Оцените описанный в кейсе путь инновации на рынок: как создать и закрепить конкурентное преимущество средствами маркетинга?
Путь ноу-хау от рождения до массовой популярности тернист и труден. Созданный в Новосибирске медиакомплекс «Спутник» — так называют свое детище создатели — яркий пример проблем, с которыми придется столкнуться любой инновации на пути к успеху. Одна из идей, которую пытаются реализовать сибирские бизнесмены, это создание сети многофункциональных терминалов с самым широким списком функций. За год с начала запуска он прошел очень показательный путь развития. Задуманный не только как коммерческий, но и как социальный проект, «Спутник» с трудом находит себе дорогу. Компания «РоссМаркет», созданная для развития проекта, вначале собиралась сама обслуживать терминалы; было установлено более двух десятков «Спутников».
Самые разнообразные терминалы стоят по всему городу уже давно, однако большинство из них принимают лишь оплату сотовой связи, Интернета и коммунальных услуг и не выполняют своей основной функции — открытый доступ в Интернет. Медиакомплекс «Спутник», который по виду мало отличается от большинства терминалов, на самом деле намного более функционален. В качестве одной из составляющих в систему входит трехмерная электронная карта города. Идея по представлению карты и справочника города на терминалах давно витала в воздухе. Многие компании пытались ее реализовать, однако существовало множество сложностей.
Помимо карты «Спутник» предоставляет массу других возможностей — отправка SMS,электронной почты. Существует также раздел новостей, структурированный интернет-каталог, доска объявлений, погода, законодательная база Российской Федерации и другая справочная информация. «Спутник» также дает возможность управления банковскими счетами, оплату различных услуг, в частности перечисления коммунальных платежей и оплаты сотовой связи. «Мы являемся посредниками между услугами и конечным пользователем, стараемся сфокусировать все функции «в одном окне», сделав их удобными для пользования», — говорит один из учредителей.
В качестве главного конкурента медиакомплекса можно рассматривать прежде всего популярную городскую информационную систему «ДубльГИС», которая представляет собой карту города с интегрированной базой данных всех организаций. Этот проект также приносит деньги за счет рекламных сборов. Однако руководитель компании отмечает: «Мы не рассматриваем свою компанию в качестве конкурента уже имеющимся игрокам, так как наш комплекс дает человеку возможность пользоваться в системе «одного окна» большим количеством информации. Также стоит отметить, что, в отличие от широко распространенных в Новосибирске мультикасс, новая система не взимает процентов при оплате сотовых и коммунальных услуг. Также, в противоположность другим системам, где объекты изображены в виде прямоугольников и квадратов, «Спутник» позволяет рассмотреть здания в объеме, увидеть вход, определить подъездные пути к нему».
Помимо уличных терминалов, существует версия для персонального компьютера. База данных находится на жестком диске в самой программе. Таким образом, система позволяет работать и получать информацию, не выходя в Интернет. Серверная часть и программа для жесткого диска связаны между собой. Программа, называемая «Offline-партнер», ежечасно обновляется. В персональной версии доступен весь набор сервисов, как и в терминале. Связь с центральным сервером системы и выход в Интернет организованы посредством сотовой связи стандарта CDMAна скорости 115 килобит/с.
Одним из главных достоинств системы является способность принимать рекламно-информационные сообщения и мгновенно размещать их на страницах «Спутника». Схема работы системы в этом механизме достаточно проста. При получении отправленного частным лицом или организацией рекламно-информационного сообщения программа-обработчик автоматически преобразует полученное от пользователя сообщение в формат программы, который отвечает за размещение информации в базе данных. Затем он присваивает пользователю личный идентификационный номер из шести цифр. Система классифицирует информацию. Если она опознается как рекламная, клиенту на электронный адрес отправляется счет на оплату. В течение пяти дней информация клиента хранится в системе, после чего в случае неоплаты — удаляется. Если платеж поступает, рекламное сообщение размещается наличной странице информатора или в других отведенных для этого местах программы по договоренности. Существует несколько возможных режимов: просмотр каталога фирм, каталога сайтов, частных объявлений, фотобазы, телевитрины товаров, каталога поиска по логотипу и виртуального навигатора по Новосибирску. Пользователь может выбрать для работы один из существующих режимов.
Проект компании «РоссМаркет» достаточно затратный — стоимость одного терминала без софтверной оболочки составляет 70 тыс. руб., с софтом — больше 100 тыс. Большие затраты идут на аренду: за каждый терминал в бизнес- или торговом центре — 50 тыс. руб. ежемесячно. «Одной из главных проблем для нас является тот факт, что место, требуемое для установки терминала, предлагается «РоссМаркету» только за арендную плату, несмотря на ряд преимуществ, которые дает его наличие в любом месте. В Новосибирске сложная ситуация в том плане, что места являются очень дорогими, за аренду терминалов приходится много платить. Также много конкурирующих между собой организаций в плане самих платежных устройств.
Получать доход создатели проекта планировали не за счет продажи рекламных модулей внутри программы, а от абонентской платы компаний, которые предоставляют о себе информацию любого типа: «Наша компания несет расходы за интернет-трафик, работу сотрудников по внесению и обновлению информации. Поэтому правильнее это будет назвать платой за обслуживание. Планируемый размер абонентской платы — 1000 руб. в месяц, и повышать мы ее пока не собираемся». Есть и бесплатная информация. Любой человек может открыть свою личную страничку. Если, например, пользователь выкладывает личные фотографии, он ничего не платит. Если же через систему он торгует услугами, то это коммерческая составляющая, за которую нужно платить. Помимо текстов, видео, логотипов рекламную или личную информацию можно разместить, используя трехмерную графику или компьютерную анимацию. Кстати, в Москве подобная сеть уже давно существует, в том числе и в виде некоммерческого проекта, охватывающего московские школы.
Еще в начале 2007 г. руководители компании рассчитывали на то, что затраты на запуск проекта окупятся в ближайшие два месяца. Но к концу года стало понятно, что доходов, которые приносит проект, недостаточно для того, чтобы обслуживать сеть, несмотря на то что в базе системы было девять тысяч компаний, а ежемесячный оборот составлял более 10 млн руб. в месяц.
«Трафик Интернета и обслуживание терминалов стоит денег. Мы предлагаем людям: берите терминалы и зарабатывайте на них. Например, банк поставит терминал у себя, клиент может воспользоваться своим счетом, пополнить кредитную карточку. Те, кому мы ставим терминалы, должны это понимать и хотя бы аренду не брать», — говорит директор компании. Понимающих проблемы «РоссМаркета» не нашлось, и теперь проект переформатирован. Все уже действующие терминалы убраны. Установка их бесплатно происходит только там, где владельцы площадей согласны размещать их без абонентской платы. По замыслу авторов проекта «Спутник», магазин привлекает к себе новых посетителей за счет существования медиакомплекса, а «РоссМаркет» продает рекламу, которая транслируется в этих терминалах. Второй вариант — это продажа или поставка в лизинг компаниям, которые готовы зарабатывать на них. Владельцы и создатели проекта не теряют оптимизма, но пока терминалы стоят на складе компании в ожидании новых хозяев.