С 23 по 24 ноября 2017 года состоялась завершающая образовательная сессия по дополнительной профессиональной программе повышения квалификации «Независимая оценка качества в сфере социальных услуг: социальное обслуживание». Финалом обучения специалистов сферы социального обслуживания стали экспертные доклады по итогам обучения и стажировки в рамках процедур внутренней и независимой оценки качества оказания социальных услуг. Наивысшим результатом работы сообщества преподавателей, экспертов-консультантов, специалистов сферы социального обслуживания, независимых экспертов качества стали подробные, профессионально обоснованные экспертные дела 16 организаций социального обслуживания, прошедших независимую оценку качества оказания социальных услуг в 2017 году.
24 ноября 2017 года состоялось Открытое заседание Общественного совета при Министерстве социальной защиты Республики Карелия по итогам независимой оценки качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания Республики Карелия. На заседании приняли участие Министр социальной защиты Республики Карелия Соколова О.А., заместитель министра Детков А.В., главный специалист отдела опеки и социального обслуживания Кузнецова Г.Л.
Организацию-оператора – Карельский региональный общественный благотворительный фонд «Центр развития молодежных и общественных инициатив» представляли: председатель Правления Фонда Жукова И.В., Председатель Собрания Учредителей Антошко Е.А., эксперты-консультанты, независимые эксперты качества.
На заседание Общественного совета также присутствовали руководители организаций социального обслуживания, проходивших оценку.
Качественные и количественные результаты независимой оценки качества оказания социальных услуг представила Предит М.В., соруководитель проекта «Управление качеством оказания услуг: от возможности к продуктивности», директор МКУ «Комплексный центр социального обслуживания Медвежьегорского района». Вниманию членов Общественного совета были представлены своды результатов по формам обслуживания, степени включенности участников анкетирования, рейтинги организаций. Были выявлены наиболее сильные стороны организаций социального обслуживания и точки роста.
О значимости формирования и развития внутренней системы оценки качества и итогах ее проведения в организациях социального обслуживания рассказала Сологуб О.Н., соруководитель проекта, директор МОУ «Средняя общеобразовательная школа № 35» г. Петрозаводска.
Руководитель дополнительной профессиональной программы повышения квалификации. «Независимая оценка качества в сфере социальных услуг: социальное обслуживание» Пахомова С.А., директор МОУ «Средняя общеобразовательная школа № 14» г. Петрозаводска представила Общественному Совету и представителям Министерства социальной защиты диаграмму повышения профессиональных компетенций руководителей и специалистов организаций социального обслуживания.
О результатахкачественных изменений в деятельности организации, благодаря участию в независимой оценке качества, рассказала директор государственного бюджетного учреждения социального обслуживании Республики Карелия «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей № 5» Платова Ирина Георгиевна.
Антошко Е.А., осуществляющая научно-методическое сопровождение проекта, подвела итоги независимой оценки качества в 2017 году и выделила главные качественные изменения, которые произошли за 3 года формирования региональной системы независимой оценки качества:
1. Методология проведения внутренней и независимой оценки качества оказания социальных услуг, созданная экспертным сообществом совместно с организациями социального обслуживания и Общественным советом при Министерстве социальной защиты Республики Карелия, обеспечивает постепенное и системное внедрение механизмов управления качеством деятельности организаций социального обслуживания.
2. Внутренняя и независимая оценка качества оказания социальных услуг с учетом регионального критерия, показателей и индикаторов максимально включает их получателей, лиц их представляющих, работников, партнеров организаций в процесс активного участия в общественно-государственном управлении организацией, принятии решений, оценки удовлетворенности качеством условий, процессов и результатов деятельности, созидания социальных услуг.
3. Специалисты сферы социального обслуживания, обучаясь в программе, повышают уровень профессиональных и социальных компетенций, раскрывают и развивают экспертный потенциал специалистов на уровне организаций, муниципалитетов, сферы социального обслуживания региона.
4. В Республике Карелия остается актуальным создание системы повышения образовательного и профессионального потенциала специалистов сферы социального обслуживания, которое эффективно и продуктивно может повлиять на качество оказания социальных услуг.
Председатель Общественного совета Гехт Н.Л. и член Общественного совета Григорьева Г.Ф. высказали предложения по повышению качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания с учетом главных ориентиров организаций на индивидуальные потребности и возможности получателей услуг, осуществления системной деятельности по деинституализации организаций (восстановлению родственных связей, подготовки замещающих семей, привлечению общественных организаций, активных семей и граждан к участию в социальной инклюзии получателей услуг, находящихся на стационарном обслуживании и в трудной жизненной ситуации.
Участники Общественного совета обменялись мнениями о дальнейшем подходе к процедуре независимой оценки качества и содержании оценочного инструментария.
Решением Общественного совета при Министерстве социальной защиты Республики Карелия были признаны прошедшими независимую оценку качества оказания социальных услуг:
1. Государственное казенное учреждение социального обслуживания Республики Карелия "Республиканский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних "Возрождение";
2. Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания Республики Карелия "Республиканский центр реабилитации инвалидов";
3. Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания "Ладвинский детский дом-интернат для умственно-отсталых детей";
4. Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания Республики Карелия "Петрозаводский дом-интернат для ветеранов";
5. Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания Республики Карелия «Психоневрологический интернат «Черёмушки»»;
6. Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Республики Карелия «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, № 1»;
7. Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Республики Карелия " Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, № 2;
8. Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Республики Карелия " Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, № 3;
9. Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Республики Карелия " Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, № 4;
10. Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Республики Карелия " Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, № 5;
11. Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Республики Карелия " Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, № 6;
12. Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Республики Карелия «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, № 7»;
13. Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Республики Карелия «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, № 8»;
14. Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Республики Карелия " Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, "Надежда";
15. Муниципальное бюджетное учреждение социального обслуживания Петрозаводского городского округа Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями "Родник";
16. Муниципальное бюджетное учреждение Пудожский реабилитационный Центр для детей и подростков с ограниченными возможностями.
Общественный совет утвердил предложения по повышению качества оказания социальных услуг в организациях социального обслуживания на 2017- 2020 годы. Результаты независимой оценки качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания Республики Карелия будут опубликованы на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях www.bus.gov.ru и официальных сайтах организаций.
Предит М.В., соруководитель проекта, преподаватель
КРОБФ «Центр развития молодежных и общественных
инициатив», эксперт-консультант