В структуре каждого конфликта можно выделить следующие основные элементы:
стороны (основные участники) и другие участники; ¾ предмет конфликта (суть спора); ¾ представления о ситуации (восприятие); ¾ мотивы (цели) сторон; ¾ действия (по достижению поставленных целей). Основные методики урегулирования (прекращения, разрешения) конфликтов направлены на трансформацию или устранение одного или нескольких элементов конфликта. Так, одна из сторон может предпринимать попытки уничтожить противника физически, стороны могут в результате обмена информацией или получения дополнительных сведений из других источников изменить представления о ситуации и собственные мотивы поведения, предмет конфликта может утратить актуальность или перестать существовать, «третья сторона» — участник конфликта может заставить стороны прекратить взаимодействие (как это часто делает ООН в зонах локальных вооруженных конфликтов, создавая демилитаризованную зону для разъединения сторон). В сознании людей конфликт связывается с такими негативными факторами и последствиями, как увеличение затрат времени, сил и средств на ведение борьбы с противником, ухудшение психологического климата, страх, стресс, недове- рие, острые отрицательные переживания, уменьшение сотрудничества, нарушение рабочего ритма, снижение продуктив- ности, разрыв отношений. Наиболее опасным и необратимым по характеру последствием конфликта может потенциально стать уничтожение одной (или всех участвующих в конфликте) сторон в случае управления конфликтом силовым путем. В то же время многочисленные исследования последних десятилетий выявили ряд потенциально позитивных функций конфликта. Конфликт стимулирует активность его участников, стимулирует обмен информацией, выявляет позиции, интересы и цели сторон, их способности, ресурсы и свойства, обнажает суть проблем, способствует внутригрупповой сплоченности, в конечном счете выявляет и разрешает накопившиеся противоречия, стимулирует творческий подход, способствует инновациям, изменению и развитию. Если использовать оптимальную стратегию принятия решений и управления конфликтами, успешное разрешение конфликтов может способствовать принятию лучших решений, совершенствованию и развитию. Задачами лиц, принимающих решения в потенциальной или реальной конфликтной ситуации становятся: 1) предот- вращение конфликтов, способных принести отрицательные последствия, 2) минимизация затрат в ходе конфликта, 3) завершение конфликта с наименьшими потерями, использование всех позитивных возможностей. Управление конфликтом включает оценку ситуации, принятие решения о стратегии поведения (управления конфлик- том) и реализацию выбранной стратегии. Как же должен строиться процесс принятия и реализации решений в конфликтной ситуации? Первая (исходная) стадия — анализ и оценки ситуации. На этой стадии необходимо определить (по возможности) всех участников взаимодействия и характер отношений между ними: есть ли между сторонами реальный конфликт, или в дан- ном случае имеется лишь расхождение во мнениях, несовпадение интересов, разногласия, преодолимые с помощью об- мена информацией (то есть принять решение о том, следует ли в данном случае применять методы управления конфлик- том), причины конфликта, его предмет, цели сторон, имеющиеся у них ресурсы и возможные сценарии развития событий. На основе полученных на первой стадии сведений основано принятие решения о том, какую стратегию поведения следует использовать в данной конфликтной ситуации. Согласно утвердившейся в современной конфликтологии точке зрения, предложенной и обоснованной американскими авторами Кеннетом Томасом и Ральфом Килмэном, возможны пять стратегий (стилей) поведения в конфликтной ситуации, каждая из которых отражает степень учета (важности) как собственных интересов и целей, так и степень учета интересов и целей другой стороны (мы рассматриваем наиболее простой случай конфликта, в котором,две,стороны)
Заключение
В заключении своей контрольной работы, я получил ценный опыт.
Знания которые мне помогут в дальнейшем такие как: особенности принятия решения при конфликте, принципиальные возможности своих действий в сложившихся обстоятельствах, соответствующие стратегии поведения участников конфликта, моменты на которых следует обратить внимание.
Список литературы
1) Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология. – СПб.: Лань. 2008, с. 22
2) Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. Россия на путях преодоления кризиса. — М.: Аспект Пресс, 2008 г. с.34-35
3) Гришина Н.В. Психология конфликта. – М., 2006.
4) https://mirznanii.com (Электронный ресурс)- Процесс принятия решения в ситуации конфликта (19.05.2017)
5) https://www.e-reading.club(Электронный ресурс)- Особенности принятия решения при конфликте(19.05.2017)