Проблема уверенности в процессе управленческого общения и пути ее формирования

Главное психологическое условие успешной деятельности - это уверенность в своих силах. Чувство уверенности может быть приви­тым с детства, но может вырабатываться и целенаправленно. К ос­новным путям выработки уверенности можно отнести следующие:

· освоение и совершенствование профессионального мастерства;

· адекватное поведение в различных ситуациях человеческого общения;

· поддержание и укрепление здоровья и работоспособности;

Создание и поддержание благоприятного внешнего облика, собственного имиджа. Только в результате усилий человека на этих направлениях формируется уверенность как положительное качество характера. Как много в процессе делового общения порой зависит от нашей уверенности, от умения предстать партнером, который знает чего он хочет и вместе с тем он считается с мнением, устремлениями, жела­ниями окружающих его людей. Вне зависимости от содержательности своей речи, люди, которые мямлят, говорят несвязно, воспринимают­ся как менее значительные, чем те, которые говорят ясно и убеди­тельно. Именно последние воспринимаются нами как уверенные в себе люди.

Развить навыки уверенного в себе человека вполне возможно, увеличивая, таким образом, способность успешно влиять на других. Что же понимается под уверенностью? Скорее всего это ка­чество, свойство личности, которое демонстрируют люди, знающие, что они ощущают и чего хотят, действия которых, выражающие их взгляды, четки и ясны, которые не позволят себе прибегать к об­ходным путям и добивающиеся того, чтобы всем была известна их по­зиция. Уверенность в себе - это далеко не то же, что агрессив­ность. Агрессивный человек может быть назван слишком напористым. Агрессивность часто приводит к попыткам запугать других, нарушить их права. Уверенный в себе человек реализует право свободно выс­казывать свою точку зрения и добиваться того, чтобы его слушали, уважая при этом права других людей.

Умение быть по-настоящему уверенным в себе можно идентифици­ровать, и ему можно научиться, увеличивая способность оказывать позитивное воздействие на окружающих. Уверенность в себе - это частью подход к жизни, частью - социальный навык. Такой подход усваивается в раннем возрасте, зачастую влияя на человека в раз­личных довольно тонких формах. От одних можно ждать большей уве­ренности в себе, чем от других.

Подлинная уверенность в себе имеет много преимуществ, в том числе:

· высвобождается энергия, что даёт возможность чувствовать себя сильнее;

· вы чаще добиваетесь того, к чему стремитесь;

· снижается напряжённость, что позволяет высвобождать подав­ленные чувства;

· в результате выхода напряжённости улучшаются отношения с людьми;

· улучшается процесс принятия решений, так как находят выра­жение и совместно прорабатываются трудные проблемы;

· шумные и властные люди теряют часть своего чрезмерного влияния, по мере того как менее заметные люди получают воз­можность выразить себя.

Слова о преимуществах уверенности в себе хорошо звучат, но здесь имеются и ловушки. Уверенные в себе люди чётко заявляют о своей позиции, а раз она становится известной, с ними легче расп­равиться. Кое-кто может воспринимать вашу уверенность как досадную помеху или, что ещё хуже, приклеит вам ярлык упрямого смутьяна и будет действовать в соответствии с этим. Наконец, воз­можно и то, что ваше мнение ошибочно.

Значительный вклад в изучение проблемы уверенности как важ­нейшей поведенческой характеристики человека внес психолог Лаца­рус. На основе своих исследований он пришел к следую­щим выводам:

Во-первых, уверенность в себе есть поведенческое проявление и следствие той или иной жизненной философии, которой придержива­ется конкретный человек. Под жизненной философией понимается внутренняя картина окружающего нас мира и в самом общем виде сво­дится к двум группам личных представлений: как я отношусь к себе и как я отношусь к окружающим. В соответствии с этими подходами уже упоминавшийся психолог Э.Берн выделил четыре жизненных позиции:

1. Я в порядке, вы в порядке. Для людей, стоящих на этой позиции, характерно в основном по­ложительное отношение к себе. В целом они своей жизнью довольны и довольствуются тем, что имеют. Анализируя свое прошлое, они сос­редоточиваются на приятных и радостных воспоминаниях. Они положи­тельно относятся к другим людям. Они не становятся сентименталь­ными или неразборчивыми. Но ценят добрые отношения, контакт с ок­ружающими, исходящее от них одобрение своих поступков.

Таким образом, для них характерны:

ü уверенность в себе,

ü отзывчивость,

ü спокойствие,

ü адекватная реакция на изменившуюся обстановку,

ü установление и поддержание добрых отношений с окружающими,

ü они вызывают доверие.

2. Я в порядке, вы не в порядке. Люди, придерживающиеся такой жизненной позиции, в основном положительно относятся к себе, но они чувствуют очень значитель­ную разницу между собой и окружающими. Они считают большую часть других людей несовершенными или худшими чем они сами, находят, что окружающим не хватает таких важных качеств, как ум, чест­ность, нравственность, привлекательность, интеллект или опыт­ность. Люди этой жизненной позиции думают, что превосходят дру­гих, и стремятся демонстрировать это им и себе. Они могут выгля­деть надменными, холодными, высокомерными; таких руководителей обычно не любят, потому что они - как немой укор окружающим.

Таким образом, люди этой жизненной позиции:

ü имеют раздутое самомнение,

ü трудны в общении,

ü выглядят надменными,

ü подавляют других,

ü преувеличивают свою роль в работе.

 

3. Я не в порядке, вы в порядке. Люди этой жизненной позиции считают, что у них есть сущест­венная слабость или недостаток, из-за чего они уступают другим. Им не хватает оптимизма по отношению к себе. Эти люди не слишком нравятся себе потому, что концентрируют свое внимание на слабос­тях, недостатках, неудачах, несоответствии требованиям - действи­тельных либо воображаемых. Проблемы и разочарования служат как будто специально для того, чтобы продемонстрировать им, что они никчемные люди, если не справляются с ними. Других же они оцени­вают более высоко; считают, что окружающие более значительны, зрелы, целеустремленны, талантливы и элегантны. Короче говоря, лю­ди, стоящие на этой позиции, смотрят на окружающих снизу вверх.

Таким образом, люди этой жизненной позиции:

ü недостаточно уверены в себе,

ü склонны к отступлению,

ü не имеют достаточной убежденности,

ü не способны взять на себя инициативу,

ü недооценивают свою роль в работе,

ü часто поддаются стрессам.

 

4. Я не в порядке, вы не в порядке. Люди, стоящие на этой позиции, могут чувствовать себя подавленно, могут утратить способность создать себе приемлемые условия или ощущать удовольствия от жизни. Они не только себя оценивают невысоко, но и окружающих воспринимают как людей тоже в том или ином смысле ущербных. Любые взаимоотношения ощущаются ими как сплошное разочарование. Эта позиция может иметь отрица­тельные последствия для личности, приводя к утрате бодрости, сил и воодушевления.

Таким образом, люди этой жизненной позиции:

ü недостаточно энергичны,

ü склонны к подавленности и стрессам,

ü не проявляют настойчивости,

ü свыклись с неудачами,

ü недостаточно творчески относятся к работе,

ü вызывают отрицательные взаимоотношения.

 

Исходя из предложенных вариантов видно, что уверенными в тех или иных ситуациях делового общения могут быть лишь сторонни­ки первого и второго подходов. Однако только у сторонни­ков первого уверенность цельна и гармонична, не задевает своим вы­сокомерием окружающих. Только позиция "я в порядке, вы в порядке" является позицией уверенного в себе и гармонично развитого чело­века, позицией победителя. Важно помнить, что победитель - это тот, кто побеждает вместе с людьми, а не кого-то. Для по-настоя­щему уверенных в себе и в жизни деловых партнеров самым важным в жизни является не успех, а аутентичность (возможность быть со­бой). Уверенные люди реализуют свою неповторимую индивидуальность и ценят ее в других.

Предрасположенность к той или иной пози­ции не означает абсолютной заданности характеристик поведения и деятельности, а свидетельствует о тенденциях, об узловых, карди­нальных проявлениях личности. Вместе с тем могут быть и качества, присущие людям, исповедующим другую жизненную философию.

 

Во-вторых, содержательно-уверенное поведение проявляется как способность

· сказать "нет", когда того требуют ситуации делового общения;

· открыто говорить о своих чувствах и требованиях к окружаю­щим;

· устанавливать контакты, начинать и закачивать те или иные акты делового общения;

· открыто выражать позитивные и негативные чувства

В-третьих, внешне уверенное поведение проявляется в

· открытости жестикуляции и мимических проявлений своего "я";

· использовании местоимения "я";

· способности идти на контакт глаз;

· характерных интонациях;

· осанке.

По мнению М.Вудкока и Д.Френсиса (1991), физиология, будучи достаточно зрелой наукой, обнаружила теперь уже достаточно широко признанные факты. Целые поколения литераторов использовали описа­ние наружности и жестов своих героев для того, чтобы дать предс­тавление об их душевном и эмоциональном состоянии. Например, нап­ряжённое душевное состояние человека часто отражается в его нап­ряжённой позе, а человек, потерявший уверенность в себе, имеет ослабевший, перегруженный вид.

Эта связь между физиологическим и эмоциональным состоянием людей вполне логична. Годы поддержания тела в определённом состо­янии приведут к нарушению равновесия: используемые мускулы ра­зовьются, остающиеся же без работы потеряют тонус.

Многие хотят чувствовать себя спокойно и уверенно, и очевид­но, что это многим удаётся. Эти люди явно в ладу с собой и в кон­такте со своими чувствами. Они демонстрируют уравновешенность и внутреннюю силу. Это означает, что они редко выходят из себя, и, чтобы произвести хорошее впечатление, им не нужно лезть вон из кожи.

Установки, которые принимает по отношению к жизни человек, составляют фундаментальную часть его личности, влияющую на все стороны жизни: они высвобождают или подавляют энергию, поощряют храбрость или кротость, увеличивают шансы на успех или неудачу. Многие из существенных элементов установки - представления о сво­ей природе и ценности - развились в раннем детстве под воздейс­твием формирующих характер впечатлений, но редко кто, будучи взрослым, изучает или изменяет приобретённые тогда установки. К счастью, установки закрепляются не навсегда; их можно изучить, что помогает выявить альтернативные возможности развития более стой­кой, энергичной и многообещающей личной установки.

В-четвертых, к факторам, обусловливающим неуверенное поведение, необходимо отнести

· страх критики;

· страх сказать "нет" в ответ на требования окружающих;

· страх контакта;

· страх потребовать и настоять на своем;

· чувство вины за уверенное поведение;

· чрезвычайная конформность и осторожность.

В определённые моменты людям не удаётся проявить уверенность в себе. Потом же, когда они оказываются недостаточно эффективными в работе, у них возникает чувство неловкости и обиды на себя. Как часто, час спустя после неудачной для нас стычки, мы думаем над репликой, которая бы нам тогда пригодилась. Авторы считают, что для каждого человека характерны свои причины, из-за которых у не­го уменьшается уверенность в себе. Подумайте над тем, какие из следующих препятствий больше подходят к вашему случаю:

1. Недостаток практики: вы недостаточно часто на практике выявляете свои ограничения и не пытаетесь установить, можете ли вы быть более уверенными в себе.

2. Формировавшее вас воспитание: заботившиеся о вас в ранние годы родители и другие люди уменьшили вашу способность постоять за себя.

3. Смутные представления: у вас нет чётких образцов, и вы сами не знаете, чего хотите.

4. Опасение враждебности: вы боитесь проявлений гнева и от­рицательных реакций и хотите, чтобы вас считали рассудительным.

5. Недооценка себя: вы не чувствуете за собой права занимать твёрдую позицию и требовать корректного и честного отношения к себе.

6. Плохая самопрезентация: обычно вы выражает свои мысли смутно, неубедительно, противоречиво или эмоционально.

Анализ своей способности чувствовать уверенность в себе помо­жет понять, как нужно себя вести. Есть ли ситуации, в которых вы постоянно испытываете недостаток уверенности? Если да, нельзя ли найти общей причины? Не находите ли вы, что особенные трудности для вас создаёт определённое лицо или окружающая обстановка? Ва­ши выводы могут помочь выявить те препятствия, которые в наиболь­шей степени имеют к вам отношение. Когда же вы будете знать о них лучше, вы сможете найти способы, чтобы быть действительно более уверенными в себе.

Можно развить в себе необходимые навыки, наблюдая за тем, как другие люди справляются с ситуациями, требующими уверенности в себе. Кому-то это удаётся, кому-то нет. При тщательном наблюде­нии возможно выявить характеристики по-настоящему уверенных в се­бе людей. Используя на практике то, чему вы научитесь, вы расширите запас своих навыков. Вам могут помочь следующие указания, кото­рые, как показывают исследования, характерны для уверенных в себе людей:

Избегайте запутывающих эмоций: если вы разъярены, оскорблены или эмоционально уязвлены, от окружающих нужно ожидать реакции на ваши эмоции, а не на то, что вы хотите до них донести. Это мо­жет запутать вопрос и направить усилия в сторону от решения зада­чи.

Будьте проще: иногда важность того, что люди хотят донести до других, теряется из-за излишней сложности или попыток иметь дело сразу с несколькими вопросами.

Добивайтесь своего: работайте над решением вопросов, несмотря на возможную необходимость долго разъяснять свои намерения, по­ка вы не будете удовлетворены возможностью решить проблему.

Не "роняйте себя": если что-либо для вас важно, добейтесь, чтобы другие знали о вашей позиции.

Следите, чтобы вас не "сбивали": окружающие, часто неосоз­нанно, будут пытаться увести вас в сторону от того, что вы хотите до них донести. Это может быть вызвано давлением, которое на них оказывается. Ознакомьтесь с их точкой зрения, но не настаивайте на своём.

Ошибка не ослабляет: если вы ошиблись - что рано или поздно случается со всяким,- не давайте возникнуть чувству несоответс­твия своему месту. Такое чувство подрывает ваши позиции.

Стремитесь к победе за победой: старайтесь создать ситуации, в которых ваша работа будет приносить вам победу, но не за счёт других людей. Посвятите некоторое время изучению того, как и они тоже могут выиграть. В этом случае обе стороны в личных взаимоот­ношениях могут чувствовать выгоду, создавая, таким образом, основу для дальнейших продуктивных контактов.

Таким образом, к важнейшим характеристикам уверенного пове­дения необходимо отнести следующие:

1. Эмоциональность речи - открытое, спонтанное и подлинное выражение всех испытываемых чувств.

2. Экспрессивность речи - ясное проявление чувств в невер­бальной плоскости и соответствие между словами и жестами, мимикой.

3. Умение противостоять и атаковать - прямое и честное выра­жение своего собственного мнения, без оглядки на окружающих.

4. Использование местоимения "Я" - выражение того факта, что за человек стоит за словами, отсутствие попыток спрятаться за не­определенными формулировками.

5. Принятие похвалы - отказ от самоуничижения и недооценки своих сил и качеств.

5. Импровизация - спонтанное выражение чувств и потребнос­тей, повседневных забот, отказ от занудной предусмотрительности и мелочного планирования.