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 334 с.
22. Управление качеством [Электронный ресурс]: учеб. пособие для вузов / Б.И. Герасимова. - М: ИНФРА-М, 2007. – ISBN: 978-5-91134-163-3. – Режим доступа: https://mirknig.com/2011/08/08/upravlenie-kachestvom.html
23. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. 2-е изд. [Текст]: учеб. пособие / В.А. Никитин, В.В. Филончева – СПб.: Питер, 2005. – 127 с.: ил.
24. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: учеб. пособие. 6-е изд. – М.: «Дело и Сервис», 2009. – 304 с.
25. Окрепилов В.В. Леонард Эйлер и метрология: учебник.- СПб.: Гуманистика, 2008.
26. Окрепилов В.В. Эволюция качества. – СПб.: Наука, 2008.
27. Окрепилов В.В. Менеджмент качества, в 2-х томах: учебник. - СПб.: Наука, 2008.
28. Окрепилов В.В., Иванова Г.Н. Техническое регулирование в России: учебник.- СПб.: СПбГУЭФ, 2008.
29. Салимова Т.А. Управление качеством: учебник по специальности «Менеджмент организации». – 2-е изд. – М.: Изд-во «Омега-Л», 2008.
30. Скрипко Л.Е. Экономическое управление качеством: теория и методология. – СПб.: СПбГУЭФ, 2006. – 203 с.
31. Сюткин Г.Н., Семенов М.Ю. Сертификация и безопасности и качества услуг: учеб. пособие. – М.: «Дело и сервис», 2003. – 176 с.
32. Туманов К.М. Обеспечение конкурентоспособности: инновационный аспект – СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. – 151 с.
33. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Пер. с англ. – М.: Экономика, 1986. - 471 с.
34. Фомин В.Н. Комментарий к Федеральному закону «О техническом регулировании». Постатейный. – М.: Ось-89, 2003. – 96 с.
35. Четыркина Н.Ю. Управление конкурентоспособностью предприятия: учеб.пособие – СПб: СПбГУЭФ, 2007. – 185 с.
36. Шокина Л.И. Оценка качества менеджмента компаний: учеб. пособие / Под ред. проф. М.А. Федотовой.– М.: КНОРУС, 2007.
37. Шестопал Ю.Т., Дорофеев В.Д. Шестопал Н.ю. Андреева Э.А. Управление качеством: учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2008. – 331 с.
38. Эванс Дж. Управление качеством: учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – (Серия «Зарубежный учебник»).
39. Экономика качества. Основные принципы и их применение /Под ред. Дж. Компанеллы /Пер. с англ. А. Раскина /Науч. ред. Ю.П. Адлер и С.В. Щепетова. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – (Серия «Практический менеджмент»).
Интернет-ресурсы
Русскоязычные ресурсы:
1. www.deming.ru – Деминг
2. www.reitor.ru – рейтинг образовательных ресурсов
3. www.kommersant.ru - Издательский дом Коммерсантъ
4. www.icss.as.ru/books/ - Институт комплексных стратегических исследований (ИКСИ) – заказ литературы, русскоязычные издания
5. www.centerprioritet.ru – СМЦ «Приоритет» - техническая документация исследований (ИКСИ) – заказ литературы, русскоязычные издания
6. www.stq.ru – РИА «Стандарты и качество» (заказ литературы, русскоязычные издания)
7. www.volga-quality.ru – Поволжский клуб качества
8. www.ateh.h12.ru – сайт про учение, менеджмент и качество
9. www.certicom.kiev.ua – консультационно-методический центр «СЕРТИКОМ»
10. www.cfin.ru – сайт «Корпоративный менеджмент»
11. www.ispu.ru – библиотека Ивановского государственного энергетического университета
12. www.markus.spb.ru – проект «Управление изменениями в компании»
13. www.klubok.net – KlubOK – материалы об управлении и маркетинге
14. www.standard.ru – Стандарт.ру
15. www.finexpert.ru – процессный подход (Репин, Елиферов)
16. www.iteam.ru – технологии корпоративного управления
17. www.big.spb.ru – бизнес – инжиниринг «Биг-СПб»
18. www.tqmservice.ru – Консалтинг по построению, развитию и поддержке систем менеджмента качества
19. www.iso.staratel.com – сайт, посвященный серии стандартов ISO, вопросам менеджмента качества и сертификации
20. www.management.com.ua – украинский сайт о методологии и практике менеджмента
21. www.tqm.stankin.ru – проблемы качества в сфере образования
22. www.elitarium.ru – портал дистанционного самообразования
23. www.ecsocman.edu.ru – образовательный портал «Экономика. Социология. Менеджмент»
24. www.e-xecutive.ru – сообщество менеджеров «E-xecutive»
25. www.altrc.ru – консалтинг в области стратегии
26. www.zhuk.net – журнал «Управление компанией»
27. www.sf-online.ru – журнал «Секрет фирмы»
28. www.qol.ur.ru – журнал «Технологии качества жизни»
29. www.unimgmt.eunnet.net – Журнал «Университетское управление: практика и анализ
30. www.mckinsey.com/lokations/moskow/russianquarterly - журнал «Вестник МакКинза»
31. www.quality-journal.ru – журнал «Качество. Инновации. Образование»
www.q-mir.ru – межотраслевой журнал о качестве управления «Q-Мир»
32. www.strategy.com.ua – журнал «СТРАТЕГИИ»
33. www.rjm.ru – «Российский журнал менеджмента»
34. www.aic-poria.ru – академический инжиниринговый центр
35. www.m21.com.ua – журнал «Менеджмент и менеджер», «Антикризисный менеджмент»
36. www.farial.ru/press/ageofquality/ - журнал «Век качества»
37. www.dis.ru – издательство «Дело и сервис» (журнал «Менеджмент в России и за рубежом»)
38. www.asms.ru – Академия стандартизации, метрологии и сертификации
39. www.mirq.ru – «Мир качества» - официальный портал Всероссийской организации качества (ВОК)
40. www.gost.ru – Госстандарт, Премия Правительства РФ в области качества
41. www.vniis.ru – Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации (ВНИИС)
42. www.vniiki.ru – Всероссийский научно-исследовательский институт классификации, терминологии и информации по стандартизации и качеству (ВНИИКИ), информационный центр Госстандарта
43. www.expert-iso.ru – Современный менеджмент – это менеджмент качества. Quality consulting company «Expert Group»
Англоязычные ресурсы:
44. www.finheec.fi - Финский аттестационный совет по высшему образованию
45. www.transformation-logictree.com – программа для построения логических деревьев и не только
46. www.asq.org – сайт Американской ассоциации качества (American Society of Quality)
47. www.amazon.com – многие англоязычные книги можно приобрести в интернет-магазине
48. www.qulitypress.asq.org – книги по качеству на сайте Американской ассоциации качества (American Society of Quality)
49. www.deming.eng.clemson.edu/pub/den - электронная сеть Деминга (ЭСД)
www.isixsigma.com – 6-Сигма
50. www.deming.org – the W. Edwards Deming Institute
51. www.juran.com – Институт Джурана
52. www.eog.org – Европейская организация качества (European Organization for Quality-EQO
53. www.efqm.org – Европейская фонд управления качеством (European Foundation For Quality Management – EFQM
54. www.apo-tokyo.org – Азиатская организация производительности (Asian Productivity Organization – APO)
55. www.oberon.emeraldinsight.com/rpsp/journals/ - Emerald Journals «The TQM Magazine» and others
56. www.tandf.co.uk – Taylor & Francis «Total Quality Management and Business Excellence» and others
57. www.european-quality.co.uk – журнал «European Quality»
58. www.bpir.com – он-лайн – совершенствование (новозеландский вариант – Benchmarking and Performance Improvement Resource)
59. www.baldrige.nist.gov – он-лайн – совершенствование (американский вариант – E-Baldrige)
60. www.apqc.org – American Productivity & Quality Center (APQC) (модель классификации процессов
61. www.gbn.com – Глобальная сеть бенчмаркинга (Global Business Network – GBN). На сайте на национальные центры бенчмаркинга 20 стран – членов (в том числе России)
62. www.clemmer.net - модель самооценки компании Джима Клеммера
63. www.qfdi.org - Премия Акайо
64. www.asq.org/join/about/awards - Премии Американского общества качества
65. www.deming.org — Персональная премия Деминга
66. www.juse.or.jp – Премии Деминга (Япония)
67. www.jqac.com, www.jpc-sed.or.jp – Японская премия качества
68. www.quality.nist.gov – Национальная премия качества Малколма Болдриджа (США)
69. www.guality.org/html/awards.html - Премии отдельных штатов в области качества (США)
70. www.bid-star.com – «Международная звезда за качество» (International Star Award Quality – ISAQ). Программа «QC100»
71. www.shingoprize.org – Премия Шинго (Shingo Prize) – нобелевская премия для промышленников.
72. www.dbrmfg.co.nz – A guide to Implementing the Theory Of Constraints
www.iso.org/iso/home.htm - сайт международной организации по стандартизации (ISO).
Периодические издания
Журналы: «Стандарты и качество», «Методы менеджмента качества», «Европейское качество».
[1] Предстоит публикация (Пересмотр ИСО 10012-1-1992 и ИСО 10012-2-1997).
[2] Предстоит публикация.
[3] Доступна в Центральном секретариате ИСО (sale@iso.ch)