г.Сочи «___» ___________ 2015г.
_________________________________________________, именуемое в дальнейшем ЗАКАЗЧИК, в лице Генерального директора ____________________________________________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и ИП Короткова Романа Георгиевича, далее именуемое ИСПОЛНИТЕЛЬ, в лице Короткова Романа Георгиевича, действующего на основании свидетельства о постановке на учет в качестве ИП № 305610323400017, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.
1.1. Данный договор заключён для обеспечения качественной и бесперебойной работы автоматизированное рабочее место (в дальнейшем – АрМ, в состав которого входит системный блок и монитор или ноутбук, источник бесперебойного питания, клавиатура, мышь, сетевое оборудование, модем, роутер, Switch, Hub), в соответствие с соглашением об уровне сервиса (в дальнейшем – SLA), приложение №1.
1.2. ЗАКАЗЧИК поручает, а ИСПОЛНИТЕЛЬ принимает на себя обязательства на условиях настоящего договора по выполнению комплексного сервисного обслуживания автоматизированных рабочих мест, перечисленных в приложении № 2 к настоящему договору.
1.3. КСО включает в себя работы указанные в приложении № 3 к настоящему договору.
2. ПОРЯДОК ОБСЛУЖИВАНИЯ.
3.1 После подписания Договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ принимает АРМ ЗАКАЗЧИКА на комплексное сервисное обслуживание (в дальнейшем – КСО).
3.2 КСО производится по указанному в приложении №2 месту размещения АРМ только на основании заявок, зарегистрированных в системе управления заявками (это программа учета ведения и распределения заявок, находящаяся на сайте Заказчика), (в дальнейшем – СУЗ) или по телефону 8 800 700 46 01.
3.3 После поступления заявки в СУЗ ИСПОЛНИТЕЛЮ приходит уведомление на электронную почту ответственных лиц, закрепленных ИСПОЛНИТЕЛЕМ в соответствии с приложением №5. Операторы СУЗ могут дублировать заявку ответственным лицам по средствам телефонной связи. По всем возникающим вопросам ответственные лица могут совершать бесплатные телефонные звонки на единый многоканальный номер СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА – 8 800 700 46 01.
3.4 ИСПОЛНИТЕЛЬ приступает к выполнению заявки в срок, в соответствии с SLA, приложение №1.
3.5 Перед выездом к ЗАКАЗЧИКУ, ИСПОЛНИТЕЛЬ распечатывает в 2-х экземплярах, маршрутный лист. По прибытии на заявку ИСПОЛНИТЕЛЬ уведомляет ЗАКАЗЧИКА о времени начала работ.
3.6 По факту выполненных работ ИСПОЛНИТЕЛЬ подписывает у ЗАКАЗЧИКА маршрутный лист выполненных работ, который должен быть заполнен в соответствии с п. 3.7. настоящего Договора. В течение 72-х часов.
3.7 Сдача и прием выполненных работ по КСО АРМ оформляются после завершения работ двухсторонним «Актом выполненных работ у Клиента», приложение №4. В акте выполненных работ обязательно указываются информация из маршрутного листа, являющегося основание для оплаты услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ. В маршрутном листе обязательно указывается:
3.7.1 модель АППАРАТА\КОМПЬЮТЕРА, входящего в состав АРМ;
3.7.2 модель принтера, сканера, МФУ, факса;
3.7.3 серийный номер, номер внутреннего учёта (наклейка);
3.7.4 время начала и окончания работ.
3.8 «Акт выполненных работ» заполняется в 2 экземплярах:
3.8.1 1-й - ЗАКАЗЧИКУ;
3.8.2 2-й – ИСПОЛНИТЕЛЮ. В течение 24-х часов акты обязательно сканируются и прикрепляются в СУЗ к заявке и в Архив.
3.9 Работы по ремонту аппаратов, входящих в состав АРМ осуществляются на основании заявок, переданных в СУЗ, и только по согласованию с ЗАКАЗЧИКОМ.
3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.
4.1 ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:
4.1.1 Своевременно направлять сервисного инженера в организацию ЗАКАЗЧИКА в любых случаях возникновения неисправности оборудования входящего в состав АРМ.
4.1.2 Принимать заявки ЗАКАЗЧИКА на web сайте в учетной системе ServiceDesk, по телефону 8 800 700 46 01, на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, и по электронной почте (zayavka@itbestservice.ru) в которой регистрируются: дата подачи заявки, серийный номер оборудования, характер неисправности, адрес, где находится оборудование, фамилия и номер телефона сотрудника подавшего заявку и дата предполагаемого решения проблемы. Консультировать ЗАКАЗЧИКА по всем вопросам правильной эксплуатации оборудования входящего в состав АРМ.
4.1.3 Соблюдать все условия данного договора.
4.1.4 Выделить ответственное лицо для связи с ЗАКАЗЧИКОМ.
4.1.5 Представлять все оформленные документы за оказанные услуги на оплату в адрес ЗАКАЗЧИКА до конца отчетного месяца.
4.2 ЗАКАЗЧИК обязуется:
4.2.1 При наличии правильно оформленных документов на оплату за оказанные услуги, при соблюдении сроков представления данных документов, вовремя оплачивать услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ, в соответствии с п.6 данного Договора.
4.2.2 Компенсировать стоимость согласованных с ЗАКАЗЧИКОМ расходных материалов и ресурсных запчастей, использованных для ремонтов АППАРАТОВ, входящих в состав АРМ Клиента. Оплачивать работы, выполненные по данному Договору в соответствии с условиями настоящего Договора.
4.2.3 Оплачивать работы, выполненные по данному Договору в соответствии с условиями настоящего Договора.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
5.1 Все споры по настоящему Договору, по возможности решаются путем переговоров, а при не достижении согласия - в Арбитражном суде.
5. СТОИМОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПОРЯДОК РАСЧЕТА.
6.1 Оплата услуг осуществляется в российских рублях до 10 числа месяца следующего за отчетным на основании доставленных документов (текущих актов выполненных работ у ЗАКАЗЧИКА, прикрепленных в СУЗ; счета на оплату за оказанные услуги, акта выполненных по каждому заказу \ заявке) с дальнейшим представлением оригиналов документов.
6.2Документы на оплату за оказанные услуги, доставленные ИСПОЛНИТЕЛЕМ с опозданием на три месяца позже срока, указанного в п.4.2., к рассмотрению и оплате не принимаются.
7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.
7.1 Срок действия настоящего договора с __.__.2015 г. по 31.12.2015г.
7.2 Если за 30 (тридцать) дней до окончания срока действия Договора согласно п.1 Заказчик не заявит об отказе от продолжения сотрудничества и отказе от соответствующего продления Договора, то Договор продолжает свое действие на следующий год.
7.3 Все Приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
7.4 Все изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу, если они оформлены в письменном виде и подписаны полномочными представителями Сторон.
7.5 Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. Один экземпляр - Заказчику, другой - Исполнителю.
7.6 Список приложений:
· Приложение 1
· Приложение 2
· Приложение 3
· Приложение 4
· Приложение 5
8. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫСТОРОН
8.1 ЗАКАЗЧИК: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
8.2 ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ИП Коротков Роман Георгиевич, ИНН 610303130185, ОГРНИП 305610323400017. Адрес: 354024, г. Сочи,
ул. Благодатная, д. 124, Р/с № 40802810030090001918, в Южный Филиал ЗАО БАНК ИНТЕЗА
к/с № 30101810900000000266, БИК 046027266, ИНН 7708022300, КПП 616503001.
Телефон +7 (862) 235-97-48, MAIL: manager@biz-sochi.ru
ЗАКАЗЧИК ИСПОЛНИТЕЛЬ
Генеральный директор ИП Коротков Р.Г.
_______________________ /___________/ ________________ ______________
М.П. М.П.
Приложение №1 SLA (соглашение об уровне сервиса)
1. Обслуживание Оборудования с понедельника по воскресенье с 9-00 до 18-00 местного времени за исключением общегосударственных праздничных дней.
2. Выполняются все виды работ, необходимые для поддержания АРМ в исправном, работоспособном состоянии, включая замену любых деталей Оборудования.
3. Гарантированное время реагирования после получения заявки от Заказчика, в течение 3-х часов с момента подачи заявки.
Таблица №1
| Категории заявок | Время реагирования с момента регистрации | Время выполнения с момента регистрации | Примечание |
| 3 часа + 1 час за каждые 50 км удаленности от ПП | 8 часов с момента фиксирования заявки в системе (кроме заявок в которых необходим заказ запасных частей, отсутствующих на складе у ЗАКАЗЧИКА) | Неисправности АРМ, препятствующие нормальной работе клиента, выход из строя аппаратного обеспечения, нарушение работы сети, срочные сервисные работы. |
Приложение №2 Перечень АРМ Клиента
| № | Место расположения АРМ | Номер наклейки | Вид учитываемого оборудования | Время реагирования на заявку ЗАКАЗЧИКА | Время восстановления работоспособности АРМ |
| 3 часа с момента поступления заявки | 8 часов с момента фиксирования заявки в системе |
Таблица №2
Приложение №3 Перечень и стоимость работ по Комплексному сервисному обслуживанию АРМ
Таблица №3
| Наименование и категории работ | Стоимость работ в рублях, без НДС |
| 1-ая категория работ (от 30 минут до 1 часа) | 1200 рублей за 1 час |
| 1. Обжим патч-кордов; 2. Настройка драйверов для принтеров и другого периферийного оборудования; 3. Настройка медиаплеер; 4. Диагностика неисправности; 5. Замена предохранителей или пилотов (кабелей питания) с учетом материала; 6. Установка и настройка проекторов; 7. Ложный выезд =30 мин.; 8. ТО компьютера; | |
| 2-ая категория работ (до 2 часов) | 1200 рублей за 1 час |
| 1. Установка рабочего места; 2. Доставка АРМ до гарантийного сервисного центра и обратно; 3. Настройка аудио и видео оборудования для конференции; 4. Восстановление ПО; 5. Переустановка ПО; 6. Прокладка –укладка кабелей в короб (кабель канал) до 30 метров; 7. Установка ОС с образа; 8. Настройка VOip; 9. ТО ноутбука; | |
| 3-ая категория работ (до 3 часов) | 1200 рублей за 1 час |
| 1. Запуск рабочего места с установкой операционной системы; 2. Замена жесткого диска с сохранением данных; 3. Прокладка –укладка кабелей в короб (кабель канал) до 100 метров; 4. Замена – ремонт Аккумуляторной батареи в ИБП; 5. Перенос ОС с одного жесткого диска на другой; 6. Настройка корпоративной сети до 6 точек; | |
| 4-ая категория работ (свыше 3-х часов по согласованию) | По согласованию |
| 1. Комплексное сопровождение на открытие новых офисов и закрытие старых; 2. Проектирование инженерных коммуникаций связи; 3. Работы, не вошедшие в категории; |
Приложение №3 Перечень и стоимость работ по Комплексному сервисному обслуживанию АРМ
| Заправка и восстановление картриджей | Модель картриджа(заправка)-цена Модель картриджа(восстановление)-цена |
Приложение № 4 Образец Акта выполненных работ
(Наименование, адрес и телефон ПОЛНОМОЧНОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ)
Акт о приемке выполненных работ № ___
от «____» _________________ 20__ г.
Исполнитель _________________________________________________________________________________
Заказчик ____________________________________________________________________________________
| № | Наименование работы (услуги) | Ед. изм. | Количество | Цена | Сумма |
| Итого: | |||||
| Без налога (НДС) | |||||
| Всего (с учетом НДС) |
Всего оказано услуг на сумму: ________________________________________________________________ рублей ___ коп.,
в т.ч. НДС – ________________________________________________ рублей___ копеек.
Вышеперечисленные работы (услуги) выполнены полностью и в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг претензий не имеет.
Исполнитель ______________________ Заказчик ___________________________
М.П. М.П.
Приложение №5 Ответственные лица
Информация об ИСПОЛНИТЕЛЕ
| № | Описание | Ф.И.О. | Должность | Телефон (сотовый, рабочий) | e-mail, ICQ |
| 1. | Руководитель предприятия | Коротков Роман Георгиевич | Директор | Korotkov.r.g@itbestservice.ru | |
| 2. | Ведение бухгалтерского контроля | Коротков Роман Георгиевич | Директор | fin@itbestservice.ru | |
| 3. | Ответственный за организацию работ | Чернов Александр Васильевич | Руководитель СЦ | chernov_a@itbestservice.ru | |
| 4. | Ответственный за связь с СЦ | Чернов Александр Васильевич | Руководитель СЦ |
Информация о ЗАКАЗЧИКЕ
| № | Описание | Ф.И.О. | Должность | Телефон (сотовый, рабочий) | e-mail, ICQ |
| 1. | Руководитель предприятия | ||||
| 2. | Ответственный за организацию работ, ведение бухгалтерского контроля | ||||
| 3. | Ответственный за тех.поддержку | ||||
| 4. | Ответственный за связь с Полномочным Представителем |