МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО
БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
В г. Пскове
Кафедра менеджмента и экономики
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Экономика в сфере сервиса»
на тему: «Предварительное технико-экономическое обоснование организации предприятия по ремонту бытовой техники»
Направление Экономика
Студента
Научный руководитель
ПСКОВ
Задание на курсовую работу по дисциплине
"Экономика сферы сервиса"
студенту _____________ Направление ___________
Тема курсовой работы: "Предварительное технико-экономическое обоснование организации предприятия по ремонту бытовой техники "
Содержание расчетно-пояснительной записки:
| Введение |
| 1. Оценка рынка сбыта |
| 2. Описание процесса обслуживания |
| 3. Определение величины начального капитала |
| 4. Выбор метода финансирования проекта |
| 5. Планирование фонда оплаты труда |
| 6. Планирование текущих расходов |
| 7. Планирование текущих доходов |
| 8. Планирование финансовых результатов |
| 9. Оценка эффективности проекта |
| Выводы |
Работа представляет собой расчетно-пояснительную записку, написанную от руки или на персональном компьютере на одной стороне листа (формат А4) на 30-50 страницах, сброшюрованных в папку.
срок сдачи работы на проверку __________
Задание выдал _____________________________
(число и подпись руководителя)
Содержание
Введение. 4
1. Оценка рынка сбыта. 5
2. Описание процесса обслуживания. 10
3. Определение величины начального капитала. 12
4. Формирование штатного расписания и планирование фонда оплаты труда 16
5. Планирование текущих расходов. 19
6. Планирование текущих доходов. 20
7. Планирование финансовых результатов. 21
8. Оценка эффективности проекта. 23
Заключение. 25
Приложение. 27
Введение
Малый и крупный бизнес в любой экономике является объектом пристального внимания различных слоев общества, что обуславливает особый интерес к изучению создания и ведения бизнеса в различных сферах. Данная курсовая работа посвящена разработке технико-экономического обоснования организации деятельности ООО «Стандарт», основной целью которой является оказание услуг населению города Пскова по ремонту бытовой техники.
Целью курсовой работы является разработка предварительного технико-экономического обоснования организации предприятия по ремонту бытовой техники. Для достижения поставленной цели нужно решить следующие основные задачи:
ознакомиться с особенностями организации и технологии работы предприятия выбранного профиля;
изучить состояние рынка и оценить потенциальный платежеспо-собный спрос;
выбрать наиболее эффективную организационно-правовую форму его деятельности и место размещения;
сформировать стандарт обслуживания для проектируемого предприятия;
рассчитать размер стартового капитала и определить источники финансирования;
спрогнозировать финансовые результаты работы проектируемого предприятия;
оценить коммерческую эффективность создания предприятия.
В работе использовались методы системного подхода, экономико-математического, статистического, графического, сравнительного и логико-структурного анализа.
Оценка рынка сбыта
С целью оценки рынка услуг по ремонту бытовой техники муниципального образования «г. Псков» рассмотрим ключевые показатели, характеризующие его состояние и динамику развития, при этом необходимо отметить, что в настоящее время на территории Пскова свою деятельность ведут 27 объектов (рисунок 1.1).
Рисунок 1.1. Динамика числа объектов ремонта бытовой техники в Пскове
Таким образом, на основании данных, представленных автором курсовой работы на рисунке 1.1, можно сделать вывод о том, что в течение последних пяти лет (с 2010 по 2014 гг.) число объектов ремонта бытовой техники снизилось на 28,94% (-11 объектов) и составило 27 единиц. При этом в структуре объектов, оказывающих бытовые услуги населению, данные организации имеют незначительный удельный вес (рисунок 1.2).
Рисунок 1.2. Структура объектов бытового обслуживания населения муниципального образования «г. Псков» в 2014 г.
Таким образом, наибольшую долю в структуре объектов бытового обслуживания населения муниципального образования «г. Псков» в 2014 г. занимают организации, оказывающие парикмахерские и косметологические услуги, – 22%, а также организации, оказывающие прочие бытовые услуги, –23%.
В силу того, что каждая из организаций, оказывающих услуги по ремонту бытовой техники, муниципального образования «г. Псков» оказывает конкурентное воздействие на деятельность создаваемого объекта в качестве анализа выберем объекты по территориальному признаку. Результаты проведенного анализа представим в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Анализ условий конкуренции
| Параметры | Значимость параметра для потребителя | Организации, осуществляющие ремонт бытовой техники | |||
| TechHome | ОлмакС | Формат М | Электрон | ||
| Качество сервиса | 0,25 | ||||
| Цены на услуги | 0,25 | ||||
| Оценка потребителей | 0,15 | ||||
| Место расположения | 0,15 | ||||
| Дополнительные услуги | 0,15 | ||||
| Опыт работы на рынке | 0,05 | ||||
| Средняя оценка | - | 4,2 | 4,05 | 3,95 | 4,2 |
Таким образом, проведенный анализ конкурентов показал, что в г. Пскове существует сформированный рынок организаций, осуществляющих услуги по ремонту бытовой техники, которые в ходе анализа получили высокую оценку (от 3,95 до 4,2 балла).
При изучении рынка сбыта необходимо также оценить его инвестиционный и финансовый потенциалы. Финансовый потенциал Псковской области эксперты оценили как достаточно низкий (67-е место) наряду с Новгородской областью (65-е место), Республикой Карелия (60-е место) и Ненецким автономным округом (74-е место). По результатам рейтинга инвестиционного риска Псковская область заметно улучшила свою позицию, поднявшись с 46-го места на 32-ое. В первой десятке наименее рискованных регионов оказались Новгородская (3-е место) и Вологодская (10-е место) области. Санкт-Петербург и прежде считался достаточно безопасным субъектом Федерации (1-е место): уровень социального, экономического и финансового риска в нем минимальны. Москва заняла 9-ое место.
Псковская область – регион с большим, динамично развивающимся инвестиционным потенциалом. Созданный в области благоприятный деловой климат и законодательная база, значительные резервы производственных мощностей, квалифицированные кадры, значительные не используемые земельные площади позволяют инвесторам в короткие сроки размещать здесь свои производства.
Планируется привлечение инвестиций в реализацию перспективных инвестиционных проектов на территории региона, совершенствование системы государственной поддержки инвесторов, обустройство инфраструктуры инвестиционных площадок для размещения новых производств в рамках государственно-частного партнёрства.
РА «Эксперт» установил инвестиционный рейтинг Псковской области 3В2, что означает незначительный потенциал, умеренный риск. В инвестиционном рейтинге регионов область занимает 35 место по инвестиционному риску и 64 по инвестиционному потенциалу. Наименьший инвестиционный риск – социальный, наибольший – управленческий. Наибольший инвестиционный потенциал – инфраструктурный. По рейтингу финансовой устойчивости регион относится к группе роста, по рейтингу экономической устойчивости – к группе умеренного спада, по рейтингу социальной устойчивости – к группе умеренного спада и по комплексному рейтингу антикризисной устойчивости – к группе умеренного спада.
Общею характеристику целевых сегментов объектов ремонта бытовой техники по возрастному критерию представим в таблице 1.2.
Таблица 1.2
Характеристика целевых сегментов
| Наименование целевого сегмента | Основные качественные и количественные признаки сегмента (возраст) | Удельный вес группы покупателей (целевого сегмента) |
| 1. Дети | До 15 | 9,2% |
| 2. Молодежь | 15 - 24 | 25,8% |
| 3. относительно молодые, экономически активные люди | 25 - 44 | 36,7% |
| 4. экономически активные люди среднего возраста | 45 - 60 | 16,9% |
| 5. туристы «третьего возраста» | Более 60 | 11,4% |
Структура целевых сегментов рынка гостиничных представлена на рисунке 1.3.
Рисунок 1.3. Сегменты рынка услуг по возрастному критерию
На основе комбинации двух признаков - уровня дохода и уровня образования - выделяют 4 сегмента потребительского рынка (рисунок 1.4):
· лица со средним или даже относительно низким уровнем доходов. Основной принцип – за свои деньги получить всё сполна;
· лица с уровнем доходов выше среднего;
· лица с высоким уровнем доходов;
· высокообразованные люди – готовы израсходовать значительные средства, часто за счёт сбережений.
Рисунок 1.4. Сегменты рынка по критерию «Уровень дохода и образования»
Итак, основными потребителями услуг будут люди, относящиеся к возрастной категории от 25 до 44 лет со средним или выше среднего уровнем дохода.
Описание процесса обслуживания
С целью получения подробного и комплексного технико-экономического обоснования создания объекта по ремонту бытовой техники в Пскове необходимо описать процесс обслуживания, при этом следует отметить, что видение создаваемого объекта – это то, что:
· любая оплаченная услуга должна доставлять человеку удовольствие сверх оплаченных им средств;
· постоянный клиент имеет для нас особенную ценность, а значит и отношение к нему должно быть особенным.
На рисунке 2.1 автором курсовой работы представлен процесс технологического обслуживания клиента.
 |
Рисунок 2.1. Процесс технологического обслуживания клиента объекта по ремонту бытовой техники
Все услуги в объекте предоставляются как за наличный, так и за безналичный расчёт. В рамках данного пункта курсовой работы автором также выделены основные принципы организации работы объекта по ремонту бытовой техники, среди которых:
· этичное отношение и прозрачность отношений;
· стремление помочь – как любому клиенту, так и друзьям, коллегам, сотрудникам;
· понимание позиции клиента и ответственность за выполненную работу и обещания;
· открытость – начиная с выполнения работ и заканчивая общением с клиентами и партнерами.
Основными требованиями к помещению объекта по ремонту бытовой техники являются:
· поверхности стен зданий и подвесных конструкций выполняются гладкими, без неровностей, способствующих скоплению пыли;
· внутренние поверхности зданий, конструкций и производственного оборудования должны быть окрашены в соответствии с нормативными документами по проектированию цветовой отделки интерьеров производственных зданий промышленных предприятий;
· полы в помещениях должны быть устойчивыми к допускаемым в процессе производства работ механическим, тепловым или химическим воздействиям;
· устройство внутреннего водопровода и канализации производится в соответствии с требованиями действующих нормативных документов.
Пример договора на оказание услуг представлен автором курсовой работы в приложении 1.