Ответственность – это то, на что активно соглашаются. Вы связываете себя обязательством, чтобы гарантировать, что нечто делается правильно, но ваш непосредственный контроль над каждым аспектом делаемого не является необходимостью. В дополнение к тому, что вы делаете все от вас зависящее, необходимо анализировать ситуацию на предмет наличия неконтролируемых вами рисков. Вы имеет право не принимать на себя ответственность за невозможную ситуацию, или за ситуацию, риски в которой слишком велики. Вам придется сделать самоотвод, основанный на вашей собственной этике и оценках.
Если вы приняли на себя ответственность за результат, то вам придется за него перед кем-то отчитываться. Если вы делаете ошибку (как и все мы), признайте ее честно и попытайтесь предложить варианты исправления.
Не стоит перекладывать вину на кого-либо (или на что-либо) или выдумывать отговорки. Не стоит сваливать все на субподрядчика, язык программирования, менеджмент или коллег по работе. Все они могут сыграть свою роль в неудаче, но вашим делом является решение проблем, а не отговорки.
Если есть вероятность, что субподрядчик не справится со своими обязанностями, то у вас должен быть план на случай возникновения непредвиденных обстоятельств. Если жесткий диск выходит из строя, унося в небытие весь исходный текст, а у вас нет резервной копии, это ваша вина. Фраза "Мой исходный текст съел кот Мурзик", высказываемая вашему шефу, не решит возникшей проблемы.
Подсказка 3: Представьте варианты решения проблемы, а не варианты отговорок
Перед тем как подойти к кому-либо, чтобы высказать, почему что-либо не может быть сделано или уже сломалось, остановитесь и прислушайтесь к себе. Поговорите с резиновым утенком, стоящим на вашем мониторе, или с котом. Как звучит ваша отговорка, разумно или глупо? И как ее воспримет ваш шеф?
Смоделируйте разговор в уме. Что, вероятнее всего, скажет ваш собеседник? Спросит ли он: "А так вы пробовали?" или "А это вы учли?" Как ответить? Перед тем как пойти и сообщить плохие новости, может, попробовать что-то еще? Иногда вы просто знаете, что он собирается сказать, поэтому избавьте его от лишних забот.
Вместо отговорок представьте варианты решения проблемы. Не говорите, что это не может быть сделано, объясните, что может быть сделано для спасения ситуации. Может быть, взять да и выбросить исходный текст? Развивайте эти варианты, используя реорганизацию (см. "Реорганизация"). Стоит ли тратить время на разработку прототипа, чтобы определить лучший способ, который необходимо использовать (см. "Прототипы и памятные записки")? Стоит ли внедрять более совершенные процедуры тестирования (см. "Программа, которую легко тестировать" и "Безжалостное тестирование") или автоматизации (см. "Вездесущая автоматизация"), чтобы предотвратить дальнейшие неудачи? Возможно, вам понадобятся дополнительные ресурсы. Не бойтесь спрашивать или признаться, что нуждаетесь в помощи.
Попытайтесь исключить неубедительные отговорки до того, как их озвучить. Если нужно, выскажите их сначала вашему коту. Ну а если ваш Мурзик возьмет вину на себя…
Другие разделы, относящиеся к данной теме:
• Прототипы и памятные записки
• Реорганизация
• Программа, которую легко тестировать
• Вездесущая автоматизация
• Безжалостное тестирование
Вопросы для обсуждения:
• Как вы отреагируете, когда кто-нибудь – кассир в банке, механик в автосервисе, или клерк придет к вам с подобными отговорками? Что в итоге можно подумать о них лично и об их фирме?
Энтропия в программах
Разработка программного обеспечения обладает иммунитетом почти ко всем физическим законам, однако энтропия оказывает на нас сильное влияние. Энтропия – это термин из физики, обозначающий уровень «беспорядка» в системе. К сожалению, законы термодинамики утверждают, что энтропия во вселенной стремится к максимуму. Увеличение степени беспорядка в программах на профессиональном жаргоне называется "порчей программ".
Существует много факторов, вносящих свой вклад в порчу программ. Похоже, что наиболее важным из них является психология или культура в работе над проектом. Даже если команда состоит лишь из одного-единственного сотрудника, психология проекта может быть весьма тонкой материей. При наличии наилучших планов и специалистов экстракласса, проект все же может рухнуть и сгнить в период разработки. Однако существуют и другие проекты, которые, несмотря на огромные трудности и постоянные неудачи, успешно борются с природной тенденцией к беспорядку и заканчиваются хорошо.