Случается, что при входе в торговый зал магазина охранник просит вас сдать сумку в камеру хранения, а на выходе - показать ее содержимое. Безусловно, охранник, выполняя свою работу, должен предотвращать хищение имущества магазина. Вправе ли охранник требовать что-либо в отношении вас и ваших вещей? Как правильно себя вести в случае пропажи вещей из камеры хранения?
Заходим в магазин. Камера хранения обязательна?
У входа в торговый зал магазина продавцом должны быть созданы условия для хранения вещей покупателей (сумок, пакетов, портфелей и пр.). Обычно это камеры хранения <1>. Их наличие означает, что магазин готов заключить с вами безвозмездный договор хранения ваших вещей.
Оставляя вещи в камере хранения, вы соглашаетесь с таким предложением и заключаете договор <2>. Однако вы не обязаны этого делать, следовательно, вас не могут заставить оставить вещи в камере хранения <3>. Кроме того, никто не вправе запретить вам как войти в торговый зал со своими вещами, так и совершать покупки в магазине <4>. Вы сами также решаете, использовать корзины, тележки либо нет <5>.
Обратите внимание!
Если вы заходите в магазин с вещами, которые продаются и в данном магазине, рекомендуем иметь при себе чеки. Они подтвердят то, что товары были приобретены в другом месте.
В случае если охранник или иной сотрудник магазина не пропускает вас в торговый зал, можете потребовать книгу замечаний и предложений с указанием на то, что вас:
- не пускают в торговый зал со своими вещами;
- не дают делать покупки в данном магазине.
Бывает, что и после просьбы выдать вам книгу замечаний и предложений охранник продолжает настаивать на своем. Тогда вы имеете право обратиться за защитой своих прав <6>:
- в структурные подразделения по защите прав потребителей при каждом облисполкоме, гор(рай)исполкоме, Минском горисполкоме;
- общественные объединения потребителей;
- районный (городской) суд по месту нахождения магазина.
Если вещи из камеры хранения пропали.
Всем знакомо объявление: "За сохранность вещей, оставленных в камере хранения, администрация ответственности не несет". Это не так.
В данном случае магазин выступает хранителем и по общему правилу несет ответственность за принятые вещи <7>:
- за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
- за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
Обратите внимание!
Ключ с номером ячейки камеры хранения, в которую вы поместили свои вещи, будет являться доказательством заключения с магазином договора хранения и того, что вы воспользовались ячейкой <8>.
При пропаже вещей действуйте следующим образом:
1. Вызовите милицию. Она документально оформит факт пропажи.
2. Постарайтесь оставить у себя до приезда милиции ключ (жетон, номер и пр.) от ячейки. Кроме того, желательно зафиксировать, в какой именно ячейке были оставлены вещи. Например, это можно сделать, сфотографировав саму ячейку с номером, а также ключ (жетон, номер и пр.) от нее.
3. Напишите в двух экземплярах претензию на имя руководителя магазина. Один экземпляр целесообразно зарегистрировать в администрации магазина, а второй - оставить у себя. В претензии укажите:
- что магазин не исполнил свои обязанности по договору хранения, в результате чего вам был причинен материальный ущерб;
- какие именно вещи вы оставляли в камере хранения, определите их стоимость (по возможности).
Будьте готовы к тому, что доказать, какие именно вещи вы сдали в камеру хранения и какова их стоимость, будет непросто. Вам помогут свидетельские показания, камеры наблюдения, чеки оплат и т.д.
Обратите внимание!
На экземпляре претензии, который вы оставите у себя, следует указать дату, а также сведения о том, кто ее принял (с подписью).
Если в магазине отказываются принять вашу претензию, вы можете направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
Магазин может отказаться добровольно возмещать вам ущерб, а результат рассмотрения милицией вашей жалобы вас может не устроить. В этих случаях вы вправе обратиться за защитой своих прав <9>:
- в органы защиты прав потребителей;
- общественные объединения потребителей;
- районный (городской) суд по месту нахождения магазина.
Выходим из магазина. Возможен ли досмотр?
Досмотр вещей и личный досмотр - разные процедуры. При личном досмотре вас попросят предъявить находящуюся на вас одежду (за исключением нательного белья) для ее обследования <10>.
В соответствии с законодательством личный досмотр имеют право осуществлять только организации, перечисленные в специальном перечне, например КУП "Минский метрополитен" и пр. <11> Охранники обычных магазинов не имеют права проводить личный досмотр.
На заметку
В случае необходимости проведения личного досмотра охранник обязан вызвать сотрудников милиции, которые проведут его по всем правилам <12>:
- лицами и с понятыми того же пола, что и досматриваемый;
- в отдельном, изолированном помещении;
- в корректной форме.
Досмотр вещей в магазине охранник может произвести, если в совокупности соблюдены следующие условия:
- магазин принадлежит к организациям, содержащимся в Перечне. Например, магазин имеет подразделение охраны с начальником, который подчиняется руководителю магазина <13>;
- магазин имеет лицензию на осуществление охранной деятельности, выданную МВД <14>. Если у вас есть сомнения в наличии таковой, то вы вправе потребовать ее предъявления;
- наличие у охранника служебного удостоверения и жетона (ч. 5 ст. 24 Закона от 08.11.2006 N 175-З). Вы вправе попросить их показать вам;
- имеются основания, дающие право полагать, что вами совершено хищение имущества магазина.
В частности, к таковым относятся следующие основания (п. 7, 15 Правил, утв. постановлением Совмина от 15.05.2007 N 601):
- охранник обнаружил вас в момент кражи либо сразу после ее совершения;
- очевидцы указали охраннику на вас как на лицо, совершившее кражу;
- охранник руководствовался показаниями техсредств и систем, в том числе телевизионных систем видеонаблюдения, противокражных систем и т.п.
На заметку
Досмотреть могут папки, портфели, сумки, чемоданы, полиэтиленовые пакеты, инвалидные коляски, детские коляски, чехлы, тележки, контейнеры и др. <15>
Досмотр вещей проводится в вашем присутствии, и если неоплаченный товар не обнаружен, то протокол досмотра не составляется <16>.
Обратите внимание!
Законодательно не урегулирован вопрос о месте проведения досмотра вещей до момента обнаружения неоплаченного товара. Соответственно требование охранника пройти в комнату охраны для его проведения является незаконным. Полагаем, что ваши вещи могут быть исследованы там, где вас остановил охранник, например на выходе из торгового зала без приглашения в отдельное помещение.
При обнаружении неоплаченного товара при досмотре ваших вещей охранник далее должен проводить его, в частности <17>:
- в помещении для досмотра;
- в присутствии понятых;
- с указанием на основания проведения досмотра;
- с составлением протокола досмотра.
Если вы считаете, что в ходе досмотра были нарушены ваши права, вы можете:
- написать жалобу на действия охранников в книге замечаний и предложений на имя руководителя магазина или
- обратиться в суд <18>.
Считаем целесообразным также обратиться в милицию.
Связанные вопросы
Куда, кроме суда, можно обратиться с просьбой о защите прав потребителя >>>
--------------------------------
<1> Ч. 2 п. 20 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утв. постановлением Совмина от 22.07.2014 N 703 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания и Положения о порядке разработки и утверждения ассортиментного перечня товаров, ассортиментного перечня продукции общественного питания" (далее - Правила продажи).
<2> Ст. 403 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее - ГК).
<3> П. 1 ст. 391 ГК.
<4> Ч. 3 п. 20 Правил продажи, п. 3 ст. 396, п. 4 ст. 415, п. 2 ст. 462 ГК.
<5> Ч. 1 п. 20 Правил продажи.
<6> Ст. 43, 47 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), ст. 42, 46 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь (далее - ГПК).
<7> П. 1 ст. 791, п. 2 ст. 792 ГК.
<8> Подп. 2 п. 2 ст. 777 ГК.
<9> Ст. 43, 47 Закона о защите прав потребителей, ст. 42, 46 ГПК.
<10> Абз. 8 п. 2 Правил проведения личного досмотра, досмотра вещей и документов, транспортных средств работниками военизированной охраны и охраны организаций, не обладающих правом создания военизированной охраны, утв. постановлением Совмина от 15.05.2007 N 601 "О некоторых мерах по реализации Закона Республики Беларусь от 8 ноября 2006 года "Об охранной деятельности в Республике Беларусь" (далее - Правила проведения досмотра).
<11> Перечень организаций, не обладающих правом создания военизированной охраны, в которых допускаются личный досмотр, досмотр вещей и документов, транспортных средств работниками охраны этих организаций, утв. Указом Президента Республики Беларусь от 25.10.2007 N 534 "О мерах по совершенствованию охранной деятельности" (далее - Перечень).
<12> П. 8 Правил проведения досмотра.
<13> П. 18 списка 2 Перечня.
<14> Примечание к списку 2 Перечня.
<15> Ч. 2 п. 15 Правил проведения досмотра.
<16> Ч. 1 п. 16 Правил проведения досмотра.
<17> Ч. 2 п. 16, п. 18 Правил проведения досмотра.
<18> П. 30 Правил проведения досмотра.
Copyright: (C) ООО "ЮрСпектр", 2017
Исключительные имущественные права на данный
авторский материал принадлежат ООО "ЮрСпектр"